移動(dòng)商務(wù)理論與實(shí)踐

第1章 緒論
1.1 移動(dòng)商務(wù)的興起
1.2 移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展
1.2.1 移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展歷程
1.2.2 移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展概況
1.3 移動(dòng)商務(wù)概述
1.3.1 移動(dòng)商務(wù)的定義
1.3.2 移動(dòng)商務(wù)的內(nèi)涵
1.3.3 移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)
1.3.4 移動(dòng)商務(wù)的分類(lèi)
1.4 移動(dòng)商務(wù)帶來(lái)的革命
1.4.1 移動(dòng)商務(wù)使企業(yè)發(fā)展獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1.4.2 移動(dòng)商務(wù)給人們的工作和生活帶來(lái)的變革
本章小結(jié)
每課一考
技能實(shí)訓(xùn)
第2章 移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)與移動(dòng)商務(wù)模式
2.1 移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)概況
2.1.1 移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的階段
2.1.2 移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
2.1.3 移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景
2.2 移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)環(huán)境
2.2.1 應(yīng)用環(huán)境
2.2.2 安全環(huán)境
2.2.3 信用環(huán)境
2.2.4 支付環(huán)境
2.3 移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈
2.3.1 價(jià)值鏈理論
2.3.2 移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
2.3.3 拓展移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈
2.4 移動(dòng)商務(wù)模式
2.4.1 移動(dòng)商務(wù)運(yùn)作模式
2.4.2 資費(fèi)結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)分配
2.4.3 移動(dòng)商務(wù)盈利模式
本章小結(jié)
每課一考
技能實(shí)訓(xùn)
第3章 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
3.1 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
3.1.1 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義及特點(diǎn)
3.1.2 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展
3.1.3 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較
3.2 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用模式
3.2.1 移動(dòng)二維碼
3.2.2 短信網(wǎng)址
3.2.3 移動(dòng)商圈
3.2.4 移動(dòng)搜索
3.2.5 移動(dòng)網(wǎng)站
3.2.6 藍(lán)牙互動(dòng)
3.3 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的傳播
3.3.1 傳播方式
3.3.2 移動(dòng)廣告
3.4 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略
3.4.1 移動(dòng)商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的41模型分析
3.4.2 移動(dòng)商務(wù)下企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略
3.5 無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)
3.5.1 無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義、特點(diǎn)與意義
3.5.2 中國(guó)電信：“天翼”品牌無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
本章小結(jié)
每課一考
技能實(shí)訓(xùn)
第4章 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理
4.1 移動(dòng)商務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的變革
4.2 客戶(hù)關(guān)系管理概述
4.2.1 CRM的概念
4.2.2 CRM出現(xiàn)的原因
4.2.3 CRM在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)
4.2.4 CRM打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
4.3 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理概述
4.3.1 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理的概念及帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4.3.2 企業(yè)實(shí)施MCRM的基本原則
4.3.3 MCRM系統(tǒng)實(shí)施的方法論
4.4 移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)信任、采納和保持
4.4.1 移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)信任
4.4.2 移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)采納
4.4.3 移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的客戶(hù)保持
本章小結(jié)
每課一考
技能實(shí)訓(xùn)
第5章 移動(dòng)商務(wù)的安全與隱私權(quán)保護(hù)
5.1 移動(dòng)商務(wù)的安全問(wèn)題
5.1.1 移動(dòng)商務(wù)安全問(wèn)題的4個(gè)方面
5.1.2 企業(yè)移動(dòng)商務(wù)安全策略
5.1.3 3種主流電子商務(wù)模式實(shí)際使用的安全策略
5.2 移動(dòng)商務(wù)涉及的法律種類(lèi)
5.2.1 從“電子”和“商務(wù)”的角度分析電子商務(wù)涉及的法律
5.2.2 從“信息流”的角度分析電子商務(wù)涉及的法律
5.2.3 從“資金流”的角度分析電子商務(wù)涉及的法律
5.3 移動(dòng)商務(wù)中隱私權(quán)保護(hù)
5.3.1 隱私權(quán)概述
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)侵犯隱私權(quán)的表現(xiàn)形式
5.3.3 電子商務(wù)隱私權(quán)保護(hù)原則
本章小結(jié)
每課一考
技能實(shí)訓(xùn)
第6章 移動(dòng)支付
6.1 移動(dòng)支付概述
6.1.1 移動(dòng)支付的定義
6.1.2 移動(dòng)支付的分類(lèi)
6.1.3 移動(dòng)支付的發(fā)展概況
6.2 移動(dòng)支付的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
6.2.1 價(jià)值網(wǎng)絡(luò)概述
6.2.2 移動(dòng)支付的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
6.2.3 移動(dòng)支付價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成員構(gòu)成
6.2.4 移動(dòng)支付價(jià)值網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)
6.3 移動(dòng)支付的運(yùn)營(yíng)模式
6.3.1 以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為核心的運(yùn)營(yíng)模式
6.3.2 以金融機(jī)構(gòu)為核心的運(yùn)營(yíng)模式
6.3.3 以第三方支付為核心的運(yùn)營(yíng)模式
6.4 移動(dòng)支付系統(tǒng)
6.4.1 基于SMS的移動(dòng)支付系統(tǒng)
6.4.2 基于WAP的移動(dòng)支付系統(tǒng)
6.4.3 基于USSD的移動(dòng)支付系統(tǒng)
6.4.4 基于BREW的移動(dòng)支付系統(tǒng)
6.4.5 基于NFC的移動(dòng)支付系統(tǒng)
6.4.6 基于RFID的移動(dòng)支付系統(tǒng)
6.4.7 基于J2ME的移動(dòng)支付系統(tǒng)
本章小結(jié)
每課一考
……
第7章 移動(dòng)商務(wù)的行業(yè)發(fā)展與未來(lái)展望
第8章 移動(dòng)通信技術(shù)
第9章 移動(dòng)定位技術(shù)
第10章 移動(dòng)中間件技術(shù)
第11章 移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)
第12章 移動(dòng)通信終端
第13章 移動(dòng)商務(wù)解決方案
參考文獻(xiàn)