每天10分鐘學(xué)會(huì)有效溝通

第一章 開(kāi)口有道——說(shuō)話(huà)的禁忌和原則
談話(huà)不是唱獨(dú)角戲
不要讓歧義壞了大事
說(shuō)話(huà)要看人下菜碟
第二章 內(nèi)外兼修——臨場(chǎng)發(fā)言不再恐懼
克服恐懼有方法
拋棄自卑心理
巧用暗示出奇效
輕松的氛圍助你揮灑自如
第三章 勤于修煉——打造受人歡迎的聲音
吐字清晰才動(dòng)聽(tīng)
抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)吸引人
甜美的聲音有“殺傷力”
音量適中更受歡迎
第四章 全身協(xié)作——讓語(yǔ)言更具感染力
巧用眼神表心意
手勢(shì)恰當(dāng)抒情感
身體語(yǔ)言有魔力
第五章 修辭妙用——語(yǔ)言魅力四射的法寶
巧用比喻讓對(duì)方印象深刻
妙用雙關(guān)，言此意彼
夸大其辭，增強(qiáng)嘲諷
第六章 適時(shí)沉默——無(wú)聲勝有聲的藝術(shù)
沉默是最有力的回?fù)?br />沉默是寬容之下的嚴(yán)厲批評(píng)
沉默是最強(qiáng)烈的情感表達(dá)
第七章 輕重有度——讓人欣然接受批評(píng)的口才藝術(shù)
尖銳批評(píng)不如旁敲側(cè)擊
批評(píng)的話(huà)要點(diǎn)到為止
私下指出別人的缺點(diǎn)或過(guò)錯(cuò)
第八章 講究方圓——贏得他人好感的口才藝術(shù)
委婉暗示別人的錯(cuò)誤
表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)別發(fā)怒
第九章 洞悉禁忌——開(kāi)玩笑不傷人的口才藝術(shù)
開(kāi)玩笑不能傷自尊
開(kāi)玩笑要因地制宜一_
別拿別人的隱私開(kāi)玩笑
第十章 機(jī)智圓場(chǎng)——調(diào)解糾紛的口才藝術(shù)
適當(dāng)抬高一方有利于化解矛盾
設(shè)法讓雙方的觀點(diǎn)都正確
把嚴(yán)重的問(wèn)題淡化
第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才藝術(shù)
言語(yǔ)詼諧，加深感情
幽默作答，平息怒氣
巧用停頓，意趣進(jìn)發(fā)
第十二章 贊美有方——讓甜言蜜語(yǔ)深入人心的口才藝術(shù)
巧借他人把贊美送出去
贊美的話(huà)要說(shuō)得具體而準(zhǔn)確
別出新意的贊美讓人受用萬(wàn)分
第十三章 學(xué)會(huì)拒絕——拒人而不傷感情的口才藝術(shù)
委婉拒絕，把“不”說(shuō)得悅耳
訴苦訴難，博得他人理解
拒絕人的同時(shí)指一條新出路
第十四章 誠(chéng)懇道歉——贏得別人諒解的口才藝術(shù)
態(tài)度誠(chéng)懇才能換來(lái)原諒
與眾不同的道歉更容易讓人接受
巧借他人之口說(shuō)出歉意
第十五章 細(xì)心傾聽(tīng)——會(huì)聽(tīng)勝過(guò)會(huì)說(shuō)的必修藝術(shù)
傾聽(tīng)是最好的恭維
有效聆聽(tīng)促進(jìn)成交
善于聆聽(tīng)贏得好人緣
第十六章 開(kāi)場(chǎng)不凡——初次見(jiàn)面時(shí)的口才藝術(shù)
談?wù)搶?duì)方感興趣的話(huà)題
第一次約會(huì)說(shuō)話(huà)要收斂
第十七章 婉轉(zhuǎn)開(kāi)合——贏得領(lǐng)導(dǎo)青睞的口才藝術(shù)
被批評(píng)后辯解要委婉
匯報(bào)工作要簡(jiǎn)潔明了有重點(diǎn)
顧全領(lǐng)導(dǎo)面子，領(lǐng)導(dǎo)才可能聽(tīng)你的
第十八章 恩威并施——獲得下屬擁戴的口才藝術(shù)
用建議代替命令
批評(píng)之前先贊揚(yáng)
權(quán)衡利弊平息下屬怒氣
第十九章 左右逢源——打造和諧同事關(guān)系的口才藝術(shù)
同事的“短”揭不得-
正確處理流言飛語(yǔ)
婉轉(zhuǎn)表達(dá)對(duì)同事的意見(jiàn)
第二十章 進(jìn)退結(jié)合——經(jīng)營(yíng)美滿(mǎn)愛(ài)情的口才藝術(shù)
機(jī)智巧妙，表達(dá)愛(ài)意
善意的謊言能加固愛(ài)情的堡壘
爭(zhēng)吵有度，和好有方
第二十一章 尊敬至上——與父母溝通的口才藝術(shù)
父母面前要甘于示弱
用共同目標(biāo)消除代溝
左右逢源化解父母矛盾
第二十二章 軟硬兼施——成功教育孩子的口才藝術(shù)
蹲下身來(lái)和孩子交談
適時(shí)贊美有利于孩子成長(zhǎng)
批評(píng)的話(huà)要“裹著糖衣”
第二十三章 機(jī)智靈活——為面試增色的口才藝術(shù)
精彩的自我介紹讓面試官眼前一亮
兩難問(wèn)題回答要折中
商談薪酬要謹(jǐn)慎
作答要揚(yáng)長(zhǎng)避短
第二十四章 積極運(yùn)籌——讓客戶(hù)就范的口才藝術(shù)
調(diào)動(dòng)客戶(hù)需求促成交
打出稀缺牌促成交”
第二十五章 掌控弱點(diǎn)——讓人心服口服的口才藝術(shù)
利益是最好的說(shuō)服武器
請(qǐng)出“大眾”來(lái)幫忙
第二十六章 虛實(shí)相生——打造優(yōu)勢(shì)談判的口才藝術(shù)
輕松入題，營(yíng)遣輕松的談判氣氛
裝傻充愣，消磨對(duì)手意志
軟硬兼施，打破僵局
最后通牒，制遣無(wú)形壓力
第二十七章 進(jìn)退結(jié)合——辯論高手應(yīng)備的口才藝術(shù)
巧設(shè)圈套，請(qǐng)君入甕
擺明事實(shí)，不攻自破
釜底抽薪，直逼要害
第二十八章 聲情并茂——讓演講更具藝術(shù)性的口才藝術(shù)
打造匠心獨(dú)運(yùn)的開(kāi)場(chǎng)白
快速把握聽(tīng)眾心理
制造扣人心弦的高潮
巧妙結(jié)尾，回味無(wú)窮
第二十九章 隨機(jī)應(yīng)變——困境中從容抽身的口才藝術(shù)
無(wú)理指責(zé)，巧妙應(yīng)對(duì)
遭遇冷場(chǎng)，幽默化解
敏感話(huà)題，巧妙曲解
第三十章 巧舌如簧——彰顯風(fēng)度的宴會(huì)口才藝術(shù)
宴會(huì)致辭要精彩
花言巧語(yǔ)巧勸酒
設(shè)下圈套巧拒酒
第三十一章 巧言相慰——探望病人的口才藝術(shù)
轉(zhuǎn)換角度，強(qiáng)調(diào)病人其他的優(yōu)勢(shì)
語(yǔ)言暗示，增強(qiáng)病人自信心
坦陳道理，清除病人的焦躁情緒
第三十二章 隨機(jī)應(yīng)變——答記者問(wèn)時(shí)的口才藝術(shù)
敏感問(wèn)題，模糊回答
以問(wèn)代答，回應(yīng)對(duì)方
寓理于事，不言自明