贏在社交商務(wù)：企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建之道

基 礎(chǔ) 篇
第1章 社交網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)史 4
1.1 “傳統(tǒng)”的網(wǎng)絡(luò) 5
1.2 社交網(wǎng)絡(luò)的起源及發(fā)展 7
1.3 社交網(wǎng)絡(luò)的分析（SNA） 12
1.3.1 社交網(wǎng)絡(luò)分析概述 12
1.3.2 SNA歷史發(fā)展及理論基礎(chǔ) 13
1.3.3 SNA的應(yīng)用 19
1.4 本章小結(jié) 24
參考資料 24
第2章 流行社交應(yīng)用盤點(diǎn) 25
2.1 平臺(tái)類社交應(yīng)用 28
2.2 商務(wù)類社交應(yīng)用 32
2.3 開源社交軟件 35
2.4 企業(yè)社交軟件 39
2.5 本章小結(jié) 43
參考資料 44
第3章 當(dāng)企業(yè)遇到社交網(wǎng)絡(luò) 45
3.1 企業(yè)管理模式 47
3.1.1 金字塔形管理模式 48
3.1.2 扁平化管理模式 49
3.2 企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境 50
3.2.1 企業(yè)與客戶 51
3.2.2 企業(yè)與員工 52
3.2.3 企業(yè)與企業(yè) 53
3.3 社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值 54
3.3.1 改進(jìn)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)模式 54
3.3.2 提高員工工作效率 55
3.3.3 提升企業(yè)創(chuàng)新能力 56
3.3.4 激活員工積極性 56
3.3.5 發(fā)現(xiàn)員工關(guān)注的話題 57
3.3.6 利于企業(yè)的知識(shí)沉淀與挖掘 57
3.3.7 建立良好的企業(yè)文化 59
3.3.8 加深企業(yè)與客戶的關(guān)系 59
3.3.9 提供企業(yè)營(yíng)銷新手段 60
3.4 社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的個(gè)人價(jià)值 62
3.4.1 拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、增加互動(dòng) 62
3.4.2 提高工作效率 63
3.4.3 支持興趣導(dǎo)向的溝通方式 64
3.4.4 注重個(gè)人價(jià)值的表達(dá) 65
3.5 本章小結(jié) 66
參考資料 66
第4章 企業(yè)社交應(yīng)用的特殊性 67
4.1 數(shù)據(jù)安全性 68
4.1.1 企業(yè)社交軟件的安全和認(rèn)證技術(shù) 69
4.1.2 企業(yè)社交應(yīng)用安全中要注意的關(guān)鍵問(wèn)題 70
4.1.3 用戶要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí) 71
4.1.4 完善相關(guān)法律制度，規(guī)范社交應(yīng)用提供商 72
4.2 應(yīng)用擴(kuò)展性 73
4.3 多應(yīng)用整合 77
4.4 系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、用戶體驗(yàn)和高性能要求 79
4.5 本章小結(jié) 83
參考資料 83
案 例 篇
第5章 知識(shí)共享 89
5.1 案例一：在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享 91
5.2 案例二：通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)人力資源 95
5.3 案例三：快速獲取我需要的知識(shí) 98
5.4 本章小結(jié) 103
第6章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 104
6.1 案例一：尋找你的朋友圈子和領(lǐng)域?qū)＜?106
6.2 案例二：讓跨地域分布的團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作 109
6.3 案例三：如何啟發(fā)智力風(fēng)暴， 激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 113
6.4 本章小結(jié) 117
第7章 客戶營(yíng)銷 118
7.1 案例一：怎樣吸引并激發(fā)潛在客戶 120
7.2 案例二：如何重塑客戶關(guān)系 并提高客戶忠誠(chéng)度 123
7.3 案例三：為客戶提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷信息 127
7.4 案例四：增加收益的 “黏性”社交網(wǎng)絡(luò) 131
7.5 本章小結(jié) 134
第8章 延伸 135
8.1 案例一：在日常辦公軟件中使用企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 137
8.2 案例二：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的延伸——移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 142
8.3 本章小結(jié) 146
技 術(shù) 篇
第9章 服務(wù)器端技術(shù)——REST 150
9.1 REST風(fēng)格的Web服務(wù) 151
9.2 REST和HTTP 155
9.3 一個(gè)例子 156
9.4 REST風(fēng)格Web服務(wù)的設(shè)計(jì)原則 164
9.5 REST和SOAP 173
9.6 應(yīng)用現(xiàn)狀 175
9.7 本章小結(jié) 176
參考資料 176
第10章 客戶端技術(shù)——Ajax 177
10.1 什么是Ajax 178
10.2 Ajax的發(fā)展歷史 178
10.3 常用Ajax技術(shù)框架 180
10.3.1 Prototype及script.aculo.us 180
10.3.2 Dojo 182
10.3.3 jQuery 184
10.3.4 YUI（Yahoo! User Interface Library） 185
10.3.5 Ext JS 186
10.3.6 MooTools 187
10.3.7 本節(jié)小結(jié) 188
10.4 企業(yè)級(jí)Ajax應(yīng)用開發(fā)利器——Dojo 189
10.4.1 獲取Dojo 190
10.4.2 開發(fā)工具 191
10.4.3 編寫Hello World 193
10.5 面向?qū)ο笈c模塊化 197
10.5.1 定義“類” 197
10.5.2 文件打包 199
10.6 異步通信 200
10.7 跨域訪問(wèn) 203
10.8 dojo.data的DataStore 208
10.8.1 數(shù)據(jù)格式 210
10.8.2 dojo.data的API 210
參考資料 215
第11章 安全與認(rèn)證 216
11.1 網(wǎng)絡(luò)安全概述 217
11.2 OAuth認(rèn)證與第三方應(yīng)用集成 217
11.2.1 什么是OAuth 217
11.2.2 認(rèn)證和授權(quán)過(guò)程 220
11.2.3 支持OAuth的企業(yè)社交軟件 227
11.2.4 社交軟件OAuth認(rèn)證實(shí)例 227
11.2.5 社交軟件OAuth集成開發(fā)實(shí)例 231
11.3 SSL、TLS與HTTPS 235
11.3.1 SSL和TLS 235
11.3.2 HTTPS 237
11.4 社交軟件中SSL和HTTPS的使用 239
11.5 單點(diǎn)登錄（SSO） 239
11.5.1 概述 240
11.5.2 SSO的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題 240
11.5.3 SSO實(shí)現(xiàn)技術(shù) 241
11.5.4 SSO的解決方案 242
11.5.5 如何選擇SSO方案 244
11.5.6 基于WebSphere的SSO 245
11.6 服務(wù)器代理技術(shù) 247
11.6.1 概述 247
11.6.2 IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成 247
11.7 本章小結(jié) 249
參考資料 249
第12章 規(guī)劃你的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò) 251
12.1 定義用例與搜集需求 252
12.2 系統(tǒng)的軟硬件規(guī)劃 254
12.2.1 軟件規(guī)劃 255
12.2.2 硬件規(guī)劃 256
12.3 定義部署架構(gòu)與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 257
12.3.1 小型部署 258
12.3.2 中型部署 259
12.3.3 大型部署 260
12.4 非功能性需求的考量 262
12.4.1 可靠性 263
12.4.2 安全性 263
12.4.3 可用性 264
12.4.4 可伸縮性 264
12.4.5 可維護(hù)性 264
12.4.6 可移植性 265
12.5 系統(tǒng)升級(jí)與遷移 265
12.5.1 升級(jí)前準(zhǔn)備 266
12.5.2 系統(tǒng)升級(jí) 267
12.6 最佳部署實(shí)踐參考 269
12.7 基于云解決方案的部署 272
12.8 本章小結(jié) 274
參考資料 275
附錄A IBM的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)解決方案 276