飯店客房服務(wù)

項目一 飯店客房清潔整理
任務(wù)一 客房清掃前的準備工作
任務(wù)二 客房清潔整理工
任務(wù)三 晚間、小整服務(wù)
任務(wù)四 公共區(qū)域清潔
任務(wù)五 客房周期清潔保養(yǎng)
項目評價
回饋單
項目二 飯店客房對客服務(wù)
任務(wù)一 迎送服務(wù)
任務(wù)二 VIP客人接待服務(wù)
任務(wù)三 洗衣服務(wù)
任務(wù)四 客人投訴的處理
任務(wù)五 客人遺留物的處理
任務(wù)六 物品租借服務(wù)
任務(wù)七 擦鞋服務(wù)
項目評價
回饋單
拓展訓(xùn)練
項目三 飯店客房物資日常管理
任務(wù)一 客房設(shè)備日常管理
任務(wù)二 客用物品日常管理
任務(wù)三 客房小酒吧日常管理
項目評價
回饋單
拓展訓(xùn)練
項目四 飯店客房安全管理
任務(wù)一 火災(zāi)應(yīng)急處理
任務(wù)二 停電應(yīng)急處理
任務(wù)三 防盜處理
任務(wù)四 其他意外事件傷害處理
項目評價
回饋單
參考文獻