職場溝通白金法則

第一章  溝通從“心”開始
尊重是有效溝通的前提
用真誠的態(tài)度獲得信任
換位思考，推己及人
讓人情味直抵對方心房
多用“我們”少用“我”
溝通要顧及對方感受
精誠所至，金石為開
實(shí)事求是，莫說大話
情緒欠佳時(shí)不要溝通
第二章  言簡意賅，一語中的
濃縮的都是精華
直截了當(dāng)更顯坦誠
簡潔說話最有力量
簡潔不是簡單
職場常用簡潔短語
如何讓自己說話簡潔
說話要說到點(diǎn)子上
擯棄華而不實(shí)的話
第三章  讓人口服，更讓人心服
先說服自己，再說服別人
具體數(shù)字最有說服力
找準(zhǔn)癥結(jié)，有的放矢
言之有物，杜絕說教
蘇格拉底的說服妙法
說“不”，你會(huì)嗎
尋求分歧中的雙贏
多講小故事，少說大道理
職場討論、辯論與抬杠
第四章  把握分寸，不說出格的話
職場溝通五大鐵律
逢人且說三分話
說話要留有余地
批評他人的藝術(shù)
職場溝通黃金句型
同事聊天“五大傻”
為別人的短處遮羞
第五章  上交不諂，下交不瀆
學(xué)會(huì)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通
巧妙地與領(lǐng)導(dǎo)接觸
向領(lǐng)導(dǎo)建議要注意方式
把決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)
這樣拒絕上司最得體
善用溝通提高下屬積極性
忘記自己領(lǐng)導(dǎo)的身份
……
第六章  巧妙提問，做心靈的捕手
第七章  轉(zhuǎn)竹蜻蜓，雙向交流
第八章  多種鮮花，少栽荊棘
第九章  古板的職場更需要幽默
第十章  重視非語言溝通的作用