職場(chǎng)36臺(tái)階

一、掛在臉上的心態(tài) \ 1
王小王面色沉重，其實(shí)心里倒是興奮。工作的開(kāi)始讓他遐想，他迫
切地想邁出去，接受第一項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)。興奮之情溢于表面的則是讓人
看不懂的“低調(diào)”。畢竟沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)這項(xiàng)工作考慮太多，生怕自
己完成得不好。
“小王，別皺眉了，好像多難似的?！鼻乩麃?lái)走過(guò)來(lái)，輕松地說(shuō)。
旁白：良好的工作心態(tài)固然重要，但能夠?qū)懺谀樕夏蔷透匾恕?br />二、小問(wèn)題大請(qǐng)示 \ 9
秦利來(lái)規(guī)規(guī)矩矩地搬出椅子，面對(duì)趙經(jīng)理，正襟危坐。
“經(jīng)理，是這樣，利用午飯的時(shí)間，我特意到附近的商場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是
想看看同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)現(xiàn)狀?！鼻乩麃?lái)輕輕地把本子放在桌上，又將那張
寫(xiě)有計(jì)劃的紙隨意地反向置于記事本上面。
“哦？好！”趙經(jīng)理有些意外，稍稍向前探了探身子?！澳蔷驼f(shuō)說(shuō)，
說(shuō)說(shuō)你的想法?！?br />“經(jīng)理，”秦利來(lái)低頭一抿嘴，貌似不好意思道，“結(jié)合公司的新產(chǎn)品，
我看了幾家專(zhuān)柜，在現(xiàn)場(chǎng)就有一些想法，本來(lái)當(dāng)時(shí)就想請(qǐng)教您的，可又
怕耽誤您午休，這就簡(jiǎn)單記了一點(diǎn)。”
旁白：小問(wèn)題看似小，卻也透著大玄機(jī)，及時(shí)請(qǐng)示不掉“鏈子”。
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職場(chǎng)36臺(tái)階
三、眼里不揉沙子 \ 17
中午，利用午休的時(shí)間，秦利來(lái)特意找了一家相對(duì)安靜的餐館，邊吃邊
挨個(gè)給他的組員打了電話。他要詳細(xì)了解大家一上午的時(shí)間都做了什么，特別
是細(xì)節(jié)之處，秦利來(lái)一個(gè)不漏地記在了記事本上。末了，他不忘打電話給趙經(jīng)
理，言簡(jiǎn)意賅地匯報(bào)了整個(gè)項(xiàng)目組的工作情況。其中像王小王另改計(jì)劃做入戶(hù)
訪談的事，他如實(shí)作了匯報(bào)，并主動(dòng)擔(dān)責(zé)，說(shuō)什么忽略了對(duì)王小王的過(guò)程跟蹤，
自己有責(zé)任，但也不忘闡明自己是如何重新安排王小王下午的工作的。
旁白：工作不論正確與否，結(jié)果遲早是要“還”的。
四、只有再一，難有再二 \ 25
那本書(shū)是關(guān)于手相和健康的，是趙經(jīng)理頭一天讓王小王抽空到文化市場(chǎng)，
務(wù)必找到此方面的書(shū)。王小王本打算調(diào)研結(jié)束后，利用周末休息時(shí)間，去文化
市場(chǎng)好好轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可入戶(hù)調(diào)研不順利，他早將趙經(jīng)理的吩咐當(dāng)耳旁風(fēng)了。眼下經(jīng)
理提到這本書(shū)，自己還想都沒(méi)想過(guò)，這可如何是好。王小王心下混亂，一時(shí)
竟邁不開(kāi)步子。
旁白：避免同一件事還要上級(jí)交辦兩次才辦妥。
五、大腦再靈光，總有遺漏 \ 33
接下來(lái)的時(shí)間，趙經(jīng)理不緊不慢，針對(duì)每個(gè)人的單項(xiàng)工作給予一番評(píng)價(jià)。
做得到位的，還有不完善的，甚至是個(gè)別人的細(xì)節(jié)方面，趙經(jīng)理可謂有板有眼，
補(bǔ)漏拾遺。當(dāng)他說(shuō)到第二天工作安排的時(shí)候，特意加了一句：“都認(rèn)真記記，
千萬(wàn)別漏了?！?br />王小王自然不敢溜心，不過(guò)看似認(rèn)真的樣子，卻和那張沒(méi)寫(xiě)幾個(gè)大字的
空白紙有些不匹配。
旁白：做好會(huì)議紀(jì)要，緊盯工作不漏項(xiàng)，并落實(shí)結(jié)果。
六、閉環(huán)溝通 \ 41
“小王，”趙經(jīng)理語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)，“你加班加點(diǎn)，大家都看在眼里。上次
我們就方案也做了溝通，確定下來(lái)的工作需要你來(lái)完成。可結(jié)果呢，虎頭蛇
尾說(shuō)你不為過(guò)。先不說(shuō)你耽誤了大家的工作，就是你自己本身，工作沒(méi)有做
到有始有終。”說(shuō)到這，趙經(jīng)理指了指秦利來(lái)的方案，大為贊許道：“你看看
小秦的工作。他和你一樣，和我溝通之后，同樣是加班加點(diǎn)做出來(lái)的。而且
就在你回來(lái)之前，他打來(lái)電話，說(shuō)是去提前踩點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)看看場(chǎng)地布局，力爭(zhēng)
活動(dòng)不出意外。小王，你得多用用心，別人做得好的地方，不要視而不見(jiàn)，
多溝通總是有好處的。”
旁白：與上級(jí)溝通確保連貫性。
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目 錄
七、為人分憂，為己鋪路 \ 49
王小王注定就是局外人。出乎趙經(jīng)理的意外，在秦利來(lái)的撮合下，當(dāng)?shù)?br />一家合資藥企的辦公室主任非要宴請(qǐng)趙經(jīng)理。趙經(jīng)理樂(lè)得順?biāo)浦郏凳厩?br />利來(lái)能不能把那個(gè)店長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)。或許礙于集團(tuán)辦公室主任的面子，那個(gè)店長(zhǎng)自
然不便推辭。就這樣，當(dāng)王小王還在絞盡腦汁之時(shí)，秦利來(lái)已經(jīng)捷足先登了。
旁白：緊盯上級(jí)的偏好或動(dòng)向，凡事提前處理，并反饋信息。
八、沒(méi)事找事的本事 \ 57
“雖然累，我卻挺佩服秦利來(lái)的?！毙垏K嘖嘆道，“他看得真清楚，知道經(jīng)
理的心思，也知道公司的要求。我記得他說(shuō)過(guò)，宣傳做好的同時(shí)，鋪貨一定要跟上，
消費(fèi)者樂(lè)得買(mǎi)，買(mǎi)得起，還要買(mǎi)得到。一旦鋪貨跟不上，意向消費(fèi)者必然流失，
到時(shí)公司還得加倍宣傳，得不償失。”看著王小王困惑的眼神，小張繼而笑道：
“你看看，秦利來(lái)除了做了一份經(jīng)銷(xiāo)商手冊(cè)之外，還搞了一個(gè)什么情感營(yíng)銷(xiāo)，把
你說(shuō)的那些大姐發(fā)展成產(chǎn)品會(huì)員。她們不僅有提成，還能攢積分，可以換公司
上檔次的禮品。他可真行！”
旁白：向上級(jí)提建議，一旦獲得許可（默許），則需馬上執(zhí)行，并及時(shí)拿出結(jié)果。
九、自以為是不可取 \ 65
回到辦公室，正巧秦利來(lái)找他簽字，趙經(jīng)理就和他聊起產(chǎn)品還存在的問(wèn)
題。秦利來(lái)只是找他簽字，并未準(zhǔn)備充分。趙經(jīng)理說(shuō)起開(kāi)會(huì)的內(nèi)容，不時(shí)皺
著眉頭，特別是提到了產(chǎn)品的口感問(wèn)題，他倒是沒(méi)有表明自己的態(tài)度，不過(guò)
言行舉止卻流露出對(duì)研發(fā)部門(mén)的不滿(mǎn)。秦利來(lái)漸漸洞悉趙經(jīng)理的心思，他知
道，一直以來(lái)，趙經(jīng)理對(duì)那些書(shū)生氣十足的研發(fā)人員嗤之以鼻，認(rèn)為他們不
切實(shí)際，只會(huì)低頭搞科研，害得他們這些做市場(chǎng)的動(dòng)不動(dòng)就做無(wú)用功。
旁白：遇事不清楚，可當(dāng)著上級(jí)的面適度問(wèn)問(wèn)，把握上級(jí)的思路后再行動(dòng)。
十、有時(shí)信任比能力重要 \ 73
職場(chǎng)晉升是好事，可王小王為什么波瀾不驚呢。其實(shí)倒不是他不高興，
而是自知水到渠成的事，他也就少了某種狂喜。秦利來(lái)不時(shí)在他腦海中晃動(dòng)，
他知道，自己之前下的苦功沒(méi)有白費(fèi)。借用小張的那句話：和領(lǐng)導(dǎo)走得近，
信任往往比能力還重要。
旁白：即便看似與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，也要盡量找上級(jí)溝通，增加信任。
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職場(chǎng)36臺(tái)階
十一、個(gè)性也是標(biāo)簽 \ 81
小張接著道：“基層的小科員，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，從來(lái)不考慮對(duì)錯(cuò)與否，
只能耐著性子唯唯諾諾；而一旦官升一級(jí)，他就習(xí)慣頤指氣使，我想他就是
樂(lè)得看手下那幫人點(diǎn)頭哈腰的?！闭f(shuō)到這，小張長(zhǎng)嘆一口氣，語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：
“小王，職場(chǎng)官場(chǎng)如出一轍，其中的道理你真要用心領(lǐng)悟才是?！?br />旁白：上級(jí)的話不要否定，但可根據(jù)需要提出自己的思路。
十二、忽略自我又如何擔(dān)當(dāng) \ 89
過(guò)了一會(huì)，趙總展著笑臉道：“小王，你說(shuō)的做大做強(qiáng)很有見(jiàn)地。也許和
外企過(guò)招，我們才能做強(qiáng)?！彼D(zhuǎn)而看著大家，似有感悟道：“放眼國(guó)內(nèi)，我們
都認(rèn)為再無(wú)對(duì)手，時(shí)間一長(zhǎng)，我們會(huì)掉以輕心的。眼下，機(jī)會(huì)來(lái)了，我們要跟
外企真刀真槍地對(duì)著干，歷練自己的同時(shí)，基本功才能更扎實(shí)。到那時(shí)，你們
說(shuō)，我們何懼之有？”
旁白：開(kāi)會(huì)時(shí)該說(shuō)的要說(shuō)，該堅(jiān)持的要堅(jiān)持，即便暫時(shí)做不到，但系統(tǒng)的思路
    要體現(xiàn)出來(lái)。
瓶  頸 \ 97
旁白：職場(chǎng)“天花板”。
十三、選擇題通常都有回旋余地 \ 101
張總邊聽(tīng)邊仔細(xì)看著王小王做的提綱。不一會(huì)，他“撲哧”一笑，贊道：
“王經(jīng)理，說(shuō)得好，可你這是給我出了道選擇題，而且還是多選。”
王小王也是一笑，略微謙恭地說(shuō)：“張總，我盡可能考慮全面。對(duì)于每
個(gè)選擇，之后都會(huì)有不同的操作思路和措施，我會(huì)馬上拿出針對(duì)不同層面激
勵(lì)的具體方案，也好有針對(duì)性地開(kāi)展下一步的工作?！?br />旁白：請(qǐng)示上級(jí)對(duì)問(wèn)題的處理，前提是自己拿出一個(gè)以上的解決問(wèn)題的方案，
    讓上級(jí)做選擇題。
十四、什么鳥(niǎo)先飛都有機(jī)會(huì) \ 109
自己眼下正要著手激勵(lì)體系的建立，宋桐就意外地傳遞了他的設(shè)想。王
小王再次打量他，這個(gè)在王芳眼里什么都不懂的“菜鳥(niǎo)”，可心里卻有點(diǎn)佩
服張總的眼光，看來(lái)這個(gè)宋桐的確可以好好地培養(yǎng)培養(yǎng)。
旁白：有把握地給上級(jí)提供相關(guān)信息，不要落在他人后面。
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目 錄
十五、傳話難成大器 \ 117
“行了行了，”張總不厭其煩地打斷她，“不用你告訴我。”他又帶著恨
鐵不成鋼的語(yǔ)氣責(zé)道：“你說(shuō)你，我怎么說(shuō)你才好。天天叭叭叭地就會(huì)傳話，
怎么就不想解決了問(wèn)題再匯報(bào)。要是還不行的話，哪管你能分析分析，有自
己的思路也好。你倒成，干脆給你個(gè)高音喇叭得了?！?br />旁白：作為工作關(guān)聯(lián)的紐帶，不應(yīng)當(dāng)傳話筒，而要做傳播機(jī)。
十六、江湖道義說(shuō)說(shuō)而已 \ 127
王小王看在眼里，他知道現(xiàn)在該到自己擔(dān)責(zé)的時(shí)候了。
“張總，工廠激勵(lì)落到實(shí)處，員工面貌一定會(huì)有改善的。不過(guò)，”王小王
語(yǔ)氣一轉(zhuǎn)，“人力辦公室的員工面貌卻有很大問(wèn)題，這些都是我的責(zé)任，我
愿意接受公司的處罰?！?br />“你的責(zé)任？”張總不知是沒(méi)聽(tīng)清楚還是大感意外，因?yàn)樵谒挠∠笾校?br />不管是什么問(wèn)題，還沒(méi)有哪個(gè)人一開(kāi)口就承擔(dān)責(zé)任的。
旁白：邀功適可而止，但責(zé)任的承擔(dān)一定要明確，責(zé)任到我為止。
十七、奉承不一定就是阿諛 \ 135
“好在大家能站在公司利益的角度，給我指出了很多公司的詳情。就像
魏經(jīng)理，一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的老員工，把公司當(dāng)成自己的家，時(shí)刻想著的是公司
的利益，對(duì)我如數(shù)家珍，幫助我盡快進(jìn)入角色。其他經(jīng)理更是結(jié)合各自的工作，
能與我交心，我感到親切的同時(shí)，更感受到公司的凝聚力，這些都是公司大
步發(fā)展的基礎(chǔ)?！?br />旁白：一起開(kāi)會(huì)的時(shí)候，不妨對(duì)每個(gè)參與者“戴高樂(lè)”。
十八、“高帽子”壓人，不無(wú)道理 \ 143
和張經(jīng)理的談話看似不疼不癢，實(shí)際上雙方都有點(diǎn)劍拔弩張。王小王實(shí)
在搞不明白，以張經(jīng)理的素質(zhì)，是如何勝任設(shè)計(jì)部經(jīng)理一職的。無(wú)論王小王
如何曉之以理、動(dòng)之以情，張經(jīng)理就是不接茬，由始至終都認(rèn)為自己是對(duì)的，
趙店長(zhǎng)就是沒(méi)事找事。眼看著和張經(jīng)理的談話不出任何結(jié)果，王小王有些坐
不住了。他又慎重地考慮一下，決定如實(shí)向張總反映。他和張經(jīng)理一個(gè)層級(jí)，
卻無(wú)法以命令式的口吻要求他改過(guò)，只能從管理者的角色以及公司的發(fā)展勸
諭他。真要解決問(wèn)題，看來(lái)張總不出面是不行的。
旁白：同級(jí)間的協(xié)調(diào)，必要時(shí)可直接找上級(jí)出面，之后就事論事，與對(duì)方
    再度溝通。
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職場(chǎng)36臺(tái)階
十九、事不關(guān)己，量力而行 \ 153
魏經(jīng)理如此低下身子，這是王小王來(lái)公司從沒(méi)見(jiàn)到過(guò)的。雙方的矛盾協(xié)
調(diào)以及流程的完善，是王小王的本職工作。而做和事老，說(shuō)服張總那可不是
崗位范疇內(nèi)的。不過(guò)魏經(jīng)理提出來(lái)了，而且此事的解決的確需要張總拍板，
王小王就是考慮自己工作的便利也要接下魏經(jīng)理的請(qǐng)求。
旁白：同級(jí)間的建議或要求，在本職能范圍內(nèi)必做，否則就需要協(xié)調(diào)，不要輕易許諾。
二十、眼明心亮不吃虧 \ 163
在回公司的路上，王小王心頭難得輕松。雖然計(jì)劃工作未如期完成，他
卻了解了工廠許多內(nèi)部情況，特別是對(duì)魏經(jīng)理，讓他看到了她的另一面。知己
知彼，眼明心亮，王小王對(duì)下一步如何讓工廠管理有所轉(zhuǎn)變有了明確的思路。
旁白：必要的接觸距離不可或缺，低調(diào)的同時(shí)保持權(quán)威。
二十一、惰性只增不減 \ 173
自王小王來(lái)公司，他就明確告知各主管，所有的工作按部就班進(jìn)行。他
不會(huì)像慣例那樣，一來(lái)公司就對(duì)公司的人力資源管理做大刀闊斧的改革，而
是提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前修正。剛才王芳不明就里找他拿意見(jiàn)，想必她沒(méi)理解
王小王的意思。發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)力，不要在職責(zé)范圍內(nèi)的事還要找他參
謀，這是王小王對(duì)幾個(gè)主管的基本要求。
旁白：對(duì)下級(jí)的事務(wù)性工作不要介入太多。
二十二、修為的背后只是對(duì)人而已 \ 181
對(duì)青原這個(gè)人，王小王堅(jiān)持必要的客氣還是要的，畢竟他代表的是公
司，不能隨意對(duì)員工有一絲的人身“攻擊”?？墒菍?duì)發(fā)生在他身上的事，王
小王倒是毫不客氣，對(duì)事不對(duì)人嘛！他已經(jīng)想好了，借此機(jī)會(huì)要“殺一儆百”，
折射出公司的管理權(quán)威。同時(shí)將青原安置在合適的崗位上，發(fā)揮他設(shè)計(jì)的能
力，也算是對(duì)張總有個(gè)交代。
旁白：下級(jí)故意犯上，總要有說(shuō)法，姑息遷就不可取。
二十三、稱(chēng)兄道弟，關(guān)鍵時(shí)刻又怎能下手 \ 191
“宋主管，”錢(qián)主管抱怨道，“你說(shuō)我在工廠不是一天兩天了，她反過(guò)來(lái)
這么對(duì)我。你說(shuō)她這個(gè)當(dāng)大姐的，就知道瞎忙，一點(diǎn)也不為我們考慮，我真
是白叫她大姐了?！?br />旁白：“兄弟姐妹”的昵稱(chēng)，可以休矣。
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目 錄
二十四、下級(jí)的牢騷，有時(shí)真要命 \ 201
“工作首先要按計(jì)劃進(jìn)行，當(dāng)然靈活性也不可少?！蓖跣⊥醯?，“如果說(shuō)隨
機(jī)性的工作影響了原有的計(jì)劃，那么就需要我們靈活。錢(qián)主管怎么說(shuō)，你聽(tīng)著就
好，交流中體現(xiàn)一定的靈活，目的是讓他說(shuō)出真實(shí)的想法。你的計(jì)劃中了解錢(qián)主
管關(guān)于淡季激勵(lì)的提議只是你工作的一部分，總體計(jì)劃不是要制定淡旺季主管差
異化激勵(lì)？第一次獨(dú)立工作，有問(wèn)題不可怕，你要有則改之，今后的工作多依循
計(jì)劃，盡可能減少臨時(shí)的變動(dòng)?；厝ブ?，按我布置的那樣，系統(tǒng)地想想怎么做
好方案之前的調(diào)研工作，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就被外界因素所影響?！?br />旁白：少一些隨機(jī)的工作布置，以計(jì)劃代替。
二十五、面包加大棒，亙古不變的道理 \ 209
王小王又問(wèn)了問(wèn)他們各自的工作情況，肯定了設(shè)計(jì)能力的同時(shí)，又嚴(yán)肅
地提出了對(duì)他們的批評(píng)，并讓他們有心理準(zhǔn)備，公司的規(guī)定明擺著。明知故
犯的處罰可不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的罰款，還要在內(nèi)部例會(huì)上公開(kāi)認(rèn)錯(cuò)。
旁白：盡可能在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，給下級(jí)鼓勵(lì)或表?yè)P(yáng)的同時(shí)，還要對(duì)不完善之
    處提高標(biāo)準(zhǔn)。
二十六、有一說(shuō)一，就不會(huì)二了 \ 217
工廠采購(gòu)的定量與定性的考核，有助于采購(gòu)主管工作標(biāo)準(zhǔn)化。這一提法，
不僅魏經(jīng)理不解，采購(gòu)主管先是大倒苦水。王小王繼續(xù)展開(kāi)。“工作有標(biāo)準(zhǔn)，
執(zhí)行才有依據(jù)?！彼粗耍拔航?jīng)理，你作為工廠主管，對(duì)采購(gòu)一事雖然
不直接插手，但必要的考核還是要有的；同時(shí)，采購(gòu)主管有了明確的被考核
項(xiàng)目，采購(gòu)就會(huì)走流程，一些意外因素也能納入流程之中?！?br />旁白：工作講究的是量性指標(biāo)的結(jié)合，明確完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度。
二十七、越俎代庖的后果是吃力不討好 \ 227
宋桐又想了一會(huì)，邊寫(xiě)邊說(shuō)，闡述他自己的想法。
王小王不忘及時(shí)指導(dǎo)，告知他要注意的事項(xiàng)以及操作的技巧。
宋桐心領(lǐng)神會(huì)，信心十足地忙他的事去了。
王小王輕輕一伸腰，他放心宋桐的工作，想著可以歇歇了。
計(jì)劃不如變化快。王小王雖然不是“惹禍上身”，但他不得不親自出馬，
為宋桐做示范。
旁白：針對(duì)下級(jí)的工作，一定讓下級(jí)自己拿主意，然后再給予指導(dǎo)。
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職場(chǎng)36臺(tái)階
二十八、猶豫不決是帶不出哇哇叫的團(tuán)隊(duì) \ 237
看著大家還在思量，王小王當(dāng)即決定，讓王芳馬上打電話給張經(jīng)理和魏
經(jīng)理，讓他們暫緩發(fā)報(bào)，他要親自去工廠，重新設(shè)計(jì)海報(bào)的內(nèi)容。
就在王芳帶上會(huì)議室門(mén)的那一刻，王小王大聲加了一句：“王芳，馬上
打電話確認(rèn)，告訴他們這也是張總的意思?！?br />旁白：遇事有必要三思后行，但當(dāng)著下屬的面則要當(dāng)機(jī)立斷，避免猜忌。
二十九、榜樣的力量可以影響他人 \ 245
宋桐繼而深思。良久，他眉頭跳動(dòng)，恰如醍醐灌頂。不過(guò)隨之而來(lái)的，
又是一臉愁云。他知道，王小王再次給他指明了工作的具體方向，但細(xì)節(jié)之
處仍需要自我完善。
后期的工作并不輕松，但宋桐有了完成工作的底氣，畢竟有王小王撐腰，
他定會(huì)一往無(wú)前的。
旁白：某些引導(dǎo)性的工作可做給下級(jí)看，贏得下級(jí)的信任和尊重。
三十、王婆賣(mài)瓜，都是自賣(mài)自夸的 \ 253
二人見(jiàn)面寒暄之后，話趕話，王小王提到了自我考核的事。
王小王剛說(shuō)完，同學(xué)竟有點(diǎn)冷嘲熱諷起來(lái)。說(shuō)什么王小王真是白上課了，
怎么能允許手下自己考評(píng)自己；還說(shuō)什么員工都是自我標(biāo)榜的，沒(méi)有人會(huì)自
損等等之類(lèi)的話。
旁白：任何考核應(yīng)避免下級(jí)自己先打分，必要時(shí)可通過(guò)文字描述充實(shí)考核。
三十一、事必躬親確實(shí)累，但沒(méi)有辦法 \ 261
終于，張總一臉輕松地站起來(lái)，略有感慨道：“王經(jīng)理，這個(gè)主意好。讓
他們主動(dòng)談不上，那么就從被動(dòng)開(kāi)始，時(shí)刻感到有人盯著，工作就不會(huì)偷懶。”
“這么做實(shí)際上就是一種上級(jí)的變相監(jiān)督。上級(jí)顧不到的地方，神秘顧
客代替，其效果有可能比我們出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)盯著要好?！蓖跣⊥蹴樦鴱埧傊獾?。
旁白：對(duì)下級(jí)的工作要緊盯，讓下級(jí)被動(dòng)地重視自己承擔(dān)的工作。
三十二、口頭承諾往往難以?xún)冬F(xiàn) \ 269
王小王又道：“工作總不是一個(gè)人完成的，需要很多相關(guān)的人參與。一
旦中間某個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏，整個(gè)工作流程就不順暢了，直接影響到工作的完
成。所以我覺(jué)得這張表與其說(shuō)是將流程的各環(huán)節(jié)納入進(jìn)來(lái)，不如說(shuō)是對(duì)當(dāng)事
人的壓力。簽字就是壓力，有了壓力才能自覺(jué)。另外，這張表還可以作為考
核依據(jù)，必要時(shí)月度考核就可以參照進(jìn)行。”
旁白：讓下級(jí)習(xí)慣簽字，增加下級(jí)工作的壓力。
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目 錄
三十三、小心思也能放大到工作中 \ 277
看著王小王又遞過(guò)來(lái)的一張紙，上面清晰地寫(xiě)著六個(gè)大字：態(tài)度決定一
切。再品味著他說(shuō)的話，宋桐這才卸下“包袱”。他把那張紙小心地折疊好，
夾在記事本中，沖王小王尷尬一笑道：“王經(jīng)理，我想清楚了。這張紙我收著，
時(shí)刻警醒自己。”
旁白：下級(jí)心態(tài)有變化，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整，避免事后補(bǔ)救。
三十四、大家都有不好意思的時(shí)候 \ 285
“張總這么說(shuō)，我無(wú)言以對(duì)。事實(shí)擺著呢，是我們的工作做得不到位，影
響了門(mén)店的正常運(yùn)作。這一點(diǎn)，我作為部門(mén)經(jīng)理，一定要承擔(dān)招聘不利的責(zé)任?！?br />王小王坦言道，“不過(guò)張總只是對(duì)我們的工作提出了完善的要求，并沒(méi)有過(guò)多
的批評(píng)和指責(zé)?？蓮埧傇绞沁@樣，我就得再次坦誠(chéng)我的責(zé)任。下屬的責(zé)任同時(shí)
也就是我的責(zé)任，下屬的功勞是他們通過(guò)自身努力得到的。張總對(duì)我這番話還
故作不解，說(shuō)一般都是功勞搶著說(shuō)，哪有像你這樣擔(dān)責(zé)毫不留情的。”
旁白：下級(jí)犯的過(guò)錯(cuò)，攬過(guò)是必要的，但一定讓下級(jí)清楚你是在幫他們。
三十五、矛盾說(shuō)開(kāi)了，也就是雞毛蒜皮的事 \ 293
看得出大家的顧慮，王小王繼續(xù)說(shuō)道：“這樣吧，我們不要有戒心，要學(xué)會(huì)
把對(duì)方的指點(diǎn)當(dāng)成改善工作的幫助。要不我就先做個(gè)示范。嗯，就說(shuō)宋桐吧！李
楠抱怨你不堅(jiān)守崗位，讓她一個(gè)準(zhǔn)媽媽和王芳忙不過(guò)來(lái)；而你說(shuō)李楠招聘草率，
填表應(yīng)付。你們看，兩人對(duì)事實(shí)的看法不一樣，產(chǎn)生矛盾。如果就這么指責(zé)沒(méi)完
沒(méi)了，矛盾無(wú)處發(fā)泄，遲早釀成大禍。而一旦說(shuō)開(kāi)了，就等于疏通了矛盾。他們
的相互指責(zé)還可以看成幫助，指出對(duì)方的不足就是一種幫助。心態(tài)轉(zhuǎn)變了，矛盾
轉(zhuǎn)化為幫扶，你們說(shuō)這樣不是很好？說(shuō)到底，大家在一個(gè)鍋里吃飯，吃多吃少又
不是板上釘釘?shù)?，大家吃得好才是真的好，是吧？?br />旁白：下級(jí)之間的矛盾，不僅僅要單獨(dú)處理，必要時(shí)可組織矛盾雙方公開(kāi)。
三十六、職場(chǎng)冷處理，人生享過(guò)程 \ 303
小張說(shuō)人老了要落葉歸根。她現(xiàn)在就要精心培育自己的根。雖說(shuō)陽(yáng)光雨
露、清風(fēng)細(xì)雨是點(diǎn)綴，但只有根深葉茂，才能永遠(yuǎn)根植在這片屬于它的土地。
當(dāng)時(shí)王小王還開(kāi)著玩笑，說(shuō)找了個(gè)哲人老婆。不過(guò)，現(xiàn)在想想，小張的感悟，
不正是王小王自己的寫(xiě)照。職場(chǎng)多年，他可以說(shuō)步步驚心走到今天，而且明
天又要全力以赴地面對(duì)全國(guó)市場(chǎng)。他既不緊張，更不興奮，似乎一切的一切
都是水到渠成的，他只要醉心地徜徉其中即可。醉心可以看成享受，一種為
之付出的享受，也許把工作當(dāng)成享受，才能樂(lè)在其中、游刃在其中。而人生
的全部卻不僅僅于此，和心愛(ài)的人扎根自己的土地上，根深葉茂、青翠挺拔，
也許這才是人的一生。
旁白：職場(chǎng)尾大不掉，享受過(guò)程才能享受人生。