衛(wèi)生服務營銷管理（第2版）

第一章 概論
第一節(jié) 衛(wèi)生服務與衛(wèi)生服務組織
一、衛(wèi)生服務的概念
二、衛(wèi)生服務的特征
三、衛(wèi)生服務組織
第二節(jié) 營銷理論概述
一、市場營銷理論的形成和發(fā)展
二、營銷觀念的演變
三、服務營銷觀念
第三節(jié) 衛(wèi)生服務營銷的發(fā)展歷程
一、衛(wèi)生服務營銷的定義
二、國外衛(wèi)生服務營銷的發(fā)展歷程
三、中國衛(wèi)生服務營銷的興起和發(fā)展
第四節(jié) 衛(wèi)生服務營銷管理
一、衛(wèi)生服務營銷體系
二、衛(wèi)生服務營銷管理的任務
三、衛(wèi)生服務營銷管理過程
四、學習衛(wèi)生服務營銷管理的意義

第二章 衛(wèi)生服務與衛(wèi)生服務體系
第一節(jié) 中國衛(wèi)生服務體系歷史發(fā)展變遷
一、衛(wèi)生服務與衛(wèi)生保健體系
二、中國古代的衛(wèi)生服務體系
三、中國近代的衛(wèi)生服務體系
四、當代中國的衛(wèi)生服務體系
第二節(jié) 衛(wèi)生服務體系目標與作用
一、衛(wèi)生服務與衛(wèi)生服務體系目標
二、衛(wèi)生服務與衛(wèi)生服務體系作用
第三節(jié) 中國衛(wèi)生服務體系的范圍與內(nèi)容
一、衛(wèi)生服務體系的亞體系與結構
二、中國衛(wèi)生服務體系范圍與內(nèi)容
第四節(jié) 中國衛(wèi)生服務體系的結構性轉型
一、中國社會結構轉型與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革
二、國人生活狀況改善與健康需要結構轉型
三、生物醫(yī)學模式與國人疾病譜結構性轉變
四、中國衛(wèi)生服務體系結構轉型與發(fā)展趨勢

第三章 衛(wèi)生服務社會營銷
第一節(jié) 社會營銷的基本理論
一、社會營銷的基本理念
二、社會營銷的性質與特征
三、衛(wèi)生服務社會營銷
第二節(jié) 社會營銷在衛(wèi)生服務領域的應用
一、從社會營銷中獲益的主要社會問題
二、社會營銷在衛(wèi)生領域的應用
第三節(jié) 衛(wèi)生服務社會營銷管理過程
一、分析社會營銷環(huán)境
二、調查和選擇目標接受者群體
三、設計社會營銷戰(zhàn)略
四、設計社會營銷組合方案
五、組織、實施、監(jiān)控和評估社會營銷計劃
第四節(jié) 衛(wèi)生服務社會營銷組合
一、產(chǎn)品
二、價格
三、地點
四、促銷

第四章 衛(wèi)生服務營銷環(huán)境
第一節(jié) 概述
……
第五章 衛(wèi)生服務營銷戰(zhàn)略
第六章 衛(wèi)生服務營銷管理
第七章 衛(wèi)生服務市場調查與預測
第八章 衛(wèi)生服務消費行為
第九章 衛(wèi)生服務市場競爭戰(zhàn)略
第十章 衛(wèi)生服務市場細分與目標市場選擇
第十一章 衛(wèi)生服務產(chǎn)品策略
第十二章 衛(wèi)生服務產(chǎn)品價格的制定與調整
第十三章 衛(wèi)生服務營銷渠道策略
第十四章 衛(wèi)生服務溝通策略
第十五章 衛(wèi)生服務人員策略
第十六章 衛(wèi)生服務有形展示策略
第十七章 衛(wèi)生服務流程管理策略
第十八章 衛(wèi)生服務補救
第十九章 衛(wèi)生服務顧客滿意
第二十章 衛(wèi)生服務營銷績效評估