第1章考核指標量化方法〖=A〗
1?1績效指標 2
1?1?1定性指標2
1?1?2定量指標2
1?2績效指標量化方法 3
1?2?1數字量化方法3
1?2?2時間量化方法4
1?2?3質量量化方法4
1?2?4成本量化方法4
1?2?5結果量化方法4
1?2?6行動量化方法4
1?2?7標準量化方法5
1?3企業(yè)各類人員指標量化方法 6
1?3?1市場類指標量化方法6
1?3?2銷售類指標量化方法7
1?3?3生產類指標量化方法7
1?3?4質量類指標量化方法7
1?3?5研發(fā)類指標量化方法8
1?3?6輔助類指標量化方法8
第2章市場管理類指標〖=A〗
2?1市場規(guī)模10
2?2市場需求10
2?3市場占有率11
2?4相對市場占有率11
2?5市場滲透率12
2?6市場拓展計劃完成率13
2?7市場拓展投入產出比13
2?8市場調研計劃完成率14
2?9市場信息反饋率14
2?10品牌預購率15
2?11產品滲透率15
2?12產品侵蝕率16
2?13品牌發(fā)展指數16
2?14大型公關活動次數17
2?15媒體正面報道次數17
2?16市場推廣費用控制率17
第3章銷售管理類指標〖=A〗
3?1毛利20
3?2銷售收入20
3?3人均銷售21
3?4銷售量21
3?5試用率22
3?6主推率22
3?7銷售增長率23
3?8市場增長率24
3?9環(huán)比增長率24
3?10銷售毛利率24
3?11銷售凈利率25
3?12銷售費用率26
3?13銷售收益率26
3?14銷售成本費用凈利潤率27
3?15銷售計劃達成率27
3?16銷售額達成率28
3?17單品銷售占比28
3?18凈銷售額貢獻29
3?19客戶份額29
3?20銷售預測偏差率30
3?21銷售價值差異30
3?22銷售價格差異30
3?23渠道覆蓋率31
3?24鋪貨率31
3?25退貨率32
3?26全品項進貨率32
3?27渠道銷量目標完成率33
3?28貨款支付速度33
3?29發(fā)生竄貨行為次數34
3?30壞賬率34
3?31銷售回款率35
3?32逾期賬款率35
3?33銷售未清賬期36
3?34銷售合同履約率37
3?35營銷費用率37
3?36銷售費用預算執(zhí)行偏差率38
3?37銷售報表提交及時率38
第4章導購促銷類考核指標〖=A〗
4?1促銷計劃完成率40
4?2宣傳品制作完成率40
4?3促銷人員到位率41
4?4促銷單品呈現率42
4?5商品陳列合格率42
4?6商品補貨及時率43
4?7違規(guī)發(fā)放贈品的次數44
4?8促銷現場問題解決率44
4?9優(yōu)惠劵贖回率45
4?10傳播促銷費用率45
4?11促銷投入產出比46
4?12月促銷協同率47
4?13促銷頻率47
4?14促銷商品銷售增長率48
第5章電話銷售類考核指標〖=A〗
5?1日均電話量50
5?2電話溝通成功率50
5?3電話銷售出單率50
5?4電話銷售任務完成率51
5?5電話銷售額增長率52
5?6每次電話的平均銷售額52
5?7電話銷售管理費用控制率53
5?8每次電話的成本53
5?9收支平衡銷售額54
第6章網店銷售類考核指標〖=A〗
6?1成交額56
6?2咨詢量56
6?3客單價56
6?4客單量57
6?5咨詢轉化率57
6?6下單成功率58
6?7銷售比重58
6?8訂單總數59
6?9平均成單數59
6?10平均響應時間59
6?11咨詢未回復數60
6?12網店退貨率60
6?13店鋪好評率61
6?14全店成交轉化率61
第7章廣告策劃類考核指標〖=A〗
7?1策劃方案提交及時率64
7?2策劃方案成功率64
7?3軟文發(fā)表數量65
7?4毛評點65
7?5總印象數66
7?6廣告到達率66
7?7有效接觸頻次67
7?8廣告占有率67
7?9廣告投放有效率68
7?10媒體滿意度評分68
7?11千人成本69
7?12廣告費用占銷率69
7?13廣告費用增銷率70
7?14單位廣告費用促銷額(量)70
7?15廣告費用預算控制率71
第8章生產管理類考核指標〖=A〗
8?1生產總產量74
8?2平均產量74
8?3總產值75
8?4生產計劃完成率76
8?5生產計劃編制及時率77
8?6生產調度出錯次數78
8?7生產排程準確率79
8?8補貨訂單達成率79
8?9緊急訂單完成率80
8?10有效工時利用率81
8?11工時定額完成率82
8?12產量定額完成率83
8?13交期達成率84
8?14產品準時交貨率85
8?15生產均衡率86
8?16在制品存貨周轉率87
8?17停工待料時間87
8?18廢料率88
8?19呆廢料處理率89
8?20勞動生產率90
8?21產能利用率90
8?22違反生產操作規(guī)程次數91
8?235S現場管理達標率92
8?24單位生產成本93
8?25生產成本降低率93
第9章設備管理類考核指標〖=A〗
9?1設備完好率96
9?2設備可動率97
9?3設備負荷率98
9?4設備制度臺時利用率99
9?5設備時間開動率100
9?6設備凈開動率101
9?7設備速度開動率101
9?8設備性能開動率102
9?9設備綜合效率103
9?10設備完全有效生產率104
9?11設備役齡新度105
9?12設備故障停機率106
9?13設備事故發(fā)生率107
9?14設備故障維修延誤次數108
9?15設備故障修復率109
9?16設備平均故障間隔期110
9?17設備平均修理時間111
9?18設備保養(yǎng)計劃完成率112
9?19設備大修理計劃完成率113
9?20大修理平均停歇天數114
9?21大修理質量返修率115
9?22設備大修理成本116
9?23萬元產值維修費用117
9?24外委維修費用比117
9?25主動預防維修費用率118
9?26維修費用預算偏差率119
9?27備件資金占用率120
9?28備件庫存資金周轉率120
9?29備件資金周轉期121
9?30備件儲備準確率122
9?31高價值備件上機率122
9?32設備固定資產創(chuàng)凈產值率123
9?33設備臺賬完整率124
9?34設備臺賬出錯次數124
9?35設備狀態(tài)標識出錯次數125
第10章質量管理類考核指標〖=A〗
10?1質量合格率128
10?2來料檢驗批次合格率128
10?3外協件一次驗收合格率129
10?4現場物料使用合格率130
10?5工序質量合格率131
10?6返工率131
10?7廢品率132
10?8漏檢率133
10?9錯檢率134
10?10質檢工作及時完成率135
10?11樣品鑒定及時率135
10?12制程檢驗準確率136
10?13抽檢不良率137
10?14產品直通率137
10?15優(yōu)良品率138
10?16批次產品質量投訴率139
10?17產品質量原因退貨率139
10?18在用質檢儀器受檢率140
10?19質量信息反饋延誤次數141
10?20質量報告編制準確率141
10?21質量事故發(fā)生次數142
10?22質量事故及時處理率143
10?23質量體系文件完整率144
10?24質量改進目標達成率144
10?25質量改進跟進及時率145
10?26質量事故經濟損失146
10?27質量成本預算達成率147
10?28質量成本占銷售額比例147
10?29百元生產成本質量成本148
第11章技術管理類考核指標〖=A〗
11?1技術方案差錯率152
11?2工藝參數正確率152
11?3工藝規(guī)程正確率153
11?4工藝試驗及時完成率154
11?5工藝文件出錯損失155
11?6重大技術失誤次數156
11?7技術故障率157
11?8研發(fā)費用率158
11?9技術依存度159
11?10技術引進消化吸收比160
11?11技術改造計劃完成率160
11?12重大技術改造項目完成數161
11?13標準工時降低率162
11?14材料消耗降低率163
11?15技術服務滿意率164
11?16對外技術交流次數165
11?17技術改造經費比重166
11?18技術改造費用超支率167
第12章客戶服務類考核指標〖=A〗
12?1客戶保持率170
12?2客戶增長率170
12?3客戶流失率171
12?4客戶獲利率171
12?5大客戶保有率172
12?6客戶購置成本173
12?7客戶意見反饋及時率173
12?8客戶投訴處理及時率174
12?9客戶投訴解決滿意率174
12?10客戶檔案資料完整率175
12?11客戶滿意率175
12?12客戶回訪率176
12?13呼叫放棄率177
12?14平均應答速度177
12?15平均通話時間178
12?16平均單呼成本178
第13章研究開發(fā)類考核指標〖=A〗
13?1新產品開發(fā)數量182
13?2全新產品比例182
13?3新產品開發(fā)周期182
13?4申請立項通過率183
13?5新產品銷售率183
13?6新產品產值率184
13?7新產品銷售利潤占企業(yè)總利潤
比例184
13?8專利擁有數184
13?9專利相對產出指數185
13?10新產品開發(fā)計劃達成率185
13?11模塊缺陷率186
13?12遺留Bug率186
13?13漏測率187
13?14缺陷密度187
13?15項目開發(fā)完成準時率187
13?16研發(fā)項目階段成果達成率188
13?17新產品試制一次成功率188
13?18項目延期率189
13?19研發(fā)投入強度189
13?20研發(fā)項目成功率190
13?21研發(fā)費用超支率190
13?22試驗事故發(fā)生次數191
第14章采購管理類考核指標〖=A〗
14?1采購計劃完成率194
14?2緊急訂單響應率194
14?3訂單差錯率195
14?4采購及時率196
14?5交貨差錯率197
14?6交貨破損率198
14?7采購質量合格率199
14?8用戶投訴次數200
14?9采購成本降低率201
14?10訂單變化接受率202
14?11供應商一次交驗合格率203
14?12供應商開發(fā)計劃完成率203
14?13新開發(fā)供應商數量204
14?14供應商履約率205
14?15準時交貨率206
14?16交貨延遲率207
14?17交貨延遲損失208
14?18供應商資料完善率209
第15章倉儲管理類考核指標〖=A〗
15?1物資入庫差錯率212
15?2物資驗收及時率212
15?3倉庫面積利用率213
15?4倉庫容量利用率214
15?5單位面積存儲量216
15?6倉儲設備利用率217
15?7倉儲設備完好率218
15?8倉儲缺貨率219
15?9收發(fā)貨差錯率219
15?10平均收發(fā)貨時間220
15?11賬貨相符率221
15?12倉庫盤點準確率222
15?13庫存周轉率223
15?14責任貨損率224
15?15庫存成本225
15?16單件出入庫成本226
15?17平均保管損失227
15?18倉儲事故次數228
15?19倉儲作業(yè)效率228
第16章安全管理類考核指標〖=A〗
16?1安全事故發(fā)生次數232
16?2工傷事故率232
16?3千人死亡率233
16?4傷害嚴重率234
16?5平均傷害嚴重率235
16?6事故經濟損失236
16?7職業(yè)病發(fā)病率237
16?8有害作業(yè)點達標率238
16?9安全檢查計劃完成率239
16?10安全隱患整改率239
16?11特種設備檢測率240
16?12消防設施設備完好率241
16?13勞保用品合格率242
16?14特種作業(yè)人員持證上崗率243
16?15安全培訓覆蓋率244
16?16安全培訓計劃完成率245
16?17安全事故及時處理率246
第17章財務管理類考核指標〖=A〗
17?1營業(yè)收入增長率250
17?2凈資產收益率250
17?3資產負債率251
17?4營業(yè)利潤率251
17?5成本費用利潤率252
17?6應收賬款回收率252
17?7應收賬款周轉率253
17?8融資計劃完成率253
17?9籌資成本控制率254
17?10投資收益率255
17?11流動資金周轉次數255
17?12賬務處理及時率256
17?13報表編制延遲次數256
17?14報表數據錯漏項數257
17?15會計核算差錯率257
17?16現金收付差錯率258
17?17納稅申報延誤次數258
17?18財務預算達成率258
17?19財務費用降低率259
第18章行政管理類考核指標〖=A〗
18?1辦公設備完好率262
18?2文件處理及時率262
18?3服務響應時間262
18?4辦公用品采購按時完成率263
18?5文件收發(fā)及時率263
18?6文件督辦成功率264
18?7文件遺失率264
18?8文件資料歸檔率265
18?9文件資料歸檔完整率265
18?10文件資料歸檔準確率266
18?11合同評審及時率266
18?12法律糾紛處理及時率267
18?13法律糾紛發(fā)生次數267
18?14辦公費用預算達成率268
第19章后勤保障類考核指標〖=A〗
19?1環(huán)境衛(wèi)生達標率270
19?2出車及時率270
19?3(辦公用車)車輛完好率271
19?4每百公里油耗271
19?5車輛維修成本271
19?6基礎設施故障率272
19?7維修滿意率272
19?8轄區(qū)安全事故發(fā)生次數273
19?9后勤服務滿意率273
第20章人力資源管理類考核指標〖=A〗
20?1人力資源規(guī)劃方案提交及時率276
20?2招聘完成率276
20?3招聘錄用比277
20?4錄用合格比277
20?5應聘比278
20?6年人均招聘成本278
20?7培訓計劃完成率279
20?8員工培訓參與率280
20?9員工受訓率280
20?10平均每位員工培訓時數281
20?11培訓考核達標率281
20?12培訓投資回報率282
20?13員工績效計劃按時完成率282
20?14考核數據準確率283
20?15績效評估報告提交及時率283
20?16績效考核申訴處理及時率284
20?17薪資總量預算安排達成率284
20?18員工工資計算差錯次數285
20?19福利保險計算差錯次數285
20?20人均人工成本286
20?21每百元工資實物產量287
20?22勞動爭議發(fā)生次數287
20?23員工出勤率288
20?24核心員工流失率288
20?25糾紛率289
20?26勞動力損失當量289
第21章化工企業(yè)關鍵績效指標〖=A〗
21?1稅后利潤指標完成率292
21?2工業(yè)總產值292
21?3成品抽查合格率293
21?4質量損失率293
21?5優(yōu)等品產值率294
21?6標準溶液達標率295
21?7化驗量具及器具受檢率295
21?8標準能耗達成率296
21?9污染物排放達標率296
21?10固體廢物綜合利用率297
21?11三級安全教育率298
第22章物流企業(yè)關鍵績效指標〖=A〗
22?1訂單處理及時率300
22?2訂單處理正確率300
22?3物流訂單滿足率301
22?4異常需求滿足率302
22?5訂單處理平均用時303
22?6簽收單返還率303
22?7貨物吞吐量304
22?8分揀準確率305
22?9運輸任務完成率306
22?10配送任務完成率307
22?11貨物配送準確率308
22?12貨損率309
22?13貨差率310
22?14貨物準時送達率310
22?15運輸事故發(fā)生次數311
22?16裝卸工時效率312
22?17裝卸機械臺時效率313
22?18裝卸標準合格率314
22?19運力利用率315
22?20車輛滿載率315
22?21車輛完好率316
22?22輪胎報廢率317
22?23平均配送費用318
22?24單位銷售額物流成本率319
22?25倉庫吞吐量320
第23章電子商務企業(yè)關鍵績效指標〖=A〗
23?1頁面瀏覽數322
23?2每個訪問者的頁面瀏覽數322
23?3流量注冊比322
23?4活躍用戶323
23?5流失用戶323
23?6獨立訪客324
23?7平均日訪客324
23?8跳出率325
23?9點擊率325
23?10網站訪問深度326
23?11平均停留時間326
23?12網站回頭客數量327
23?13網站轉化率327
23?14提袋率327
23?15訂單轉換率328
23?16注冊會員購買率328
23?17平均會員訂單量329
23?18重復購買率329
23?19客戶平均訂單金額330
第24章物業(yè)管理企業(yè)關鍵績效指標〖=A〗
24?1主營業(yè)務收入332
24?2物業(yè)管理費收繳率332
24?3公共設施完好率333
24?4故障排除時間334
24?5綠地率334
24?6綠化完好率335
24?7垃圾清運及時率335
24?8消防安全培訓率336
24?9消防設施完好率336
24?10火災年發(fā)生率337
24?11治安事件發(fā)生次數338
24?12房屋零修急修及時率338
24?13維修工程質量合格率339
24?14維修工程回訪率340
24?15檔案資料完備率340
24?16物業(yè)服務滿意率341
24?17年有效投訴次數341
24?18投訴處理率342
24?19商業(yè)用房出租率342
24?20物業(yè)項目中標率343
索引 344
鄂公網安備 42010302001612號 