《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材:呼入業(yè)務能力訓練》是職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材。《職業(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材:呼入業(yè)務能力訓練》是根據(jù)對呼叫中心呼入業(yè)務的典型工作任務及崗位能力的需求分析,并基于行動領域向學習領域轉換的職業(yè)教育課程開發(fā)方案,按照項目課程的開發(fā)方法編寫而成?!堵殬I(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材:呼入業(yè)務能力訓練》以呼叫中心實際的工作需求為導向,通過對呼入業(yè)務處理中的工作項目和任務進行分解,讓學生在學習本課程的過程中熟悉呼入業(yè)務的實際工作過程,掌握呼入業(yè)務處理所需要的知識,并培養(yǎng)相應的職業(yè)能力?!堵殬I(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材:呼入業(yè)務能力訓練》主要內容分為兩部分:第一部分包括項目1~項目5,主要介紹呼叫中心呼入業(yè)務受理,包括了解呼叫中心呼入業(yè)務、電話咨詢業(yè)務受理、訂單業(yè)務受理、網絡咨詢業(yè)務受理、客戶投訴業(yè)務受理;第二部分,即項目6,介紹呼叫中心呼入業(yè)務管理(中職選修),包括客戶投訴管理、話術編輯和管理以及業(yè)務流程制定和管理等內容?!堵殬I(yè)教育技能人才培養(yǎng)創(chuàng)新教材:呼入業(yè)務能力訓練》可作為職業(yè)院校“客戶信息服務”及“呼叫中心服務與管理”專業(yè)相關課程的教材,也可以作為各類呼叫中心的員工培訓教材或相關培訓班的教材。