網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的背景分析
1.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
1.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義和特點(diǎn)
1.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論框架
1.2.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)
1.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境
1.2.4 按目標(biāo)顧客需求特征分類的網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略
1.2.5 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者客戶特性分析
1.2.6 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程分析
1.2.7 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況研究
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容框架
1.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
1.3.3 網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)
1.3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
第2章 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與策劃
任務(wù)1 確立調(diào)研對(duì)象
2.1.1 什么是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的
任務(wù)2 收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息
2.2.1 中英文搜索引擎工具介紹
2.2.2 利用商業(yè)網(wǎng)站查找商務(wù)信息
2.2.3 常用網(wǎng)絡(luò)資源介紹
任務(wù)3 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷
2.3.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則
2.3.2 在線調(diào)查問(wèn)卷表設(shè)計(jì)的步驟
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析
2.4.1 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2.4.2 選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2.4.3 市場(chǎng)定位的傳播和送達(dá)
任務(wù)5 撰寫調(diào)查報(bào)告
2.5.1 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告結(jié)構(gòu)
2.5.2 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫步驟
2.5.3 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作技巧
2.5.4 撰寫調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題
第3章 網(wǎng)站策劃與建設(shè)
任務(wù)1 網(wǎng)站策劃
3.1.1 網(wǎng)站策劃書撰寫要點(diǎn)
3.1.2 需求分析
3.1.3 網(wǎng)站技術(shù)需求
3.1.4 網(wǎng)站測(cè)試設(shè)計(jì)
任務(wù)2 網(wǎng)站建設(shè)
3.2.1 網(wǎng)站設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
3.2.2 網(wǎng)站定位
3.2.3 導(dǎo)航基本概念
3.2.4 網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
3.2.5 企業(yè)網(wǎng)站的類型及構(gòu)成
第4章 網(wǎng)絡(luò)推廣
任務(wù)1 E-mail營(yíng)銷
4.1.1 E-mail營(yíng)銷概念
4.1.2 E-mail營(yíng)銷分類
4.1.3 E-mail營(yíng)銷步驟
4.1.4 E-mail營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)
任務(wù)2 搜索引擎及其優(yōu)化
4.2.1 搜索引擎
4.2.2 關(guān)鍵詞優(yōu)化
4.2.3 SEO常用工具使用方法
任務(wù)3 微博營(yíng)銷
4.3.1 微博
4.3.2 什么是微博營(yíng)銷
4.3.3 微博營(yíng)銷與博客營(yíng)銷的區(qū)別
4.3.4 微博商業(yè)模式
任務(wù)4 論壇營(yíng)銷
4.4.1 什么是論壇營(yíng)銷
4.4.2 論壇營(yíng)銷特點(diǎn)
4.4.3 論壇營(yíng)銷技巧
4.4.4 論壇營(yíng)銷原則
4.4.5 論壇營(yíng)銷步驟
任務(wù)5 事件營(yíng)銷
4.5.1 什么是事件營(yíng)銷
4.5.2 事件營(yíng)銷的特點(diǎn)
4.5.3 事件營(yíng)銷策劃
任務(wù)6 無(wú)線營(yíng)銷
4.6.1 什么是無(wú)線營(yíng)銷
4.6.2 無(wú)線營(yíng)銷準(zhǔn)備
4.6.3 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式
第5章 網(wǎng)絡(luò)廣告
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告定義及特點(diǎn)
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告分類
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃流程
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告策劃書
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)
5.3.1 廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告文案設(shè)計(jì)
5.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告視覺(jué)設(shè)計(jì)
任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)廣告制作
5.4.1 文字鏈接廣告制作
5.4.2 圖片廣告制作
5.4.3 動(dòng)畫廣告制作
5.4.4 優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)廣告
任務(wù)5 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布渠道及方式
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布技巧
5.5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告投放預(yù)算與費(fèi)用
任務(wù)6 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估
5.6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)估指標(biāo)
5.6.2 測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)獲取方式
第6章 網(wǎng)絡(luò)客服
任務(wù)1 網(wǎng)絡(luò)客服體系
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)客服的定義
6.1.2 網(wǎng)絡(luò)客服的工種
6.1.3 網(wǎng)絡(luò)客服工作內(nèi)容
6.1.4 對(duì)網(wǎng)絡(luò)客服的要求
6.1.5 網(wǎng)絡(luò)客戶的類型
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)客服的售前、售中服務(wù)
6.2.1 售前的知識(shí)儲(chǔ)備
6.2.2 客戶接待與溝通
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)客服的售后服務(wù)
6.3.1 樹(shù)立售后服務(wù)觀念
6.3.2 有效訂單的處理
6.3.3 客戶投訴的處理
6.3.4 客戶評(píng)價(jià)管理
6.3.5 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)工具
第7章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃與實(shí)踐
任務(wù)1 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略簡(jiǎn)介
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的選擇
7.1.3 戰(zhàn)略實(shí)施與控制分析
7.1.4 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析
7.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方法
7.1.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)定位及目標(biāo)市場(chǎng)選擇
任務(wù)2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)與分銷策略
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)概述
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道與管理
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分銷渠道策略
任務(wù)3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略和網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略介紹
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)管理
參考文獻(xiàn)