GB/T 19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》內(nèi)部評(píng)審培訓(xùn)教程

第一章 概述
第一節(jié) 卓越績效評(píng)價(jià)模式的產(chǎn)生及其影響
第二節(jié) 我國卓越績效評(píng)價(jià)模式的引進(jìn)
第三節(jié) 卓越績效評(píng)價(jià)模式與其他管理體系的關(guān)系
第四節(jié) GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的重要意義與作用

第二章 GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及配套標(biāo)準(zhǔn)綜述
第一節(jié) GB/T19580及配套標(biāo)準(zhǔn)的制定原則和理論基礎(chǔ)
第二節(jié) GB/T19580及配套標(biāo)準(zhǔn)的修訂
第三節(jié) GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的基本理念
第四節(jié) GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的重要術(shù)語
第五節(jié) GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的構(gòu)成
第六節(jié) 組織概述
第七節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)

第三章 GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)價(jià)要求、理解要點(diǎn)與評(píng)審
要點(diǎn)
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)
第二節(jié) 戰(zhàn)略
第三節(jié) 顧客與市場
第四節(jié) 資源
第五節(jié) 過程管理
第六節(jié) 測量、分析與改進(jìn)
第七節(jié) 結(jié)果

第四章 卓越績效評(píng)價(jià)與評(píng)分
第一節(jié) 評(píng)價(jià)
第二節(jié) 評(píng)分
第三節(jié) 評(píng)分指南

第五章 卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入
第一節(jié) 卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入途徑
第二節(jié) 管理體系文件與職能分配
第三節(jié) 以卓越績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為核心的管理體系整合

第六章 組織啟動(dòng)自我評(píng)價(jià)
第一節(jié) 自我評(píng)價(jià)概述
第二節(jié) 評(píng)審目的、評(píng)審范圍和評(píng)審依據(jù)
第三節(jié) 組成評(píng)審組

第七章 現(xiàn)場評(píng)審準(zhǔn)備
第一節(jié) 編制評(píng)審計(jì)劃
第二節(jié) 準(zhǔn)備評(píng)審工作文件

第八章 現(xiàn)場評(píng)審實(shí)施
第一節(jié) 首次會(huì)議
第二節(jié) 評(píng)審過程的相互溝通
第三節(jié) 現(xiàn)場評(píng)審
第四節(jié) 匯總評(píng)審材料、撰寫評(píng)審總結(jié)
第五節(jié) 末次會(huì)議

第九章 自我評(píng)審總結(jié)報(bào)告
第一節(jié) 組織自我評(píng)審總結(jié)報(bào)告
第二節(jié) 自我評(píng)審總結(jié)報(bào)告的形成與作用

第十章 制定與實(shí)施改進(jìn)、創(chuàng)新計(jì)劃
第一節(jié) 改進(jìn)與創(chuàng)新計(jì)劃的重要作用
第二節(jié) 改進(jìn)與創(chuàng)新計(jì)劃的制定
第三節(jié) 改進(jìn)與創(chuàng)新計(jì)劃的實(shí)施

第十一章 卓越績效評(píng)價(jià)內(nèi)部評(píng)審員
第一節(jié) 評(píng)審組長、副組長的素質(zhì)要求和職責(zé)
第二節(jié) 內(nèi)部評(píng)審員素質(zhì)要求和職責(zé)
第三節(jié) 內(nèi)部評(píng)審員的管理

附錄 GB/T19580-2012《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》
參考文獻(xiàn)