即學即用的商務話語溝通藝術

第一章 商務活動離不開商務溝通
商務溝通的含義
口才是銷售的工具
第一印象很重要
要有耐心和禮貌
動聽才能入耳
講解的技巧
要不斷進步
充滿熱情地銷售
講究推銷語言的藝術
說服客戶需要好口才
第二章 商務活動中的預約溝通藝術
電話預約的學問
電話預約的準備
電話約訪技巧
和客戶秘書溝通
電話預約注意事項
電話開場白很重要
預約電話有竅門
消除客戶的疑惑
電話溝通的技巧
正確處理對方回絕
第三章 商務活動中的開場溝通藝術
注重禮節(jié)
引起顧客注意
找出共同話題
說話順人情
開場白很關鍵
吸引客戶注意
站在客戶的立場上
建立和諧的關系
修煉語言
贊美恭維法
什么樣的話不能說
不要只顧自己說話
防止顧客推脫
引起雙方的共鳴
投其所好
第四章 商務活動中的說服溝通藝術
洽談中的說服技巧
客戶買的是好處
巧妙詢問
大膽創(chuàng)意，有效策劃
發(fā)現(xiàn)客戶的需求
解除客戶的顧慮
運用心理策略
給對方舒服的感覺
讓客戶開出條件
恰當贊美客戶
讓客戶作出肯定回答
一定要尊重客戶
抓住客戶的好奇心
站在客戶的立場
坦白說出缺點
攻心說服效果好
運用幽默
第五章 商務活動中的談判溝通藝術
掌握公關藝術
良好的開端很重要
注重談判過程的細節(jié)
講究談判的策略
拒絕對方的策略
運用激將法
抓住要害
讓小促大成
采取既成事實的方法
給對方適當?shù)馁澝?br />保持適當?shù)某聊?br />了解對方的心理
讓步的原則和時機
運用最后期限的策略
第六章 商務活動中的成交溝通藝術
以客戶的需要作為出發(fā)點
對待客戶要真誠
提供高質量的服務
維護客戶的立場
對客戶應有的態(tài)度
不怕被拒絕
誘導客戶產(chǎn)生需要
借助第三方證明
掌握主動的關鍵
借助名人權威
突出賣點
缺點逆用法
運用沖字訣
成為產(chǎn)品專家
制造緊迫感
運用客套與敦促的方法
巧妙利用客戶心理