旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

緒論
第一章　旅行社概述
第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)和分類
第三節(jié)　旅行社的行業(yè)特點(diǎn)和基本業(yè)務(wù)
第四節(jié)　旅行社的行業(yè)組織
第二章　旅行社的設(shè)立
第一節(jié)　旅行社的組建形式及設(shè)立條件
第二節(jié)　旅行社設(shè)立的基本程序
第三節(jié)　旅行社組織設(shè)計(jì)和組織管理
第三章　旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的特征和形式
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的原則
第三節(jié)　旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序
第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品的品牌設(shè)計(jì)與產(chǎn)品創(chuàng)新
第五節(jié)　我國(guó)旅行社的產(chǎn)品開發(fā)
第四章　旅行社的采購(gòu)管理
第一節(jié)　旅游服務(wù)的類型
第二節(jié)　旅游采購(gòu)的原則和策略
第三節(jié)　旅游采購(gòu)的程序和方法
第五章　旅行社營(yíng)銷管理
第一節(jié)　旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的管理
第二節(jié)　營(yíng)銷組合在旅行社中的運(yùn)用
第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品銷售的價(jià)格管理
第四節(jié)　旅行社銷售渠道的管理
第五節(jié)　旅行社的促銷管理
第六章　旅行社接待服務(wù)管理
第一節(jié)　旅行社接待服務(wù)
第二節(jié)　旅行社接待管理
第七章　旅行社的人力資源管理
第一節(jié)　旅行社人力資源概述
第二節(jié)　旅行社員工的招聘、培訓(xùn)與考核
第三節(jié)　旅行社的企業(yè)文化建設(shè)
第八章　旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié)　旅行社資金管理
第三節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理
第四節(jié)　旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
第五節(jié)　旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
第九章　旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié)　旅行社質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)　旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié)　旅行社的售后服務(wù)與投訴處理
第十章　旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié)　發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
第二節(jié)　中國(guó)旅行社發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié)　旅行社競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略管理
第四節(jié)　旅游電子商務(wù)的應(yīng)用
附錄1　2009年版《旅行社條例》
附錄2　旅行社接待通用安全操作規(guī)程
參考文獻(xiàn)