商務談判（第四版）

第1章  商務談判概述 學習目標 1.1  什么是談判 1.2  商務談判的含義與特征 1.3  商務談判的地位與功能 1.4  商務談判的要素與類型 本章概要 基本訓練 第2章  商務談判策劃 學習目標 2.1  信息與市場調查 2.2  商務談判調查技巧 2.3  商務談判策劃 本章概要 基本訓練 第3章  商務談判心理 學習目標 3.1  研究和掌握商務談判心理的意義 3.2  商務談判人員應具備的心理品質 3.3  商務談判需要的利用 3.4  商務談判個性的利用 3.5  商務談判心理的實用技巧 本章概要 基本訓練 第4章  商務談判方式 學習目標 4.1  商務談判方式概述 4.2  面對面談判 4.3  電話談判 4.4  函電談判 4.5  網(wǎng)上談判 本章概要 基本訓練 第5章  商務談判程序與原則 學習目標 5.1  商務談判程序 5.2  商務談判原則 本章概要 基本訓練 第6章  商務談判策略 學習目標 6.1  形成與保持良好的談判氣氛 6.2  商務談判的促成 本章概要 基本訓練 第7章  商務談判的技巧 學習目標 7.1  討價還價的技巧 7.2  讓步的技巧 7.3  制造與突破僵局的技巧 本章概要 基本訓練 第8章  商務談判的有效溝通 學習目標 8.1  為什么要溝通 8.2  商務談判溝通的關鍵 8.3  加強溝通的有效途徑 本章概要 基本訓練 第9章  商務談判禮儀 學習目標 9.1  商務談判準備階段的禮儀 9.2  商務談判進行階段的禮儀 9.3  商務談判簽約階段的禮儀 9.4  文化差異與禮俗禁忌 本章概要 基本訓練 第10章  商務談判人員管理 學習目標 10.1  商務談判人力資源管理 10.2  商務談判組織管理 本章概要 基本訓練 綜合案例 綜合實訓 能力測試 主要參考 書目