ITIL服務管理與案例資產詳解

1.1 IT服務戰(zhàn)略管理
1.1.1 國際電信公司服務戰(zhàn)略
1.1.2 國際商業(yè)公司服務戰(zhàn)略
1.1.3 中國電商公司的商業(yè)戰(zhàn)略
1.2 需求管理
1.2.1 業(yè)務需求
1.2.2 技術需求
1.3 服務戰(zhàn)略案例資產介紹
1.3.1 戰(zhàn)略管理工具舉例
1.3.2 制度治理規(guī)范舉例
1.3.3 需求規(guī)格說明書模板
第2章 服務設計
2.1 IT架構與架構師
2.2 IT架構師的職業(yè)分類
2.3 IT架構師的基本素養(yǎng)
2.4 IT架構師的綜合素質
2.4.1 溝通和傾聽的能力
2.4.2 前沿技術的學習能力
2.3.3 項目綜合掌控能力
2.5 IT架構師的技能要求
2.6 IT架構設計的思維步驟
2.7 IT架構設計的部件工具
2.8 典型的架構設計模式
2.8.1 電子商務模式
2.8.2 數(shù)據中心整體架構模式
2.8.3 數(shù)據中心接入訪問架構模式
2.8.4 云計算數(shù)據中心的架構模式
2.8.5 物聯(lián)網的架構模式
2.9 架構設計方法論
2.9.1 Zachman
2.9.2 TOGAF
2.9.3 IBM架構解決方案設計
2.9.4 通用架構描述框架
2.10 應用IBM架構解決方案方法論的案例詳解
2.10.1 電子商務解決方案
2.10.2 醫(yī)院商業(yè)智能解決方案
2.10.3 社保應用集成平臺解決方案
2.11 服務設計案例資產介紹
2.11.1 數(shù)據中心遷移方案
2.11.2 云計算平臺集成方案
2.11.3 數(shù)據中心災備方案
2.11.4 數(shù)據中心雙活系統(tǒng)方案
2.11.5 高性能Web站點方案
第3章 服務轉換
3.1 項目管理的起源與發(fā)展
3.2 項目管理的知識體系
3.3 什么是項目
3.4 什么是項目管理
3.5 項目管理的級別劃分
3.6 項目經理的職位定義和素養(yǎng)要求
3.7 項目經理和IT架構師的協(xié)作
3.8 項目管理知識體系
……
第4章 服務運營