網(wǎng)上零售理論與實(shí)戰(zhàn)

前言
上篇 理論篇
第一章 網(wǎng)上零售導(dǎo)論
第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)上零售
第二節(jié) 網(wǎng)上零售的演變與發(fā)展
第三節(jié) 、網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
第四節(jié) 網(wǎng)上零售7C理論
第五節(jié) 網(wǎng)上零售前景
練習(xí)題
第二章 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)
第一節(jié) 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)概述
第二節(jié) 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)類型
第三節(jié) 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)特點(diǎn)
第四節(jié) 典型零售業(yè)態(tài)分析
第五節(jié) 網(wǎng)上零售業(yè)態(tài)的發(fā)展
練習(xí)題
第三章 網(wǎng)上零售戰(zhàn)略與組織
第一節(jié) 網(wǎng)上零售競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 網(wǎng)上零售擴(kuò)張戰(zhàn)略
第三節(jié) 網(wǎng)上零售組織設(shè)計(jì)
練習(xí)題
第四章 網(wǎng)上零售管理
第一節(jié) 商品規(guī)劃
第二節(jié) 采購(gòu)管理
第三節(jié) 價(jià)格管理
第四節(jié) 促銷管理
第五節(jié) 客戶管理
第六節(jié) 服務(wù)管理
第七節(jié) 物流管理
練習(xí)題
下篇 實(shí)戰(zhàn)篇
第五章 網(wǎng)上開店實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié) 網(wǎng)上商城店鋪入駐
第二節(jié) 網(wǎng)上商城店鋪管理
練習(xí)題
第六章 網(wǎng)店裝修實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié) 網(wǎng)后裝修
第二節(jié) 網(wǎng)店Logo設(shè)計(jì)
第三節(jié) 網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)
第四節(jié) 圖文促銷廣告設(shè)計(jì)
練習(xí)題
第七章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié) 品類管理實(shí)戰(zhàn)
第二節(jié) 貨源渠道解決實(shí)戰(zhàn)
第三節(jié) 單品爆款打造實(shí)戰(zhàn)
第四節(jié) 店鋪分銷實(shí)戰(zhàn)
練習(xí)題
第八章 網(wǎng)店?duì)I銷與推廣實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié) 信息傳播要素
第二節(jié) 店內(nèi)的營(yíng)銷和推廣
第三節(jié) 站內(nèi)、站外的營(yíng)銷和推廣
練習(xí)題
第九章 網(wǎng)店客服實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié) 客服流程實(shí)戰(zhàn)
第二節(jié) 客服接待與溝通實(shí)戰(zhàn)
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)
練習(xí)題
第十章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析實(shí)戰(zhàn)
第一節(jié) 店鋪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
第二節(jié) 店鋪數(shù)據(jù)分析
練習(xí)題
第十一章 獨(dú)立網(wǎng)上商城搭建
第一節(jié) 域名注冊(cè)
第二節(jié) 虛擬主機(jī)購(gòu)買
第三節(jié) 獨(dú)立網(wǎng)上商城搭建
練習(xí)題
附錄一 國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)上商城入駐條件與流程
附錄二 國(guó)內(nèi)獨(dú)立網(wǎng)上商城系統(tǒng)介紹
附錄三 國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售政策法規(guī)
參考文獻(xiàn)