品牌科室創(chuàng)新經(jīng)營與職業(yè)化管理

第一章 科室經(jīng)營定位
醫(yī)院的差距在哪里
科室管理現(xiàn)狀
科室經(jīng)營管理模型
科室發(fā)展思路
科室的問題在哪里
科室經(jīng)營定位
第二章 科室管理模式
一位院長：科室主任是專科醫(yī)院院長
兩個工具：目標(biāo)管理和績效考核
三種模式：病區(qū)管理模式、管理團隊模式、團隊醫(yī)療模式
四項指標(biāo)：員工關(guān)系、醫(yī)療質(zhì)量、患者服務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)
五個方面：職業(yè)管理、完整醫(yī)療、整體護理、全面康復(fù)、優(yōu)質(zhì)
服務(wù)
第三章 員工關(guān)系管理
醫(yī)院員工的現(xiàn)狀
人本管理模式
員工滿意度
激勵與溝通
學(xué)習(xí)與成長
第四章 醫(yī)療質(zhì)量改進
質(zhì)量改進與患者安全
國際患者安全目標(biāo)
中國患者安全目標(biāo)
臨床重點監(jiān)測項目
不安全事件
資格準(zhǔn)入制度
第五章 完整醫(yī)療思維
醫(yī)療現(xiàn)狀
詳細的病史詢問
全面的體格檢查
必要的輔助檢查
循證的準(zhǔn)確診斷
合理的治療方案
第六章 整體護理模式
護理現(xiàn)狀
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
整體護理流程
強化基礎(chǔ)護理
第七章 全面康復(fù)理念
康復(fù)現(xiàn)狀
臨床康復(fù)的發(fā)展
制動與臥床對機體的影響
康復(fù)評估
康復(fù)治療方法
臨床康復(fù)實施
第八章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系
醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀
優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
美化醫(yī)院環(huán)境
塑造員工行為
改進就診流程
第九章 人文醫(yī)患溝通
傳統(tǒng)醫(yī)患溝通與人文醫(yī)患溝通
如何接待患者家屬
醫(yī)患溝通情景展示
第十章 財務(wù)數(shù)據(jù)衡量
運營收入
工作負荷
工作效率
患者負擔(dān)
參考文獻