中小公司績效管理全解

第一部分　中小公司績效管理運作系統(tǒng)
何謂績效？績效管理有三層意義：從公司管理角度來說，績效是公司對個人的期望，其包括個人崗位目標與部門組織目標；從員工工作角度來說，績效是個人對公司的承諾，其涉及個人薪酬與個人工作業(yè)績；從公司分工角度來說，績效是個人所承擔的職責(zé)，其關(guān)系到個人在公司的權(quán)利與義務(wù)。
第一章　績效目標管理 2
第一節(jié)　部門設(shè)置與績效目標 2
一、中小公司的定義 2
二、部門工作目標 2
三、部門職責(zé)設(shè)置 3
四、部門績效目標 4
第二節(jié)　崗位設(shè)置與績效目標 5
一、崗位工作內(nèi)容 5
二、崗位職責(zé)配置 5
三、崗位績效目標 6
第二章　績效考核模型與技術(shù) 7
第一節(jié)　績效考核模型 7
一、績效考核模型的內(nèi)容 7
二、績效考核模型的實用范圍 7
第二節(jié)　績效考核技術(shù) 8
一、業(yè)績報告績效考核技術(shù) 8
二、員工比較績效考核技術(shù) 8
三、員工行為績效考核技術(shù) 9
四、目標績效考核技術(shù) 9
五、關(guān)鍵事件績效考核技術(shù) 10
第二部分　中小公司績效管理流程設(shè)計
完善的績效管理應(yīng)當按流程進行，通過流程使績效管理更程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。而績效管理流程設(shè)計的內(nèi)容則包括績效管理流程系統(tǒng)、績效管理機構(gòu)設(shè)置、績效考核測評模式等，通過這一系列工作，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯捻樌麑嵤?br />第三章　績效管理流程系統(tǒng) 12
第一節(jié)　績效計劃 12
一、員工績效計劃的內(nèi)容 12
二、員工績效計劃實施流程 12
第二節(jié)　績效實施 14
一、確定考評者 14
二、考評前動員 14
三、考評前培訓(xùn) 14
四、通過持續(xù)的溝通對績效計劃進行調(diào)整 15
五、績效信息收集 15
第三節(jié)　績效評估 15
一、確認考核態(tài)度 15
二、確定考核期限 15
三、確定考核方案 16
四、制定績效標準 16
五、做好管理層的調(diào)整 17
六、建立有效考核體系 17
第四節(jié)　績效反饋 17
一、管理人員應(yīng)該做的準備 17
二、員工應(yīng)該做的準備 18
三、績效溝通 18
第五節(jié)　績效改進 18
一、確定改進內(nèi)容 18
二、列舉改進績效的方法 19
三、制定績效改進計劃 19
四、實施績效改進計劃 19
五、延續(xù)績效改進計劃 20
第四章　績效考核測評模式 21
第一節(jié)　目標管理法 21
一、目標管理要求 21
二、目標管理內(nèi)容 21
三、目標管理優(yōu)點 22
四、目標管理的缺點 22
五、目標管理程序 22
六、目標管理的實施 23
第二節(jié)　360度考核法 24
一、360度考核法考核者 24
二、360度考核辦法 25
三、360度考核的優(yōu)點 25
四、360度考核的注意事項 25
第三節(jié)　平衡計分卡 26
一、建立公司戰(zhàn)略和經(jīng)營策略 26
二、建立各項具體指標 26
三、確定具體量化目標 26
四、公司內(nèi)部溝通與教育 26
五、將報酬與平衡計分卡掛鉤 27
六、修正平衡計分卡 27
第四節(jié)　評價中心法 27
一、評價中心的形式 27
二、評價中心的情景設(shè)計 28
三、評價中心的操作注意事項 28
四、評價中心的不足之處 29
第五章　績效管理激勵模式 30
第一節(jié)　建立完善的工作體系 30
一、安排工作輪換制度 30
二、豐富工作內(nèi)容 31
三、進行工作擴大化安排 32
第二節(jié)　改善工作條件 32
一、設(shè)計照明 32
二、消除噪聲 33
三、選擇色彩 33
四、提供音樂 33
五、控制溫度和濕度 33
第三節(jié)　培育工作氛圍 34
一、優(yōu)化溝通環(huán)境 34
二、培育公司的學(xué)習(xí)環(huán)境 35
三、培育創(chuàng)新環(huán)境 35
四、形成良好的員工參與環(huán)境 37
第四節(jié)　設(shè)計合理薪酬 38
一、改善分配機制 38
二、完善生活福利設(shè)施 40
三、完善休假制度 41
第五節(jié)　進行充分授權(quán) 42
一、充分授權(quán)的意義 42
二、創(chuàng)造合理授權(quán)的環(huán)境 43
三、授權(quán)措施 43
四、充分授權(quán)的形式 44
第六節(jié)　發(fā)揚團隊協(xié)作精神 45
一、團隊協(xié)作是績效激勵的基礎(chǔ) 45
二、培養(yǎng)團隊協(xié)作方式 45
第七節(jié)　完善晉升制度 45
一、掌握晉升原則 45
二、熟悉晉升模式 46
三、制定晉升計劃 46
第六章　員工績效評價工具 47
一、普通員工年度績效評價表 47
二、銷售部門員工績效評價表 48
三、辦公室員工績效評價表 50
四、管理人員績效評價表 51
五、中層管理人員績效評價表 52
六、高層經(jīng)理年度績效評價表 54
第三部分　中小公司績效管理操作實務(wù)
績效管理操作實務(wù)主要就是指具體的績效考核工作，而考核是一種技術(shù)、一種作業(yè)方法，考核有三項意義，即對照標準找差距、依據(jù)標準尋結(jié)論、通過結(jié)果行改善，通過考核工作，找出問題，以便及時解決。本部分中實施的考核主要包括業(yè)績考核、行為考核和能力考核三大部分，其中重點突出業(yè)績考核，因為這是員工工作成果的直接反饋。
第七章　績效管理考核指標 58
第一節(jié)　業(yè)績考核 58
一、業(yè)績考核定義 58
二、KPI指標的設(shè)定原則 58
三、KPI指標的類別 58
四、KPI指標的權(quán)重 60
五、KPI指標考核期限 60
六、KPI目標值 60
七、得分方案 60
第二節(jié)　行為考核 61
一、行為考核定義 61
二、行為考核的項目 61
三、行為考核的權(quán)重 62
第三節(jié)　能力考核 62
一、能力考核定義 62
二、能力考核項目 63
三、能力考核分類 65
四、能力考核權(quán)重 65
第八章　戰(zhàn)略規(guī)劃部績效管理操作實務(wù) 66
第一節(jié)　戰(zhàn)略規(guī)劃部績效策劃 66
一、戰(zhàn)略規(guī)劃部組織架構(gòu) 66
二、戰(zhàn)略規(guī)劃部的職責(zé) 67
第二節(jié)　戰(zhàn)略規(guī)劃部績效考核實務(wù) 68
一、戰(zhàn)略規(guī)劃部主管績效考核實務(wù) 68
二、經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃員績效考核 68
三、產(chǎn)品規(guī)劃員績效考核實務(wù) 69
第九章　行政部績效管理操作實務(wù) 71
第一節(jié)　行政部績效策劃 71
一、行政部組織架構(gòu) 71
二、行政部職責(zé) 71
第二節(jié) 　行政部績效考核實務(wù) 72
一、行政部主管績效考核實務(wù) 72
二、行政文員績效考核實務(wù) 73
三、后勤專員績效考核實務(wù) 74
第十章　IT部績效管理實務(wù) 76
第一節(jié)　IT部績效策劃 76
一、IT部的組織架構(gòu) 76
二、IT部的職責(zé) 76
第二節(jié)　IT部績效考核實務(wù) 77
一、IT部主管績效考核實務(wù) 77
二、系統(tǒng)管理員績效考核實務(wù) 78
三、網(wǎng)站管理員績效考核實務(wù) 79
第十一章　人力資源部績效管理操作實務(wù) 81
第一節(jié)　人力資源部績效策劃 81
一、人力資源部組織架構(gòu) 81
二、人力資源部的職責(zé) 82
第二節(jié)　人力資源部績效考核實務(wù) 82
一、人力資源部主管績效考核 82
二、招聘專員績效考核 83
三、績效專員績效考核 84
四、薪酬專員績效考核實務(wù) 85
第十二章　培訓(xùn)部績效管理操作實務(wù) 87
第一節(jié)　培訓(xùn)部績效策劃 87
一、培訓(xùn)部的組織架構(gòu) 87
二、培訓(xùn)部的職責(zé) 88
第二節(jié)　培訓(xùn)部績效考核實務(wù) 88
一、培訓(xùn)部主管績效考核實務(wù) 88
二、培訓(xùn)講師績效考核實務(wù) 89
三、培訓(xùn)部文員績效考核實務(wù) 90
第十三章　財務(wù)部績效管理操作實務(wù) 92
第一節(jié)　財務(wù)部績效策劃 92
一、財務(wù)部組織架構(gòu) 92
二、財務(wù)部的職責(zé) 93
第二節(jié)　財務(wù)部績效考核實務(wù) 93
一、財務(wù)部主管績效考核實務(wù) 93
二、會計績效考核實務(wù) 94
三、出納員績效考核實務(wù) 95
四、結(jié)算員績效指標 96
第十四章　銷售部績效管理操作實務(wù) 98
第一節(jié)　銷售部績效策劃 98
一、銷售部組織架構(gòu) 98
二、銷售部的職責(zé) 99
第二節(jié)　銷售部績效考核實務(wù) 99
一、銷售部主管績效考核實務(wù) 99
二、市場專員績效考核實務(wù) 100
三、銷售業(yè)務(wù)員績效考核實務(wù) 101
四、跟單員績效指標 103
五、報關(guān)員績效指標 104
第十五章　大客戶部績效管理操作實務(wù) 105
第一節(jié)　大客戶部績效策劃 105
一、大客戶部組織架構(gòu) 105
二、大客戶部的職責(zé) 106
第二節(jié)　大客戶部績效考核實務(wù) 106
一、大客戶部主管績效考核實務(wù) 106
二、大客戶服務(wù)專員績效考核實務(wù) 107
三、大客戶銷售專員績效考核實務(wù) 108
第十六章　廣告企劃部績效管理操作實務(wù) 110
第一節(jié)　廣告企劃部績效策劃 110
一、廣告企劃部組織架構(gòu) 110
二、廣告企劃部的職責(zé) 111
第二節(jié)　廣告企劃部績效考核實務(wù) 111
一、廣告企劃部主管績效考核實務(wù) 111
二、美工績效考核實務(wù) 112
三、文案策劃員績效考核實務(wù) 113
四、品牌專員績效考核 114
第十七章　售后服務(wù)部績效管理操作實務(wù) 116
第一節(jié)　售后服務(wù)部績效策劃 116
一、售后服務(wù)部組織架構(gòu) 116
二、售后服務(wù)部的職責(zé) 117
第二節(jié)　售后服務(wù)部績效考核實務(wù) 117
一、售后服務(wù)部主管績效考核實務(wù) 117
二、客服專員績效考核實務(wù) 118
三、技術(shù)專員績效考核實務(wù) 119
第十八章　采購部績效管理操作實務(wù) 121
第一節(jié)　采購部績效策劃 121
一、采購部組織架構(gòu) 121
二、采購部的職責(zé) 121
第二節(jié)　采購部績效考核實務(wù) 122
一、采購部主管績效考核 122
二、采購工程師績效考核 123
三、采購員績效指標 124
第十九章　倉儲部績效管理操作實務(wù) 126
第一節(jié)　倉儲部績效策劃 126
一、倉儲部組織架構(gòu) 126
二、倉儲部的職責(zé) 126
第二節(jié)　倉儲部績效考核實務(wù) 127
一、倉儲部主管績效考核實務(wù) 127
二、倉管員績效考核實務(wù) 128
第二十章　辦事處績效管理操作實務(wù) 130
第一節(jié)　辦事處績效策劃 130
一、辦事處組織架構(gòu) 130
二、辦事處的職責(zé) 131
第二節(jié)　辦事處績效考核實務(wù) 131
一、辦事處主管績效考核實務(wù) 131
二、業(yè)務(wù)員績效考核實務(wù) 132
三、辦事處出納員績效考核實務(wù) 133