商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)

任務(wù)一　職業(yè)與個人形象
認(rèn)知目標(biāo)
技能目標(biāo)
案例導(dǎo)入
活動一  修煉個人形象
技能1  認(rèn)識職業(yè)
技能2  形象自律
技能訓(xùn)練  個人形象塑造計(jì)劃
活動二  尊重客戶與承擔(dān)社會責(zé)任
技能1  尊重客戶，服務(wù)客戶
技能2  踐行公司的社會責(zé)任
技能訓(xùn)練  調(diào)查公司踐行社會
責(zé)任現(xiàn)狀
任務(wù)二　個人（職業(yè)）形象定位
認(rèn)知目標(biāo)
技能目標(biāo)
案例導(dǎo)入
活動一  儀容修飾
技能  儀容禮儀
技能訓(xùn)練  個人儀容修飾計(jì)劃
活動二  儀表規(guī)范
技能  儀表禮儀
技能訓(xùn)練  選取適合自己的著裝
活動三  儀態(tài)文雅
技能  儀態(tài)禮儀
技能訓(xùn)練  學(xué)生走、坐、站姿的訓(xùn)練
任務(wù)三　初次見面禮儀
認(rèn)知目標(biāo)
技能目標(biāo)
案例導(dǎo)入
活動一  見面致意
技能  握手、問候禮儀
技能訓(xùn)練  握手和問候的方法與禮節(jié)訓(xùn)練
活動二  稱謂和介紹
技能1  稱謂、介紹禮儀
技能2  名片交接與索取禮儀
技能訓(xùn)練  自我介紹和為他人作介紹的禮儀訓(xùn)練
任務(wù)四　日常交往禮儀
認(rèn)知目標(biāo)
技能目標(biāo)
案例導(dǎo)入
活動一  交談禮儀
技能  交談?wù)系K的克服與交談禮儀
技能訓(xùn)練  化解矛盾的交談
活動二  接待與饋贈
技能1  接待禮儀
技能2  饋贈禮儀
技能訓(xùn)練  公司商務(wù)接待
活動三  交通和差旅
技能  交通和住宿禮儀
技能訓(xùn)練  學(xué)生校園不文明行為調(diào)查
活動四  中餐宴請
技能  中餐宴請禮儀
技能訓(xùn)練  公司宴請方案設(shè)計(jì)
任務(wù)五　日常工作禮儀
認(rèn)知目標(biāo)
技能目標(biāo)
案例導(dǎo)入
活動一  工作溝通
技能1  上下級關(guān)系禮儀
技能2  同事關(guān)系禮儀
技能訓(xùn)練  上下級關(guān)系處理的方式與禮儀
活動二  接打電話
技能  電話禮儀
技能訓(xùn)練  手機(jī)使用情況調(diào)查
活動三  工作會議
技能  會議服務(wù)與參會禮儀
技能訓(xùn)練  會議邀請函和會議議程撰寫
活動四  突發(fā)事件處理
技能  職場中突發(fā)事件處理禮儀
技能訓(xùn)練  關(guān)于公司應(yīng)急預(yù)案制定情況的調(diào)查
任務(wù)六　商務(wù)交往禮儀
認(rèn)知目標(biāo)
技能目標(biāo)
案例導(dǎo)入
活動一  日常銷售禮儀
技能1  銷售禮儀
技能2  推銷禮儀
技能訓(xùn)練  推銷禮儀業(yè)務(wù)勝任能力訓(xùn)練
活動二  商務(wù)專題活動禮儀
技能1  展覽會禮儀
技能2  商務(wù)談判及簽約禮儀
技能訓(xùn)練  購買產(chǎn)品的談判體驗(yàn)
活動三  涉外禮儀
技能1  涉外見面禮儀
技能2  西餐禮儀
技能訓(xùn)練  撰寫市民文明西餐就餐倡議書
任務(wù)七　文書禮儀
認(rèn)知目標(biāo)
技能目標(biāo)
案例導(dǎo)入
活動一  禮儀文書
技能  禮儀文書書寫與發(fā)放禮儀
技能訓(xùn)練  撰寫會議主持詞
活動二  柬帖類文書
技能  柬帖類文書書寫與應(yīng)用禮儀
技能訓(xùn)練  柬帖的制作
任務(wù)八　網(wǎng)絡(luò)交往禮儀
認(rèn)知目標(biāo)
技能目標(biāo)
案例導(dǎo)入
活動一  網(wǎng)絡(luò)營銷
技能  網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀
技能訓(xùn)練  小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷禮儀規(guī)范踐行情況調(diào)查
活動二  日常網(wǎng)絡(luò)交流
技能1  郵件收發(fā)禮儀
技能2  網(wǎng)絡(luò)交流禮儀
技能訓(xùn)練  網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范踐行情況調(diào)查
附錄
參考文獻(xiàn)