模擬導游

前言
第一章  導游人員工作概述
第一節(jié)  導游人員工作的性質(zhì)與職業(yè)道德
第二節(jié)  導游人員的崗位職責
第三節(jié)  導游人員的職業(yè)素質(zhì)第二章  導游服務技能訓練
第一節(jié)  導游人員的帶團技能
第二節(jié)  導游人員的語言技能
第三節(jié)  導游人員的講解技能
第四節(jié)  導游詞的創(chuàng)作第三章  團隊導游服務程序與訓練
第一節(jié)  團隊導游服務的特點
第二節(jié)  地陪導游服務程序與訓練
第三節(jié)  全陪導游服務程序與訓練
第四節(jié)  海外領隊服務程序與訓練
第五節(jié)  定點導游服務程序與訓練第四章  散客導游服務程序與訓練
第一節(jié)  散客導游服務的特點和類型
第二節(jié)  散客導游服務程序與訓練第五章  個性化服務程序與訓練
第一節(jié)  對游客個別要求的處理與訓練
第二節(jié)  對特殊游客的服務與訓練
第三節(jié)  游客投訴的處理與訓練第六章  特殊問題的處理程序與訓練
第一節(jié)  漏接、空接與誤機事故的處理程序與訓練
第二節(jié)  游客走失與物件遺失的處理與訓練
第三節(jié)  旅游安全事故處理與訓練
第四節(jié)  旅游者越軌言行的處理與訓練第七章  導游實訓
第一節(jié)  導游人員的形象
第二節(jié)  歡迎辭、歡送辭
第三節(jié)  導游語言
第四節(jié)  沿途講解
第五節(jié)  自然景觀講解
第六節(jié)  人文景觀講解
參考答案
參考文獻