商務(wù)禮儀：情境·項(xiàng)目·訓(xùn)練

情境1  成功從"頭"開(kāi)始--商務(wù)人員儀容禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目1.1  商務(wù)人員面部修飾禮儀
1.1.1  眉部的修飾
1.1.2  眼部的修飾
1.1.3  口部的修飾
1.1.4  鼻部的修飾
1.1.5  耳部的修飾
1.1.6  化妝的禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目1.2  商務(wù)人員發(fā)部修飾禮儀
1.2.1  發(fā)部清潔梳理
1.2.2  發(fā)部的造型
1.2.3  發(fā)部的美化
訓(xùn)練項(xiàng)目1.3  商務(wù)人員肢體修飾禮儀
1.3.1  手臂的修飾
1.3.2  腿腳的修飾
情境2  佛靠金裝，人靠衣裝--商務(wù)人員服飾禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目2.1  男士西裝禮儀
2.1.1  西裝的選擇
2.1.2  西裝的穿著要領(lǐng)
訓(xùn)練項(xiàng)目2.2  女士套裝禮儀
2.2.1  女士套裙的選擇
2.2.2  套裙的穿著方法
訓(xùn)練項(xiàng)目2.3  商務(wù)制服禮儀
2.3.1  基本要求
2.3.2  飾品選擇
2.3.3  辦公用品的選擇
情境3  巧用形體語(yǔ)言--商務(wù)人員儀態(tài)禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目3.1  商務(wù)人員站、行、坐姿態(tài)禮儀
3.1.1  站姿禮儀
3.1.2  行姿禮儀
3.1.3  坐姿禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目3.2  蹲姿與手、臂勢(shì)禮儀
3.2.1  蹲姿禮儀
3.2.2  手臂勢(shì)禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目3.3  表情、神態(tài)禮儀
3.3.1  面部表情禮儀
3.3.2  微笑禮儀
情境4  重視與客戶(hù)的第一面--商務(wù)日常會(huì)面禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目4.1  見(jiàn)面之初
4.1.1  稱(chēng)呼禮儀
4.1.2  介紹禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目4.2  巧用名片
4.2.1  名片的遞交禮儀
4.2.2  名片的接受禮儀
4.2.3  交換名片的順序
訓(xùn)練項(xiàng)目4.3  見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)
4.3.1  握手的禮儀
4.3.2  其他常用見(jiàn)面禮節(jié)
情境5  樹(shù)立良好的電話(huà)形象--商務(wù)電話(huà)禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目5.1  撥打商務(wù)電話(huà)禮儀
5.1.1  撥打電話(huà)前的準(zhǔn)備
5.1.2  通話(huà)時(shí)的禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目5.2  接聽(tīng)商務(wù)電話(huà)禮儀
5.2.1  常規(guī)電話(huà)的接聽(tīng)禮儀
5.2.2  特殊電話(huà)的處理
訓(xùn)練項(xiàng)目5.3  手機(jī)使用禮儀
5.3.1  手機(jī)的放置
5.3.2  手機(jī)使用禮儀
情境6  禮尚往來(lái)--商務(wù)拜訪(fǎng)與接待禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目6.1  辦公室拜訪(fǎng)與接待禮儀
6.1.1  辦公室拜訪(fǎng)禮儀
6.1.2  辦公室接待禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目6.2  居室拜訪(fǎng)與接待禮儀
6.2.1  居室拜訪(fǎng)的禮儀
6.2.2  居室接待禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目6.3  賓館拜訪(fǎng)與接待禮儀
6.3.1  賓館拜訪(fǎng)禮儀
6.3.2  賓館接待禮儀
情境7  開(kāi)會(huì)的技巧--會(huì)務(wù)禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目7.1  商務(wù)會(huì)議禮儀
7.1.1  會(huì)前的籌備
7.1.2  會(huì)議的位次排列
7.1.3  會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀
7.1.4  會(huì)后服務(wù)
訓(xùn)練項(xiàng)目7.2  新聞發(fā)布會(huì)禮儀
7.2.1  會(huì)議的籌備
7.2.2  會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)
7.2.3  會(huì)后工作
訓(xùn)練項(xiàng)目7.3  展銷(xiāo)會(huì)禮儀
7.3.1  展銷(xiāo)會(huì)的組織
7.3.2  參加展銷(xiāo)會(huì)的禮儀
情境8  閃亮登場(chǎng)--商務(wù)儀式禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目8.1  簽約儀式禮儀
8.1.1  簽約儀式的準(zhǔn)備工作
8.1.2  合同簽署禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目8.2  開(kāi)業(yè)儀式及剪彩儀式禮儀
8.2.1  開(kāi)業(yè)儀式禮儀
8.2.2  剪彩儀式禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目8.3  慶典儀式禮儀
8.3.1  慶典儀式的組織
8.3.2  參加慶典儀式的禮儀
情境9  舌尖上的禮儀--商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目9.1  中式宴會(huì)禮儀
9.1.1  中式宴會(huì)的準(zhǔn)備
9.1.2  中式宴會(huì)進(jìn)行中的禮儀
9.1.3  宴會(huì)結(jié)束時(shí)的禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目9.2  西式宴請(qǐng)禮儀
9.2.1  西式宴會(huì)的準(zhǔn)備
9.2.2  西式宴會(huì)進(jìn)行中的禮儀
9.2.3  宴會(huì)結(jié)束時(shí)的禮儀
訓(xùn)練項(xiàng)目9.3  酒會(huì)、冷餐會(huì)禮儀
9.3.1  酒會(huì)、冷餐會(huì)的準(zhǔn)備
9.3.2  酒會(huì)、冷餐會(huì)進(jìn)行中的禮儀
參考文獻(xiàn)