政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

第一章 政務(wù)禮儀與交往藝術(shù)概論
一、政務(wù)禮儀是政務(wù)工作者的行為規(guī)范
二、政務(wù)禮儀的重要功能與作用
三、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要意義
四、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的途徑和方法

第二章 形象與舉止禮儀
一、儀容的禮儀
二、著裝與服飾的禮儀
三、行為舉止的禮儀

第三章 辦公禮儀與工作交流藝術(shù)
一、辦公的基本要求
二、日常的問候、寒暄及禮貌用語(yǔ)
三、工作中的交談禮儀
四、匯報(bào)工作與聽取匯報(bào)的禮儀
五、公文處理的禮儀

第四章 電話、網(wǎng)絡(luò)與文書的禮儀
一、電話禮儀
二、網(wǎng)絡(luò)禮儀
三、常用文書禮儀

第五章 會(huì)議及會(huì)議交流的禮儀
一、會(huì)議組織工作的要求
二、參加會(huì)議的禮儀
三、主持會(huì)議的禮儀
四、發(fā)表會(huì)議講話的禮儀
五、組織會(huì)議討論的禮儀

第六章 公務(wù)交往的禮儀
一、公務(wù)邀請(qǐng)與應(yīng)邀的禮儀
二、公務(wù)拜訪的禮儀
三、握手、介紹與交換名片的禮儀

第七章 公務(wù)接待的禮儀
一、公務(wù)接待的基本要求
二、迎賓與待客的禮儀
三、送別賓客的禮儀

第八章 有關(guān)公務(wù)活動(dòng)的禮儀
一、公務(wù)參觀的禮儀
二、舉辦表彰會(huì)的禮儀
三、舉辦新聞發(fā)布會(huì)的禮儀

第九章 應(yīng)對(duì)新聞媒體的禮儀
一、對(duì)媒體的選擇與應(yīng)用
二、媒體及新聞?dòng)浾叩膽?yīng)對(duì)
三、接受新聞?dòng)浾卟稍L的技巧
四、應(yīng)對(duì)新興網(wǎng)絡(luò)媒體的禮儀
五、應(yīng)對(duì)外國(guó)媒體的要求

第十章 實(shí)踐群眾路線 密切聯(lián)系群眾的禮儀
一、實(shí)踐黨的群眾路線的基本要求
二、與群眾說(shuō)話溝通的禮儀
三、深入基層調(diào)查研究的禮儀
四、走訪群眾的禮儀
五、慰問群眾的禮儀

第十一章 處理群眾信訪與化解糾紛的禮儀
一、處理群眾信訪的禮儀
二、化解民事糾紛的禮儀

第十二章 國(guó)旗、國(guó)徽與國(guó)歌的禮儀
一、國(guó)旗禮儀
二、國(guó)徽禮儀
三、國(guó)歌禮儀
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