城市軌道交通客運組織

第1部分　客運組織管理
　項目1　城市軌道交通客運組織現(xiàn)狀及發(fā)展
　　任務1　客運組織基礎知識認識
　　任務2　國內(nèi)外城市軌道交通客運組織現(xiàn)狀分析
　　任務3　客運組織系統(tǒng)運營管理模式
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目2　城市軌道交通客運崗位設置及工作職責
　　任務1　城市軌道交通車站客運崗位設置
　　任務2　站長崗位職責認知
　　任務3　值班站長崗位職責認知
　　任務4　行車值班員崗位職責認知
　　任務5　客運值班員崗位職責認知。
　　任務6　站務員崗位職責認知
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目3　城市軌道交通客流組織
　　任務1　城市軌道交通客流特點分析
　　任務2　城市軌道交通客流調(diào)查與預測
　　任務3　城市軌道交通車站客流組織
　　任務4　城市軌道交通特殊情況客流組織
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目4　城市軌道交通客運服務
　　任務1　城市軌道交通客運服務規(guī)范
　　任務2　城市軌道交通客運服務禮儀
　　任務3　城市軌道交通乘客投訴處理
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目5　城市軌道交通客運安全管理
　　任務1　城市軌道交通客運設備安全管理
　　任務2　城市軌道交通票務安全管理
　　任務3　城市軌道交通乘客安全管理
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目6　城市軌道交通車站運作管理
　　任務1　城市軌道交通車站Et常運作管理
　　任務2　城市軌道交通車站行車組織
　　任務3　城市軌道交通車站票務管理
　　任務4　城市軌道交通車站施工管理
　　項目小結(jié)
　思考與練習
第2部分　客運設施設備
　項目7　城市軌道交通車站基礎設施設備
　　任務1　城市軌道交通車站類型及布局特點認識
　　任務2　城市軌道交通車站客運服務基礎設備操作
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目8　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)
　　任務1　城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)原理認識
　　任務2　城市軌道交通AFC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成
　　任務3　票卡認識
　　任務4　AFC系統(tǒng)終端設備構(gòu)造及操作
　　項目小結(jié)
　思考與練習
　項目9　車站設備日常操作及故障應急處理
　　任務1　車站消防設備的運用
　　任務2　自動扶梯操作程序及故障應急處理
　　任務3　屏蔽門操作程序及故障應急處理
　　任務4　AFC設備操作與常見故障處理
　項目小結(jié)
思考與練習
參考文獻