商務(wù)溝通與禮儀實(shí)務(wù)教程

第一部分 商務(wù)溝通原理
第一章 商務(wù)溝通概述
第一節(jié) 商務(wù)溝通的概念
第二節(jié) 商務(wù)溝通的過(guò)程
第三節(jié) 商務(wù)組織的溝通類型
第四節(jié) 商務(wù)溝通效果
第五節(jié) 商務(wù)溝通發(fā)展的新趨勢(shì)
第二章 人際溝通
第一節(jié) 人際溝通的特性與功能
第二節(jié) 信息溝通與人際關(guān)系
第三節(jié) 人際行為與人格狀態(tài)
第四節(jié) 影響人際溝通的因素
第三章 組織溝通
第一節(jié) 組織內(nèi)部信息溝通
第二節(jié) 組織外部信息溝通
第三節(jié) 影響組織溝通效率的因素
第四章 大眾溝通
第一節(jié) 大眾溝通概述
第二節(jié) 大眾商務(wù)溝通與輿論控制
第三節(jié) 商務(wù)溝通引導(dǎo)大眾流行
第四節(jié) 大眾商務(wù)溝通的受傳者
第二部分 商務(wù)溝通禮儀
第五章 禮儀概述
第一節(jié) 禮儀的概念與發(fā)展
第二節(jié) 禮儀的原則與作用
第六章 儀表儀容與服飾
第一節(jié) 儀表儀容
第二節(jié) 儀態(tài)服飾
第七章 商務(wù)會(huì)務(wù)與儀式禮儀
第一節(jié) 面試禮儀
第二節(jié) 商務(wù)接待
第三節(jié) 商務(wù)談判
第四節(jié) 儀式禮儀
第八章 辦公室禮儀
第一節(jié) 電話禮儀
第二節(jié) 文書(shū)禮儀
第三節(jié) 會(huì)議禮儀
第三部分 商務(wù)溝通實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目1 前臺(tái)接待
項(xiàng)目2 柜臺(tái)接待
項(xiàng)目3 熱線接待
項(xiàng)目4 部門(mén)內(nèi)部溝通
項(xiàng)目5 跨部門(mén)溝通（橫向溝通）
項(xiàng)目6 全組織溝通（向下溝通）
項(xiàng)目7 新客戶溝通
項(xiàng)目8 商務(wù)談判
項(xiàng)目9 滅火溝通（危機(jī)溝通）
附錄A 溝通能力測(cè)試
附錄B 人際溝通能力測(cè)試
附錄C 面對(duì)面交流能力測(cè)試
附錄D 測(cè)一測(cè)您的情商（EQ）
附錄E 電話溝通能力測(cè)試
附錄F 傾聽(tīng)能力測(cè)試
附錄G 主持能力自測(cè)
附錄H 會(huì)議能力測(cè)試
參考文獻(xiàn)