銀行卡產(chǎn)品研發(fā)與忠誠度管理

　　《銀行卡產(chǎn)品研發(fā)與忠誠度管理》可以說正是對中國金融創(chuàng)新方面所做的積極探索的成果。眾所周知，銀行卡創(chuàng)新，是中國推動(dòng)金融體制機(jī)制改革，創(chuàng)新金融工具、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，提高金融效率的一個(gè)重大舉措和手段。多年來的實(shí)踐表明，銀行卡作為現(xiàn)代化的電子支付工具，不僅在推動(dòng)支付結(jié)算、完善交易功能、提升消費(fèi)需求、擴(kuò)大內(nèi)需以及金融產(chǎn)品創(chuàng)新等方面發(fā)揮了重要引領(lǐng)作用，而且對于推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)型、金融體制改革、提高金融資源配置效率等方面也發(fā)揮了十分突出的作用。通過作者對銀行卡的發(fā)展歷史沿革以及在中國發(fā)展歷程的回顧，可以十分清晰地看到一部銀行卡的發(fā)展歷史，本身就是一部不斷創(chuàng)新發(fā)展的歷史，這既是銀行卡的金融產(chǎn)品發(fā)展的本質(zhì)，也是現(xiàn)代金融創(chuàng)新發(fā)展的本質(zhì)。

　　劉鵬，現(xiàn)就職于中國銀聯(lián)，多年來先后在中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀聯(lián)長期從事銀行卡產(chǎn)品研發(fā)、發(fā)卡營銷、用卡促銷、忠誠度管理等市場工作，銀行卡專業(yè)建樹頗豐。任職中國工商銀行期間，合著出版《銀行卡服務(wù)營銷理論與實(shí)務(wù)》（中國金融出版社2002年版）。任職中國建設(shè)銀行期間，所研發(fā)信用卡產(chǎn)品先后榮獲8項(xiàng)重要榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中包括：姚明VISA信用卡榮獲《銀行家》2008年度中圍金融營銷獎(jiǎng)零售業(yè)務(wù)類“金融產(chǎn)品十佳獎(jiǎng)”，冠軍足球信用卡榮獲2009年中國建設(shè)銀行總行“客戶營銷服務(wù)實(shí)踐案例征集評選活動(dòng)”一等獎(jiǎng)及《南方周末》“20，10第二屆信用卡顧客滿意度調(diào)研”中“顧客最喜愛的運(yùn)動(dòng)體育卡”，具有卡面自主設(shè)計(jì)功能的My Love信用卡榮獲“影響中國2009騰訊網(wǎng)絡(luò)盛典”年度最佳信用卡等。任職中國銀聯(lián)期間，研發(fā)的銀聯(lián)福農(nóng)卡獲得零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)“2012年傾聽民生金鈴獎(jiǎng)”之“用戶洞察獎(jiǎng)”，策劃開展的2013年第三屆“銀聯(lián)卡友節(jié)”營銷活動(dòng)在“第十屆中國品牌價(jià)值管理論壇”暨“2013中國最佳品牌建設(shè)案例評選”中榮獲“2013中國最佳品牌建設(shè)案例”優(yōu)秀獎(jiǎng)。