服務(wù)禮儀（第2版）

第一章禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的內(nèi)涵
第二章 個(gè)人禮儀
第一節(jié) 個(gè)人儀容
第二節(jié) 個(gè)人儀態(tài)
第三節(jié) 服飾禮儀
第三章 交際禮儀
第一節(jié) 稱呼與介紹禮儀
第二節(jié) 見面禮節(jié)
第三節(jié) 交談的藝術(shù)
第四節(jié) 交際和服務(wù)距離
第四章 公共禮儀規(guī)范
第一節(jié) 行路禮儀
第二節(jié) 搭乘禮儀
第三節(jié) 住宿禮儀
第四節(jié) 場(chǎng)館禮儀
第五節(jié) 付小費(fèi)的禮儀
第五章 接待與會(huì)務(wù)禮儀
第一節(jié) 接待禮儀
第二節(jié) 拜訪禮儀
第三節(jié) 會(huì)議禮儀
第六章 飲宴禮儀
第一節(jié) 宴會(huì)禮儀
第二節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié) 西餐禮儀
第四節(jié) 飲品禮儀
第七章 辦公禮儀
第一節(jié) 名片禮儀
第二節(jié) 電話禮儀
第三節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第四節(jié) 送花禮儀
第八章 禮俗與禁忌
第一節(jié) 部分亞洲國(guó)家的禮俗與禁忌
第二節(jié) 部分歐洲國(guó)家的禮俗與禁忌
第三節(jié) 部分非洲國(guó)家的禮俗與禁忌
第四節(jié) 部分美洲國(guó)家的禮俗與禁忌
第五節(jié) 部分大洋洲國(guó)家的禮俗與禁忌
參考文獻(xiàn)