教你維權：學會投訴

維權投訴社會需求
一、為什么要出這樣一本書
（一）公民維權應當怎樣投訴
（二）投訴之前須明白什么
1、對行政管理職能部門投訴
2、對商業(yè)或服務業(yè)的投訴
3、對其他方面的投訴
維權投訴實用技巧
一、消費維權投訴技巧
（一）投訴商家
（二）投訴服務行業(yè)
1、銀行
2、保險
3、醫(yī)療衛(wèi)生
4、教育
5、培訓
6、交通
7、旅游
8、餐飲賓館
9、通訊網絡、垃圾短信
10、網購投訴
11、投訴郵局
二、服務維權投訴技巧
12、對政府機關的維權投訴
13、打官司中的維權投訴
14、納稅中的維權投訴
15、對公安、交警執(zhí)法中的維權投訴
三、其他方面的維權投訴技巧
16、物業(yè)投訴
17、供熱投訴
18、媒體投訴．
19、用電投訴
20、娛樂業(yè)噪音擾民
四、維權投訴中的建議技巧
（一）建議在投訴中的重要作用
（二）投訴建議寫作的技巧
五、投訴無望“慎用最后一招”
維權投訴知識必備
一、看商家怎樣應對客戶投訴
二、投訴無門之后才使用的電話
三、特別電話號碼大全
四、消費者投訴的熱點、分類及投訴程序圖
附：參考資料
中國消費者協(xié)會受理消費者投訴規(guī)定
公民投訴與國人尊嚴
后記