有效沖突管理

第一章 走進沖突：沖突無處不有，管理無處不在
沒有沖突的組織是不存在的
領(lǐng)導(dǎo)力必修課：了解并分析沖突
創(chuàng)造性沖突VS破壞性沖突
你的沖突管理級別達到了幾級?
如何利用沖突管理激活企業(yè)戰(zhàn)斗力?
你的管理是否有缺陷?
那些因沖突所致的沉重代價
SEA1：測試您對沖突的認知類型
第二章 知己知彼：了解處理沖突的風(fēng)格
管理沖突前先找到你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
托馬斯-科爾曼沖突模型
解決沖突的基礎(chǔ)：考慮企業(yè)績效
項目生存周期里的沖突源及其強度
解決沖突前的綜合評估：他是什么類型的人
SEA2：沖突管理能力測試
第三章 層次分析：卓越領(lǐng)導(dǎo)者的柔性解決術(shù)
分清層級，化解沖突，管理有道
ROl三層次：資源沖突VS目標沖突VO個性沖突
如何識別沖突層次?
同頻同率，先跟后帶
沖突：簡單的模式
沖突的跡象：顯性沖突和隱性沖突
通過社網(wǎng)圖識別潛在的沖突
SEA3：你是否身處危機之中?
第四章 四個階段：運用ARIA流程化解火藥味
ARIA代表沖突的四個階段
個人ARIA
人與人之間的ARIA
第三方的ARIA
協(xié)助企業(yè)解決沖突是管理者天經(jīng)地義的責(zé)任
SEA4：沖突的自我覺知
第五章 營造氣氛：建立積極環(huán)境營造友好氛圍
運用3F教練技術(shù)
主動管理沖突的要點
與團隊建立共同目標，達成共識
營造互信環(huán)境是每位管理者該做的事
……
第六章 行動計劃：完美計劃讓管理在掌握
第七章 管理沖突：打造和諧、高效、卓越的企業(yè)組織
第八章 變害為利：沖突可以帶來無限利益
后記