調(diào)解員培訓(xùn)簡明教程（增訂版）

第一章 為什么選擇調(diào)解
第一節(jié) 調(diào)解的優(yōu)勢
一、修路與做菜：有糾紛不一定要打官司
二、比較優(yōu)勢：調(diào)解的四項優(yōu)點
第二節(jié) 秋菊該不該打官司
一、沖突的發(fā)生
二、秋菊打官司的成本
三、秋菊打官司后的結(jié)果與困境
四、激活：鄉(xiāng)土社會自治秩序的重構(gòu)
附錄：調(diào)解勸導(dǎo)書
第三節(jié) 中國傳統(tǒng)文化中的調(diào)解觀
一、“無訟思想”溯源
二、中國鄉(xiāng)土社會的傳統(tǒng)調(diào)解資源
三、民間“吃講茶”與“吃茶講壺”的習俗
四、“六尺巷”的故事——一起相鄰權(quán)糾紛的文化解讀
第二章 調(diào)解概論
第一節(jié) 調(diào)解的基本原則
一、自愿原則
二、合法原則
三、查明事實，分清是非原則
第二節(jié) 調(diào)解的保密性
一、保密原則是否應(yīng)該成為調(diào)解制度的基本原則？
二、保密的范圍及制度保障
第三節(jié) 調(diào)解的依據(jù)
一、調(diào)解所依據(jù)的正式規(guī)范
二、區(qū)際法律沖突如何解決？
三、國際條約和國際慣例可否作為調(diào)解的依據(jù)
四、調(diào)解過程中可以援引或參考的非正式規(guī)范
第三章 調(diào)解的一般流程
第一節(jié) 爭議確定階段
一、準備階段
二、調(diào)解員的開場白
三、各方的陳述
四、確定共同點
五、議題確立及排序
第二節(jié) 公共會談與個別面談
一、公共會談的功能
二、個別面談的目的
三、如何縮小雙方的距離
四、最后一公里
第三節(jié) 如何打破僵局
一、采用迂回的調(diào)解策略
二、通過調(diào)查了解背后的原因
三、換位思考
四、調(diào)解的增量
第四節(jié) 調(diào)解協(xié)議的簽訂
一、不要讓已經(jīng)到手的魚跳回到水里去
二、對虛假調(diào)解得多留一個心眼
第四章 調(diào)解的藝術(shù)
第一節(jié) 調(diào)解的場所
一、調(diào)解的場所
二、調(diào)解室的布置
三、調(diào)解員進入調(diào)解室應(yīng)注意的微細節(jié)
第二節(jié) 調(diào)解員的角色定位
第三節(jié) 如何駕馭調(diào)解
一、語言控制
二、調(diào)解過程中情緒控制
三、調(diào)解過程中不當行為的避免
第四節(jié) 調(diào)解過程中心理學(xué)知識的運用
一、心理學(xué)在中國古代審判中的運用
二、調(diào)解員在調(diào)解過程中對心理學(xué)知識的運用
三、微表情：對當事人肢體語言的觀察
四、空間關(guān)系學(xué)理論在調(diào)解中的運用
第五章 他山之石與調(diào)解的本土資源
第一節(jié) 外國調(diào)解制度管窺
一、美國ADR制度的發(fā)展
二、英國ADR制度的發(fā)展
三、德國ADR制度的發(fā)展
四、日本ADR制度的發(fā)展
第二節(jié) 一次美式調(diào)解培訓(xùn)的啟示
一、以一個案例“鎖在門外”（the lock-0ut）來說明
二、當事人談判動機及內(nèi)心顧慮分析
三、國外調(diào)解教學(xué)模式的啟發(fā)
第三節(jié) 廈門博餅第一案的調(diào)解思路解析
一、案情回放
二、本案在審判過程中面臨的困境
三、本案如何促成調(diào)解
四、調(diào)解過程中對新聞輿論的引導(dǎo)
五、專家論證會的功能
六、本案的亮點與示范性意義
第四節(jié) 道路交通事故糾紛一站式解決平臺的設(shè)計
一、四起訴訟與七份判決：一起交通事故糾紛的背后
二、訟累所造成的二次傷害
三、糾紛解決的集約化：一站式糾紛調(diào)處平臺的設(shè)計
四、如果金昌再次來過
第六章 調(diào)解員能力建設(shè)與職業(yè)倫理
第一節(jié) 調(diào)解員的能力建設(shè)
一、什么樣的人適合當調(diào)解員
二、調(diào)解員的培訓(xùn)及資格準入
三、調(diào)解員的繼續(xù)教育
第二節(jié) 中立與公正
一、調(diào)解員中立性的制度保障
二、調(diào)解員的公正性的制度保障
第三節(jié) 調(diào)解員的保密義務(wù)
一、調(diào)解過程中信息保密
二、調(diào)解保密性的制度設(shè)計
三、保密原則的放棄與例外情形
調(diào)解不僅僅是和為貴