酒店前廳服務(wù)與管理

模塊一 認(rèn)識酒店前廳部
模塊二 門童接待服務(wù)
任務(wù)一 門童接待服務(wù)
情境一 店內(nèi)迎送服務(wù)
情境二 繁忙時(shí)門童服務(wù)
模塊三 行李服務(wù)
任務(wù)二 行李人店、離店服務(wù)
情境三 行李入店服務(wù)
情境四 行李離店服務(wù)
情境五 換房行李服務(wù)
任務(wù)三 行李寄存服務(wù)
情境六 行李寄存服務(wù)
情境七 無憑證行李提取服務(wù)
模塊四 禮賓服務(wù)
任務(wù)四 委托代辦服務(wù)
情境八 委托異地訂房服務(wù)
情境九 代買藥品服務(wù)
任務(wù)五 轉(zhuǎn)遞物品服務(wù)
情境十 轉(zhuǎn)遞物品給住店客人服務(wù)
情境十一 轉(zhuǎn)遞物品給外客服務(wù)
模塊五 服務(wù)中心服務(wù)
任務(wù)六 接聽電話服務(wù)
情境十二 接聽電話服務(wù)
情境十三 電話轉(zhuǎn)接及問詢服務(wù)
任務(wù)七為 客人提供留言服務(wù)
情境十四 留言服務(wù)
任務(wù)八為 客人提供叫早服務(wù)
情境十五 叫早服務(wù)
模塊六 辦公服務(wù)
任務(wù)九 辦公服務(wù)
情境十六 打印、復(fù)印、掃描及傳真服務(wù)
情境十七 PPT打印服務(wù)
模塊七 前臺接待服務(wù)
任務(wù)十 預(yù)訂服務(wù)
情境十八 電話預(yù)訂服務(wù)
情境十九 電話更改預(yù)訂服務(wù)
情境二十 面談?lì)A(yù)訂服務(wù)
任務(wù)十一 前臺入住服務(wù)
情境二十一 有預(yù)訂的散客前臺入住服務(wù)
情境二十二 有預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)前臺入住服務(wù)
任務(wù)十二 外幣兌換服務(wù)
情境二十三 外幣兌換服務(wù)
任務(wù)十三 換房服務(wù)
情境二十四 換房服務(wù)
任務(wù)十四 延房服務(wù)
情境二十五 延房服務(wù)
任務(wù)十五 離店結(jié)賬服務(wù)
情境二十六 散客離店服務(wù)
情境二十七 團(tuán)隊(duì)結(jié)賬服務(wù)