圖說質量管理實務

目　錄
第1章　理解質量管理活動　1
1．1　對質量管理的認識　3
1．1．1　質量管理發(fā)展階段　3
1．1．2　質量的定義和概念　7
1．1．3　質量保證的主要措施　16
1．1．4　ISO 9000質量管理體系　17
1．1．5　質量管理活動的開展方法　20
1．1．6　中小企業(yè)質量管理活動方案　23
1．1．7　質量管理中各級管理者的作用　24
1．2　質量競爭力的源泉——人的“質量”　25
1．2．1　何為人的“質量”　25
1．2．2　革新領導者的條件　27
1．2．3　質量基礎測試及調查　31
1．3　企業(yè)質量培訓管理　43
1．3．1　質量培訓的作用　43
1．3．2　質量培訓革新管理　44
1．3．3　質量培訓基本步驟　46
1．3．4　制訂質量培訓計劃　53
1．3．5　質量培訓課程體系　57
1．3．6　質量培訓過程案例　62
1．4　對質量檢驗的理解　72
1．4．1　質量檢驗的概念　72
1．4．2　質量檢驗的步驟　76
1．4．3　質量檢驗的分類　76
1．4．4　質檢項目的管理　78
1．4．5　質檢費用的管理　80
1．5　質量檢驗管理方案　81
1．5．1　選定質量檢驗人員　81
1．5．2　確定檢驗環(huán)境要求　83
1．5．3　感官檢驗過程管理　84
1．5．4　質檢限度樣本管理　86
第2章　質量標準化的推進　89
2．1　質量標準化概要　91
2．1．1　什么是標準化　91
2．1．2　標準化的必要性　91
2．1．3　特性、原則及功能　92
2．1．4　標準化的相關術語　95
2．2　企業(yè)標準化推進　96
2．2．1　企業(yè)標準化的對象　96
2．2．2　質量標準內容構成　99
2．2．3　企業(yè)質量標準范例　103
2．2．4　標準化的推進組織　106
2．2．5　實施企業(yè)標準化推進　107
2．2．6　標準的制定與修改　108
2．2．7　標準化的目的與效果　109
2．2．8　企業(yè)標準化的流程及案例　109
2．3　優(yōu)秀標準范例　114
2．3．1　標準目錄范例　114
2．3．2　質量管理指南　116
第3章　開展質量保證活動　129
3．1　質量策劃及質量戰(zhàn)略管理　131
3．1．1　制定質量戰(zhàn)略　131
3．1．2　戰(zhàn)略性的質量管理　134
3．1．3　全面理解質量方針　139
3．1．4　質量革新計劃實例　147
3．1．5　質量會議運營管理　152
3．1．6　綜合質量報告實例　155
3．2　質量管理方法　159
3．2．1　質量管理體系的原則　159
3．2．2　質量管理的主要業(yè)務　163
3．2．3　產品質量檢驗及保證　172
3．3　質量組織的構成及運營方案　175
3．3．1　質量組織的職能　175
3．3．2　質量責任及作用劃分　177
3．3．3　質量業(yè)務的展開構造　179
3．3．4　質量必備能力水平分級　181
3．4　開發(fā)質量管理方案　191
3．4．1　產品研發(fā)認證試驗　191
3．4．2　商品策劃質量控制　192
3．4．3　設計策劃質量控制　192
3．4．4　設計試制質量控制　193
3．4．5　量產及發(fā)貨審批控制　197
3．5　來料質量管理方案　200
3．5．1　來料檢驗設計　200
3．5．2　實施首件檢驗　201
3．5．3　來料檢驗實施　206
3．5．4　來料不良的改善　213
3．5．5　供應商的4M　管理　215
3．5．6　供應商質量合作制　220
3．5．7　供應商質量指導　224
3．6　工序質量管理方案　231
3．6．1　中間檢查計劃　231
3．6．2　中間檢查的實施　234
3．6．3　CTQ工序管理　238
3．6．4　工序異常管理　239
3．6．5　制程巡回檢查　242
3．6．6　分析工序質量現(xiàn)狀　243
3．6．7　工序慢性不良改善　244
3．7　產品質量管理方案　245
3．7．1　產品管理各階段　245
3．7．2　產品的檢查管理　246
3．7．3　量產品出廠批準　250
3．7．4　實施生產線監(jiān)督　251
3．7．5　產品審查的實施　254
3．7．6　出廠質量的分析　254
3．8　顧客質量管理方案　255
3．8．1　服務質量現(xiàn)狀分析　255
3．8．2　客服質量改善活動　256
3．8．3　顧客服務質量培訓　258
3．8．4　產品責任索賠處理　258
第4章　質量診斷及改善活動　261
4．1　質量體系診斷方案　263
4．1．1　質量診斷　263
4．1．2　質量內部審核概要　263
4．1．3　內部審核員的管理　264
4．1．4　內部審核清單管理　266
4．1．5　內部審核實施管理　271
4．1．6　內部審核結果報告　273
4．2　ISO管理標準的推進　277
4．2．1　質量體系認證制度　277
4．2．2　ISO 9000族標準簡介　278
4．2．3　ISO 9000族核心標準　279
4．2．4　ISO 9000標準推行步驟　281
4．2．5　ISO 9000標準與TQM管理　282
4．3　安全標準的推進　284
4．3．1　標準概要　284
4．3．2　產品危險分類　286
4．3．3　安全規(guī)格管理　286
4．3．4　安全性評價技巧　287
4．4　導出質量問題點　289
4．4．1　了解問題　289
4．4．2　問題樹法　290
4．4．3　問題的導出　292
4．5　質量改善的活動方案　294
4．5．1　TDR活動程序和案例　294
4．5．2　現(xiàn)場檢查流程及案例　298
4．5．3　關鍵工序管理流程及案例　301
4．5．4　點檢作業(yè)流程及案例　303
4．5．5　質量風險管理方案　305
4．6　質量提案及分組活動方法　312
4．6．1　質量提案　312
4．6．2　QC小組　313
4．6．3　品管圈活動　318
第5章　質量成本管理方法　327
5．1　質量成本概要　329
5．1．1　質量成本的概念　329
5．1．2　質量成本的分類　330
5．1．3　質量成本控制目標　334
5．1．4　質量成本相關觀點　335
5．2　質量成本控制　337
5．2．1　質量成本控制原則　337
5．2．2　質量成本控制思路　338
5．2．3　各階段質量成本控制　339
5．3　質量成本管理實例　341
5．3．1　質量成本構成分析實例　341
5．3．2　質量培訓費用管理方案　342
5．3．3　停工返工費用控制方案　347
第6章　質量指標管理方法　349
6．1　質量指標概述　351
6．1．1　理解質量信息　351
6．1．2　構建指標框架　353
6．1．3　落實指標運用　355
6．2　指標數(shù)據分析　357
6．2．1　數(shù)據收集整理　358
6．2．2　數(shù)據加工分析　362
6．2．3　質量數(shù)據電算化　363
6．3　指標目標設定　363
6．3．1　指標目標設定方向　363
6．3．2　革新目標展開方法及實例　364
第7章　質量活動項目執(zhí)行效率提升技巧　367
7．1　質量會議運營技巧　369
7．1．1　質量會議推進概要　369
7．1．2　質量會議運營守則　371
7．1．3　質量會議進行要求　373
7．1．4　安排質量會議順序　374
7．1．5　質量會議提問方法　375
7．1．6　質量會議中特殊情況應對　376
7．2　報告書編寫與演示技巧　378
7．2．1　報告書編寫　378
7．2．2　報告書演示準備　382
7．2．3　報告書演示內容制作　382
7．2．4　報告書演示的預演練習　385
7．2．5　報告書演示的實際執(zhí)行　386
7．3　質量活動文件管理技巧　386
7．3．1　質量活動文件管理概要　386
7．3．2　質量活動文件的制作　388
7．3．3　質量活動文件的批準　393
7．3．4　質量活動文件的發(fā)布　393
7．3．5　質量活動文件的歸檔　394
7．3．6　質量活動文件的保管保存　395
7．3．7　質量活動文件的廢棄　397
7．4　質量活動項目溝通管理　397
7．4．1　質量活動溝通對象　398
7．4．2　質量活動溝通方法　398
7．4．3　向下屬做出指示方法　399
7．4．4　質量活動項目沖突管理　402