如何與難以相處的人打交道

第一部分 認識讓你難以忍受的人
1.十大令人生厭的人物排行榜
坦克
狙擊手
手榴彈
萬事通
三腳貓
老好人
和事佬
悶葫蘆
悲觀主義者
牢騷大王
2.理解的透鏡
什么決定了焦點和自信？
這是個平衡問題
目的改變，行為舉止也會改變
你能聽到人們正從何方而來
共同的當務之急，沒有問題
意圖無法實現(xiàn)，怎么辦？
3.良好的意圖鋪就通往地獄的道路
遭受威脅的意圖完成任務
遭受威脅的意圖認清任務
遭受威脅的意圖與人和睦相處
遭受威脅的意圖贏得人們的贊賞
總結
第二部分 巧妙的交流讓你渡過難關
4.從沖突到合作
兩個基本技巧：調(diào)和與變向
無聲的調(diào)和：肢體語言和面部表情
有聲的調(diào)和：音量和語速
5.為了理解而傾聽
人們希望向別人傾訴，并得到別人的理解
小結
……
第三部分 讓低谷中人發(fā)揮出巔峰功效
第四部分 數(shù)字時代的交流
后記 如何善用這本書，積跬步而至千里
附錄 如何改變你的態(tài)度