溝通正能量：卡內(nèi)基談溝通的藝術(shù)

前言  溝通正能量，擁抱幸福人生/Ⅷ
第一章  為什么溝通總是失?。?br />批評(píng)帶來(lái)負(fù)能量
不要自作聰明，嘲諷對(duì)方的錯(cuò)誤
在爭(zhēng)辯中你永遠(yuǎn)不是贏家
沒有人喜歡受指使
第二章  肯定：實(shí)現(xiàn)正能量溝通的前提
給他渴望的肯定，喚醒正能量
引起渴望，激起興趣
發(fā)現(xiàn)他感興趣的點(diǎn)，溝通如魚得水
第三章  關(guān)心：搬掉溝通的障礙
真誠(chéng)地表達(dá)關(guān)心：溝通每天正能量
善待他人，攻心為上
第四章  同情和理解：拆掉溝通的墻
同情：能立刻停止?fàn)幷摰哪Х?br />換位思考：減少不愉快
第五章  多聽少說(shuō)：給他重要性的感覺
聆聽他人的想法
他說(shuō)你聽：處理抱怨的安全閥
讓對(duì)方說(shuō)"是"：搶占先機(jī)
第六章  贊美：最有效的溝通杠桿
贊美和激勵(lì)產(chǎn)生正能量
衷心覺得他重要
讓人覺得這主意是他想出來(lái)的
第七章  挑戰(zhàn)：激發(fā)溝通正能量
訴諸更崇高的動(dòng)機(jī)
提出挑戰(zhàn)
給他一個(gè)好名聲
第八章  留情面：實(shí)現(xiàn)溝通正能量的秘訣
指出錯(cuò)誤前先表?yè)P(yáng)
委婉地指出錯(cuò)誤
給人留點(diǎn)顏面
多給人信心
第九章  承認(rèn)錯(cuò)誤，讓負(fù)能量變成正能量
如果你錯(cuò)了，要趕緊承認(rèn)
贊美對(duì)方，適當(dāng)貶抑自己
第十章  改變溝通方式，激發(fā)正能量
你的微笑價(jià)值百萬(wàn)
姓名是最悅耳的聲音
創(chuàng)意溝通