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內(nèi)容簡介

　　中國社會轉(zhuǎn)型的一大任務(wù)，是通過學習和借鑒西方文明，激活我們自己優(yōu)秀的思想文化傳統(tǒng)，將其由歷史的包袱變成現(xiàn)代化的動力，并使中華民族普遍地確立起主體性。徐國明先生從事的民航工作屬于現(xiàn)代化程度很高的工作，他在運用西方科學管理理論的同時，特別注意從中國傳統(tǒng)的管理思想中吸取營養(yǎng)，特別是儒家“仁、義、禮、智、信”的理念，在實踐中取得了很好的效果。

作者簡介

　　徐國明，字若然。男，漢族，江西人，法律、英文學士，公共管理碩士、證券投資碩士，國學博士。北京理工大學優(yōu)秀畢業(yè)生，北京師范大學優(yōu)秀班委，2007-2010年邊檢提高服務(wù)水平三等功獲得者。曾對法、德、日、韓、俄、西、阿語進行基礎(chǔ)知識的學習，當過《北京邊檢》雜志編輯，發(fā)表過獲獎?wù)撐摹妒兰o之交探討實現(xiàn)自我》，2010年發(fā)表碩士學位論文《北京邊檢顧客滿意度研究》。

圖書目錄

第1章引言
1.1 研究背景
1.1.1 中國傳統(tǒng)儒家文化的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化
1.2 問題的提出與研究對象
1.2.1 問題的提出
1.2.2 研究對象
1.3 研究目的與意義
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意義
1.4 研究程序
1.5 選題研究現(xiàn)狀
1.5.1 我國顧客滿意度研究的現(xiàn)狀
1.5.2 顧客滿意度的發(fā)展趨勢分析
1.6 選題領(lǐng)域前人主要研究成果
1.7 選題研究的重點
第2章文獻綜述
第3章北京邊檢顧客滿意度現(xiàn)狀、問題及原因分析
第4章北京邊檢顧客滿意度核心價值觀的測量
第5章北京邊檢提升顧客滿意度核心價值觀的對策建議
第6章結(jié)論與展望參考文獻