中小公司績(jī)效管理全解

第一部分　中小公司績(jī)效管理運(yùn)作系統(tǒng)
何謂績(jī)效？績(jī)效管理有三層意義：從公司管理角度來(lái)說(shuō)，績(jī)效是公司對(duì)個(gè)人的期望，其包括個(gè)人崗位目標(biāo)與部門(mén)組織目標(biāo)；從員工工作角度來(lái)說(shuō)，績(jī)效是個(gè)人對(duì)公司的承諾，其涉及個(gè)人薪酬與個(gè)人工作業(yè)績(jī)；從公司分工角度來(lái)說(shuō)，績(jī)效是個(gè)人所承擔(dān)的職責(zé)，其關(guān)系到個(gè)人在公司的權(quán)利與義務(wù)。
第一章　績(jī)效目標(biāo)管理 2
第一節(jié)　部門(mén)設(shè)置與績(jī)效目標(biāo) 2
一、中小公司的定義 2
二、部門(mén)工作目標(biāo) 2
三、部門(mén)職責(zé)設(shè)置 3
四、部門(mén)績(jī)效目標(biāo) 4
第二節(jié)　崗位設(shè)置與績(jī)效目標(biāo) 5
一、崗位工作內(nèi)容 5
二、崗位職責(zé)配置 5
三、崗位績(jī)效目標(biāo) 6
第二章　績(jī)效考核模型與技術(shù) 7
第一節(jié)　績(jī)效考核模型 7
一、績(jī)效考核模型的內(nèi)容 7
二、績(jī)效考核模型的實(shí)用范圍 7
第二節(jié)　績(jī)效考核技術(shù) 8
一、業(yè)績(jī)報(bào)告績(jī)效考核技術(shù) 8
二、員工比較績(jī)效考核技術(shù) 8
三、員工行為績(jī)效考核技術(shù) 9
四、目標(biāo)績(jī)效考核技術(shù) 9
五、關(guān)鍵事件績(jī)效考核技術(shù) 10
第二部分　中小公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)
完善的績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)按流程進(jìn)行，通過(guò)流程使績(jī)效管理更程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。而績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)的內(nèi)容則包括績(jī)效管理流程系統(tǒng)、績(jī)效管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、績(jī)效考核測(cè)評(píng)模式等，通過(guò)這一系列工作，確保績(jī)效管理工作的順利實(shí)施。
第三章　績(jī)效管理流程系統(tǒng) 12
第一節(jié)　績(jī)效計(jì)劃 12
一、員工績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 12
二、員工績(jī)效計(jì)劃實(shí)施流程 12
第二節(jié)　績(jī)效實(shí)施 14
一、確定考評(píng)者 14
二、考評(píng)前動(dòng)員 14
三、考評(píng)前培訓(xùn) 14
四、通過(guò)持續(xù)的溝通對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 15
五、績(jī)效信息收集 15
第三節(jié)　績(jī)效評(píng)估 15
一、確認(rèn)考核態(tài)度 15
二、確定考核期限 15
三、確定考核方案 16
四、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 16
五、做好管理層的調(diào)整 17
六、建立有效考核體系 17
第四節(jié)　績(jī)效反饋 17
一、管理人員應(yīng)該做的準(zhǔn)備 17
二、員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備 18
三、績(jī)效溝通 18
第五節(jié)　績(jī)效改進(jìn) 18
一、確定改進(jìn)內(nèi)容 18
二、列舉改進(jìn)績(jī)效的方法 19
三、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 19
四、實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 19
五、延續(xù)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 20
第四章　績(jī)效考核測(cè)評(píng)模式 21
第一節(jié)　目標(biāo)管理法 21
一、目標(biāo)管理要求 21
二、目標(biāo)管理內(nèi)容 21
三、目標(biāo)管理優(yōu)點(diǎn) 22
四、目標(biāo)管理的缺點(diǎn) 22
五、目標(biāo)管理程序 22
六、目標(biāo)管理的實(shí)施 23
第二節(jié)　360度考核法 24
一、360度考核法考核者 24
二、360度考核辦法 25
三、360度考核的優(yōu)點(diǎn) 25
四、360度考核的注意事項(xiàng) 25
第三節(jié)　平衡計(jì)分卡 26
一、建立公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略 26
二、建立各項(xiàng)具體指標(biāo) 26
三、確定具體量化目標(biāo) 26
四、公司內(nèi)部溝通與教育 26
五、將報(bào)酬與平衡計(jì)分卡掛鉤 27
六、修正平衡計(jì)分卡 27
第四節(jié)　評(píng)價(jià)中心法 27
一、評(píng)價(jià)中心的形式 27
二、評(píng)價(jià)中心的情景設(shè)計(jì) 28
三、評(píng)價(jià)中心的操作注意事項(xiàng) 28
四、評(píng)價(jià)中心的不足之處 29
第五章　績(jī)效管理激勵(lì)模式 30
第一節(jié)　建立完善的工作體系 30
一、安排工作輪換制度 30
二、豐富工作內(nèi)容 31
三、進(jìn)行工作擴(kuò)大化安排 32
第二節(jié)　改善工作條件 32
一、設(shè)計(jì)照明 32
二、消除噪聲 33
三、選擇色彩 33
四、提供音樂(lè) 33
五、控制溫度和濕度 33
第三節(jié)　培育工作氛圍 34
一、優(yōu)化溝通環(huán)境 34
二、培育公司的學(xué)習(xí)環(huán)境 35
三、培育創(chuàng)新環(huán)境 35
四、形成良好的員工參與環(huán)境 37
第四節(jié)　設(shè)計(jì)合理薪酬 38
一、改善分配機(jī)制 38
二、完善生活福利設(shè)施 40
三、完善休假制度 41
第五節(jié)　進(jìn)行充分授權(quán) 42
一、充分授權(quán)的意義 42
二、創(chuàng)造合理授權(quán)的環(huán)境 43
三、授權(quán)措施 43
四、充分授權(quán)的形式 44
第六節(jié)　發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 45
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是績(jī)效激勵(lì)的基礎(chǔ) 45
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式 45
第七節(jié)　完善晉升制度 45
一、掌握晉升原則 45
二、熟悉晉升模式 46
三、制定晉升計(jì)劃 46
第六章　員工績(jī)效評(píng)價(jià)工具 47
一、普通員工年度績(jī)效評(píng)價(jià)表 47
二、銷(xiāo)售部門(mén)員工績(jī)效評(píng)價(jià)表 48
三、辦公室員工績(jī)效評(píng)價(jià)表 50
四、管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表 51
五、中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表 52
六、高層經(jīng)理年度績(jī)效評(píng)價(jià)表 54
第三部分　中小公司績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)
績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)主要就是指具體的績(jī)效考核工作，而考核是一種技術(shù)、一種作業(yè)方法，考核有三項(xiàng)意義，即對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)尋結(jié)論、通過(guò)結(jié)果行改善，通過(guò)考核工作，找出問(wèn)題，以便及時(shí)解決。本部分中實(shí)施的考核主要包括業(yè)績(jī)考核、行為考核和能力考核三大部分，其中重點(diǎn)突出業(yè)績(jī)考核，因?yàn)檫@是員工工作成果的直接反饋。
第七章　績(jī)效管理考核指標(biāo) 58
第一節(jié)　業(yè)績(jī)考核 58
一、業(yè)績(jī)考核定義 58
二、KPI指標(biāo)的設(shè)定原則 58
三、KPI指標(biāo)的類(lèi)別 58
四、KPI指標(biāo)的權(quán)重 60
五、KPI指標(biāo)考核期限 60
六、KPI目標(biāo)值 60
七、得分方案 60
第二節(jié)　行為考核 61
一、行為考核定義 61
二、行為考核的項(xiàng)目 61
三、行為考核的權(quán)重 62
第三節(jié)　能力考核 62
一、能力考核定義 62
二、能力考核項(xiàng)目 63
三、能力考核分類(lèi) 65
四、能力考核權(quán)重 65
第八章　戰(zhàn)略規(guī)劃部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 66
第一節(jié)　戰(zhàn)略規(guī)劃部績(jī)效策劃 66
一、戰(zhàn)略規(guī)劃部組織架構(gòu) 66
二、戰(zhàn)略規(guī)劃部的職責(zé) 67
第二節(jié)　戰(zhàn)略規(guī)劃部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 68
一、戰(zhàn)略規(guī)劃部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 68
二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃員績(jī)效考核 68
三、產(chǎn)品規(guī)劃員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 69
第九章　行政部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 71
第一節(jié)　行政部績(jī)效策劃 71
一、行政部組織架構(gòu) 71
二、行政部職責(zé) 71
第二節(jié) 　行政部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 72
一、行政部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 72
二、行政文員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 73
三、后勤專(zhuān)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 74
第十章　IT部績(jī)效管理實(shí)務(wù) 76
第一節(jié)　IT部績(jī)效策劃 76
一、IT部的組織架構(gòu) 76
二、IT部的職責(zé) 76
第二節(jié)　IT部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 77
一、IT部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 77
二、系統(tǒng)管理員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 78
三、網(wǎng)站管理員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 79
第十一章　人力資源部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 81
第一節(jié)　人力資源部績(jī)效策劃 81
一、人力資源部組織架構(gòu) 81
二、人力資源部的職責(zé) 82
第二節(jié)　人力資源部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 82
一、人力資源部主管績(jī)效考核 82
二、招聘專(zhuān)員績(jī)效考核 83
三、績(jī)效專(zhuān)員績(jī)效考核 84
四、薪酬專(zhuān)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 85
第十二章　培訓(xùn)部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 87
第一節(jié)　培訓(xùn)部績(jī)效策劃 87
一、培訓(xùn)部的組織架構(gòu) 87
二、培訓(xùn)部的職責(zé) 88
第二節(jié)　培訓(xùn)部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 88
一、培訓(xùn)部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 88
二、培訓(xùn)講師績(jī)效考核實(shí)務(wù) 89
三、培訓(xùn)部文員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 90
第十三章　財(cái)務(wù)部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 92
第一節(jié)　財(cái)務(wù)部績(jī)效策劃 92
一、財(cái)務(wù)部組織架構(gòu) 92
二、財(cái)務(wù)部的職責(zé) 93
第二節(jié)　財(cái)務(wù)部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 93
一、財(cái)務(wù)部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 93
二、會(huì)計(jì)績(jī)效考核實(shí)務(wù) 94
三、出納員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 95
四、結(jié)算員績(jī)效指標(biāo) 96
第十四章　銷(xiāo)售部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 98
第一節(jié)　銷(xiāo)售部績(jī)效策劃 98
一、銷(xiāo)售部組織架構(gòu) 98
二、銷(xiāo)售部的職責(zé) 99
第二節(jié)　銷(xiāo)售部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 99
一、銷(xiāo)售部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 99
二、市場(chǎng)專(zhuān)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 100
三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 101
四、跟單員績(jī)效指標(biāo) 103
五、報(bào)關(guān)員績(jī)效指標(biāo) 104
第十五章　大客戶(hù)部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 105
第一節(jié)　大客戶(hù)部績(jī)效策劃 105
一、大客戶(hù)部組織架構(gòu) 105
二、大客戶(hù)部的職責(zé) 106
第二節(jié)　大客戶(hù)部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 106
一、大客戶(hù)部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 106
二、大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 107
三、大客戶(hù)銷(xiāo)售專(zhuān)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 108
第十六章　廣告企劃部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 110
第一節(jié)　廣告企劃部績(jī)效策劃 110
一、廣告企劃部組織架構(gòu) 110
二、廣告企劃部的職責(zé) 111
第二節(jié)　廣告企劃部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 111
一、廣告企劃部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 111
二、美工績(jī)效考核實(shí)務(wù) 112
三、文案策劃員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 113
四、品牌專(zhuān)員績(jī)效考核 114
第十七章　售后服務(wù)部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 116
第一節(jié)　售后服務(wù)部績(jī)效策劃 116
一、售后服務(wù)部組織架構(gòu) 116
二、售后服務(wù)部的職責(zé) 117
第二節(jié)　售后服務(wù)部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 117
一、售后服務(wù)部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 117
二、客服專(zhuān)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 118
三、技術(shù)專(zhuān)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 119
第十八章　采購(gòu)部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 121
第一節(jié)　采購(gòu)部績(jī)效策劃 121
一、采購(gòu)部組織架構(gòu) 121
二、采購(gòu)部的職責(zé) 121
第二節(jié)　采購(gòu)部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 122
一、采購(gòu)部主管績(jī)效考核 122
二、采購(gòu)工程師績(jī)效考核 123
三、采購(gòu)員績(jī)效指標(biāo) 124
第十九章　倉(cāng)儲(chǔ)部績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 126
第一節(jié)　倉(cāng)儲(chǔ)部績(jī)效策劃 126
一、倉(cāng)儲(chǔ)部組織架構(gòu) 126
二、倉(cāng)儲(chǔ)部的職責(zé) 126
第二節(jié)　倉(cāng)儲(chǔ)部績(jī)效考核實(shí)務(wù) 127
一、倉(cāng)儲(chǔ)部主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 127
二、倉(cāng)管員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 128
第二十章　辦事處績(jī)效管理操作實(shí)務(wù) 130
第一節(jié)　辦事處績(jī)效策劃 130
一、辦事處組織架構(gòu) 130
二、辦事處的職責(zé) 131
第二節(jié)　辦事處績(jī)效考核實(shí)務(wù) 131
一、辦事處主管績(jī)效考核實(shí)務(wù) 131
二、業(yè)務(wù)員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 132
三、辦事處出納員績(jī)效考核實(shí)務(wù) 133