新編旅行社管理

第一章 新經(jīng)濟背景下的中國式旅行社管理概述
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【本章摘要】
第一節(jié) 旅行社的定義與分類
一、旅行社的定義
二、旅行社的分類準(zhǔn)入以及監(jiān)管
第二節(jié) 21世紀(jì)中國旅行社經(jīng)營管理的實踐與特點
一、21世紀(jì)中國旅行社經(jīng)營管理的特點
二、中國旅行社管理發(fā)展的未來
第三節(jié) 本書各章節(jié)寫作框架圖
【延伸閱讀】
【案例分析】
【主要參考文獻】
第二章 旅行社產(chǎn)品管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【本章摘要】
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念
一、旅行社產(chǎn)品的概念
二、旅行社產(chǎn)品的特點
三、旅行社產(chǎn)品類型
四、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
五、旅行社產(chǎn)品的決策
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)策略與程序
一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素
二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則
三、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的策略
四、我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)過程
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的評價與篩選
一、四象限評價法
二、產(chǎn)品生命周期評價法
【關(guān)鍵概念】
【討論題】
【案例分析】
【參考文獻】
第三章 旅行社運營管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【本章摘要】
第一節(jié) 旅行社的接待管理
一、接待業(yè)務(wù)流程
二、團隊游客接待管理
三、散客接待管理
第二節(jié) 旅行社的計調(diào)管理
一、計調(diào)的概念
二、計調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社中的作用
三、計調(diào)工作的性質(zhì)
四、計調(diào)的分類
五、旅行社計調(diào)工作崗位要求
六、旅行社計調(diào)人員應(yīng)該具備的素質(zhì)
【關(guān)鍵概念】
【討論題】
【案例分析】
【參考文獻】
……
第四章 旅行社服務(wù)管理
第五章 旅行社營銷管理
第六章 旅行社信息管理
第七章 旅行社財務(wù)管理
第八章 旅行社人力資源管理
第九章 旅行社戰(zhàn)略管理
第十章 旅行社倒新管理
附錄1 中華人民共和國旅游法
附錄2 《旅行社條例》
附錄3 《旅行社條例實施細則》
附錄4 北京市旅行社等級評分標(biāo)準(zhǔn)和計分表