呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

編寫說明
前言
第一單元 電話禮儀
任務(wù)1 電話禮儀的基本要求
任務(wù)2 接聽電話禮儀
任務(wù)3 撥打電話禮儀
任務(wù)4 電話禮儀綜合實(shí)訓(xùn)
第二單元 正常來電
項(xiàng)目一 查詢類業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知查詢類業(yè)務(wù)
任務(wù)2 查詢類業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 查詢類業(yè)務(wù)的技巧
任務(wù)4 查詢類業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 技術(shù)支持類業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知技術(shù)支持類業(yè)務(wù)
任務(wù)2 技術(shù)支持類業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 技術(shù)支持類業(yè)務(wù)技巧
任務(wù)4 技術(shù)支持類業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 呼入式銷售類業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知呼入式銷售業(yè)務(wù)
任務(wù)2 呼入式銷售業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 呼入式銷售業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作
任務(wù)4 呼入式銷售業(yè)務(wù)的技巧
任務(wù)5 呼入式銷售業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 投訴類業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知投訴類業(yè)務(wù)
任務(wù)2 投訴類業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 投訴類業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)4 投訴類業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
第三單元 非正常來電
項(xiàng)目一 短電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知短電話業(yè)務(wù)
任務(wù)2 短電話業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 短電話業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 騷擾電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 認(rèn)知騷擾電話業(yè)務(wù)
任務(wù)2 騷擾電話業(yè)務(wù)處理流程
任務(wù)3 騷擾電話業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)4 騷擾電話業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 錯誤電話業(yè)務(wù)
任務(wù)1 錯誤電話處理流程
任務(wù)2 錯誤電話業(yè)務(wù)的處理技巧
任務(wù)3 錯誤電話綜合實(shí)訓(xùn)