美國聯(lián)邦警察教你無敵談判戰(zhàn)術(shù)：FBI談判術(shù)

第一章 美國神話——FBI
FBI：忠誠、勇敢、正直
美國總統(tǒng)們的噩夢——胡佛
第二章 知己知彼——FBI教你做好談判準備
知己：成為最佳談判人選
知彼：摸清對手的底細
萬無一失，從容應(yīng)變
FBI：教你掌控談判環(huán)境
第三章 我是你的朋友——FBI教你如何建立信任
FBI教你如何說開場白
適當裝傻，消除戒備
有意識地睜大眼睛
第四章 一言九鼎——FBI教你談判中的溝通技巧
這么說才有效
傾聽更管用
提問講技巧
答復(fù)有絕招
說服重策略
學會拒絕
第五章 麻痹你的對手——FBI教你突破心理防線
談判離不開請客吃飯
談判也要看天時
談判也分早中晚
創(chuàng)造舒適的談判環(huán)境
營造良好的談判氛圍
第六章 最誠實的語言——FBI教你破解肢體語言
注意觀察對方的雙手
解讀面部表情密碼
最誠實的腿腳
第七章 贏得談判——FBI教你把握談判潛規(guī)則
學會“二選一”的提問方式
短袖襯衫與談判氣場
掩飾真實意圖
軟硬兼施
找到對方的軟肋
以弱勝強
第八章 另辟蹊徑——FBI教你打破談判僵局
下最后通牒
做出讓步
出人意料
管理對方的情緒
子虛烏有的競爭
附錄：談判能力測試