秘書溝通協(xié)調(diào)與談判技巧（第2版）

目 錄
上篇 溝通
第一章 溝通基本原理
第一節(jié) 什么是溝通
第二節(jié) 溝通媒介
第三節(jié) 溝通障礙和有效溝通
第二章 商務(wù)語言溝通
第一節(jié) 商務(wù)溝通
第二節(jié) 商務(wù)語言溝通基礎(chǔ)
第三節(jié) 商務(wù)活動(dòng)中的體態(tài)用語
第四節(jié) 商務(wù)演講
第三章 商務(wù)組織內(nèi)部溝通
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通
第二節(jié) 上行溝通
第三節(jié) 下行溝通
第四章 商務(wù)組織外部溝通
第一節(jié) 與大眾傳播媒介溝通
第二節(jié) 與政府溝通
第五章 電子商務(wù)溝通
第一節(jié) 電子商務(wù)概述
第二節(jié) 電子商務(wù)應(yīng)用與電子商務(wù)溝通特點(diǎn)
第三節(jié) 不同模式下的電子商務(wù)溝通
第六章 人際溝通
第一節(jié) 人際關(guān)系
第二節(jié) 人際溝通藝術(shù)
第三節(jié) 中國(guó)特色的人際關(guān)系
第七章 客戶溝通
第一節(jié) 客戶服務(wù)
第二節(jié) 客戶溝通的基本策略
第三節(jié) 客戶投訴處理技巧
第八章 跨文化溝通
第一節(jié) 文化背景與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 跨文化溝通障礙及解決策略
第三節(jié) 跨文化溝通語言運(yùn)用
下篇 談判
第九章 談判概述
第一節(jié) 談判的含義與特征
第二節(jié) 談判的原則
第三節(jié) 談判類型
第四節(jié) 談判方式
第十章 談判心理
第一節(jié) 談判心理的研究意義
第二節(jié) 談判與動(dòng)機(jī)
第三節(jié) 談判與個(gè)性
第四節(jié) 談判與知覺
第十一章 談判理論
第一節(jié) 信息傳遞理論
第二節(jié) 公平理論
第三節(jié) 博弈論
第四節(jié) 黑箱理論
第十二章 談判程序
第一節(jié) 談判準(zhǔn)備
第二節(jié) 談判過程
第十三章 談判策略
第一節(jié) 互利型談判策略
第二節(jié) 非合作型談判策略
第三節(jié) 復(fù)雜型談判策略
第四節(jié) 談判中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
第十四章 談判人力資源管理
第一節(jié) 談判人員的基本素質(zhì)
第二節(jié) 談判隊(duì)伍的組建
第三節(jié) 談判的組織管理
第十五章 談判禮儀
第一節(jié) 談判中的一般禮儀
第二節(jié) 國(guó)際商務(wù)談判禮儀
第十六章 談判與法律
第一節(jié) 商務(wù)談判的法律適用
第二節(jié) 談判合同的履行
參考文獻(xiàn)