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溝通能力訓練（第二版）

溝通能力訓練（第二版）

定　價：￥32.00

作　者： 劉鳳芹，鄧澤民 編
出版社： 科學出版社
叢編項： 中等職業(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材
標　簽： 基礎(chǔ)課 教材 中職教材
ISBN： 9787030392343 出版時間： 2014-01-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 244 字數(shù)：  

內(nèi)容簡介

　　《中等職業(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：溝通能力訓練（第二版）》每個單元采用任務(wù)式的結(jié)構(gòu)設(shè)計，設(shè)計的任務(wù)、活動貼近學生實際，貼近校園，貼近職業(yè)，且具體、可操作，使溝通意識和方法的訓練簡便、易行、有效；同時，將課堂、校園、家庭變成溝通能力的訓練場，力求通過“溝通能力訓練”營造和諧家庭氛圍、和諧校園氛圍，進而為學生順利進入職場奠定基礎(chǔ)?！吨械嚷殬I(yè)教育文秘專業(yè)課程教材·中等職業(yè)教育改革創(chuàng)新示范教材：溝通能力訓練（第二版）》可作為中等職業(yè)學校各類專業(yè)溝通能力訓練的教材，也可作為相關(guān)單位溝通能力培訓教材和有志成為溝通高手的學習者的參考書。

作者簡介

暫缺《溝通能力訓練（第二版）》作者簡介

圖書目錄

第一單元 溝通前的準備
任務(wù)一 樹立信心
任務(wù)二 端正態(tài)度
任務(wù)三 明確目的
任務(wù)四 選擇策略
第二單元 準確表達
任務(wù)一 口頭表達
任務(wù)二 聲情表達
任務(wù)三 肢體表達
任務(wù)四 服飾表達
第三單元 積極傾聽
任務(wù)一 主動傾聽
任務(wù)二 察言觀色
任務(wù)三 深度領(lǐng)會
任務(wù)四 克服障礙
第四單元 有效反饋
任務(wù)一 適度回應(yīng)
任務(wù)二 恰當提問
任務(wù)三 確認理解
任務(wù)四 事后總結(jié)
第五單元 與上司溝通
任務(wù)一 了解上司
任務(wù)二 獲得信任
任務(wù)三 領(lǐng)會意圖
任務(wù)四 謹言慎行
第六單元 與同事溝通
任務(wù)一 尊重對方
任務(wù)二 主動合作
任務(wù)三 把握分寸
任務(wù)四 實現(xiàn)共贏
第七單元 與客戶溝通
任務(wù)一 了解客戶
任務(wù)二 適度關(guān)心
任務(wù)三 提供幫助
任務(wù)四 保持關(guān)系
第八單元 特定情境溝通
任務(wù)一 接打電話
任務(wù)二 收發(fā)郵件
任務(wù)三 參加會議
任務(wù)四 媒體溝通
主要參考文獻

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