納稅服務(wù)熱線(xiàn)用語(yǔ)

第一章 概述
第一節(jié) 電話(huà)服務(wù)的特點(diǎn)與要求
第二節(jié) 納稅服務(wù)熱線(xiàn)的特點(diǎn)與用語(yǔ)原則
基礎(chǔ)篇
第二章 電話(huà)服務(wù)流程
第一節(jié) 電話(huà)服務(wù)基本步驟
第二節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
第三章 電話(huà)用語(yǔ)規(guī)范
第一節(jié) 用語(yǔ)規(guī)范是電話(huà)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)標(biāo)志
第二節(jié) 電話(huà)服務(wù)中的常用規(guī)范用語(yǔ)
第三節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
第四章 語(yǔ)言要求
第一節(jié) 講話(huà)得要領(lǐng)
第二節(jié) 講話(huà)有邏輯
第三節(jié) 講話(huà)合禮儀
第四節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
技巧篇
第五章 有效溝通
第一節(jié) 認(rèn)真傾聽(tīng)
第二節(jié) 正確解答
第三節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
第六章 語(yǔ)境把握
第一節(jié) 納稅服務(wù)熱線(xiàn)的語(yǔ)境認(rèn)識(shí)
第二節(jié) 電話(huà)服務(wù)中的語(yǔ)境心意
第三節(jié) 情緒對(duì)抗的語(yǔ)言應(yīng)對(duì)
第四節(jié) 營(yíng)造最佳語(yǔ)言交流氛圍
第五節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
第七章 案例分析
案例一：我必須要購(gòu)買(mǎi)稅控收款機(jī)嗎？
案例二：訴訟費(fèi)可以稅前扣除嗎？
案例三：X X網(wǎng)有協(xié)助商家偷稅的嫌疑??！
案例四：我是問(wèn)“免稅進(jìn)口料件不可以抵扣”嗎？
案例五：稅法就是你拿來(lái)相當(dāng)一下就可以啦？
案例六：為什么要繳了再退呢？
案例七：稅務(wù)機(jī)關(guān)怎么定稅呢？
案例八：這數(shù)據(jù)咋就無(wú)法上傳呢？
案例九：事出有因，補(bǔ)稅能否豁免？
案例十：銷(xiāo)售固定資產(chǎn)到底該怎么繳稅呢？
參考文獻(xiàn)
后記