模擬導(dǎo)游

前言
第一章  導(dǎo)游人員工作概述
第一節(jié)  導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)與職業(yè)道德
第二節(jié)  導(dǎo)游人員的崗位職責(zé)
第三節(jié)  導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)第二章  導(dǎo)游服務(wù)技能訓(xùn)練
第一節(jié)  導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
第二節(jié)  導(dǎo)游人員的語言技能
第三節(jié)  導(dǎo)游人員的講解技能
第四節(jié)  導(dǎo)游詞的創(chuàng)作第三章  團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié)  團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
第二節(jié)  地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第三節(jié)  全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第四節(jié)  海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與訓(xùn)練
第五節(jié)  定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練第四章  散客導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié)  散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和類型
第二節(jié)  散客導(dǎo)游服務(wù)程序與訓(xùn)練第五章  個(gè)性化服務(wù)程序與訓(xùn)練
第一節(jié)  對(duì)游客個(gè)別要求的處理與訓(xùn)練
第二節(jié)  對(duì)特殊游客的服務(wù)與訓(xùn)練
第三節(jié)  游客投訴的處理與訓(xùn)練第六章  特殊問題的處理程序與訓(xùn)練
第一節(jié)  漏接、空接與誤機(jī)事故的處理程序與訓(xùn)練
第二節(jié)  游客走失與物件遺失的處理與訓(xùn)練
第三節(jié)  旅游安全事故處理與訓(xùn)練
第四節(jié)  旅游者越軌言行的處理與訓(xùn)練第七章  導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)
第一節(jié)  導(dǎo)游人員的形象
第二節(jié)  歡迎辭、歡送辭
第三節(jié)  導(dǎo)游語言
第四節(jié)  沿途講解
第五節(jié)  自然景觀講解
第六節(jié)  人文景觀講解
參考答案
參考文獻(xiàn)