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呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

定　價(jià)：￥23.80

作　者： 郭東海 編
出版社： 中國(guó)農(nóng)業(yè)出版社
叢編項(xiàng)： 中等職業(yè)教育課程改革精品教材
標(biāo)　簽： 暫缺

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ISBN： 9787109181953 出版時(shí)間： 2013-01-01 包裝： 平裝
開(kāi)本： 16開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 159 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

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作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

編寫(xiě)說(shuō)明
前言
第一單元 電話禮儀
任務(wù)1 電話禮儀的基本要求
任務(wù)2 接聽(tīng)電話禮儀
任務(wù)3 撥打電話禮儀
任務(wù)4 電話禮儀綜合實(shí)訓(xùn)
第二單元 正常來(lái)電
項(xiàng)目一 查詢類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知查詢類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)2 查詢類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 查詢類(lèi)業(yè)務(wù)的技巧
任務(wù)4 查詢類(lèi)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)2 技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)技巧
任務(wù)4 技術(shù)支持類(lèi)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 呼入式銷(xiāo)售類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
任務(wù)2 呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作
任務(wù)4 呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的技巧
任務(wù)5 呼入式銷(xiāo)售業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 投訴類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知投訴類(lèi)業(yè)務(wù)
任務(wù)2 投訴類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 投訴類(lèi)業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)4 投訴類(lèi)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
第三單元 非正常來(lái)電
項(xiàng)目一 短電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知短電話業(yè)務(wù)
任務(wù)2 短電話業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 短電話業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 騷擾電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知騷擾電話業(yè)務(wù)
任務(wù)2 騷擾電話業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 騷擾電話業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)4 騷擾電話業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 錯(cuò)誤電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 錯(cuò)誤電話處理流程
任務(wù)2 錯(cuò)誤電話業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)3 錯(cuò)誤電話綜合實(shí)訓(xùn)

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