導游實務應試一本全（山西考區(qū)）

第一編 章節(jié)知識要點匯集
導游人員與導游服務
導游人員的職業(yè)道德與意識
團隊導游服務程序與標準
散客導游服務程序與標準
景區(qū)、景點導游服務程序與標準
導游接待與旅行社三大部門的協作
帶團的方法與技巧
講解的方法與技巧
交際語言的表達方法與技巧
常見旅游團類型的導游服務
游客個別要求的處理原則與方法
常見問題和事故的預防與處理
易發(fā)問題的處理原則與方法
導游帶團常用業(yè)務知識
第二編 章節(jié)模擬題集錦
導游人員與導游服務
導游人員的職業(yè)道德與意識
團隊導游服務程序與標準
散客導游服務程序與標準
景區(qū)、景點導游服務程序與標準
導游接待與旅行社三大部門的協作
帶團的方法與技巧
講解的方法與技巧
交際語言的表達方法與技巧
常見旅游團類型的導游服務
游客個別要求的處理原則與方法
常見問題和事故的預防與處理
易發(fā)問題的處理原則與方法
導游帶團常用業(yè)務知識
第三編 案例分析題集錦
第四編 仿真模擬題
模擬題一
模擬題二
模擬題三
模擬題四
附錄 參考答案