旅游心理學（第五版）

第一編總論
第1章旅游心理學概述
學習目標
1.1旅游心理學的研究對象和研究內(nèi)容
1.2旅游心理學的研究方法
1.3研究旅游心理學的意義
本章概要
基本訓練
第二編旅游者心理
第2章旅游知覺
學習目標
2.1旅游知覺概述
2.2旅游中的社會知覺
2.3旅游者對旅游條件的知覺
本章概要
基本訓練
第3章旅游動機
學習目標
3.1動機概述
3.2旅游者的旅游動機
本章概要
基本訓練
第4章旅游者的態(tài)度
學習目標
4.1態(tài)度概述
4.2態(tài)度與旅游行為
4.3旅游者態(tài)度的改變
本章概要
基本訓練
第5章旅游者的人格
學習目標
5.1人格概述
5.2旅游者的人格特征與旅游行為
本章概要
基本訓練
第6章旅游者的情緒情感與體驗
學習目標
6.1情緒情感與積極情緒體驗
6.2旅游者的情緒和情感
6.3旅游體驗
本章概要
基本訓練
第7章旅游者的消費決策
學習目標
7.1購買決策概述
7.2旅游者的購買決策過程
本章概要
基本訓練
第三編旅游服務(wù)心理
第8章旅游行業(yè)服務(wù)心理
學習目標
8.1客人的需求心理
8.2前廳服務(wù)心理
8.3客房服務(wù)心理
8.4餐廳服務(wù)心理
8.5旅游商品服務(wù)心理
8.6旅游者投訴心理
本章概要
基本訓練
第四編旅游企業(yè)員工心理
第9章旅游企業(yè)中的人際關(guān)系
學習目標
9.1人際關(guān)系概述
9.2影響人際關(guān)系的因素
9.3人際關(guān)系測量
本章概要
基本訓練
第10章旅游企業(yè)員工心理保健
學習目標
10.1員工的心理健康
10.2員工的挫折與心理防衛(wèi)
10.3心理障礙
本章概要
基本訓練
主要參考書目