新員工入職一本通·贏在第一步：行政/人事人員必經(jīng)之路

第一章 什么是行政/人事工作
1．入行第一步——什么是行政/人事工作
行政工作職能簡介
人事工作職能簡介
具體的行政/人事工作
2．你符合行政/人事工作的從業(yè)要求嗎
行政/人事工作人員需具備的基本素質(zhì)
行政/人事工作人員需具備的基本素養(yǎng)
3．行政職位逐個看，看看適合哪一種
文員
行政秘書
行政助理
總務(wù)
前臺
行政主管
行政經(jīng)理
4．人事職位逐個看，看看適合哪一種
人事助理
招聘專員
培訓(xùn)專員
薪酬福利專員
績效考核主管
5．我想了解人力資源師考試
第二章 行政/人事工作人員必知的商務(wù)禮儀規(guī)范
1．商務(wù)禮儀概述
商務(wù)禮儀的含義
商務(wù)禮儀的特征
商務(wù)禮儀的基本原則
商務(wù)禮儀的作用
2．人靠衣裝，怎樣讓自己更靚
行政/人事人員的著裝原則
女士怎樣選擇服裝
男士西裝的穿著
3．儀表儀態(tài)有風(fēng)度，讓人如沐春風(fēng)
儀表
儀態(tài)
4．名片雖小，暗藏以小見大的門道
準(zhǔn)備工作
遞送名片
接受名片
索要名片
5．接打電話的禮儀和技巧
接打電話的基本禮儀
商務(wù)禮儀的電話慣例
接打電話的技巧
6．接送賓客不可不知的乘車禮儀
座次
上下車順序
特別提醒
7．乘坐電梯的禮儀
乘坐電梯的基本禮儀
電梯發(fā)生突發(fā)情況的處理
8．無事不登三寶殿，懂得拜訪事易成
場景之一
場景之二
場景之三
9．教你一見鐘“情”的見面禮儀
介紹禮
致意禮
鞠躬禮
10．宴會時的座次安排規(guī)則
基本規(guī)則
桌次安排
第三章 行政/人事工作必知的職場社交術(shù)
1．職場社交的基本原則
馬太原則——強者更強，弱者更弱
刺猬原則——與他人保持一定距離
零和游戲原理——職場中的“雙贏”
不值得定律——樂觀積極地做好該做的工作
2．練就職場的鐵齒銅牙
職場中不要這樣說
怎樣說服同事幫忙
表現(xiàn)出團隊精神
做好調(diào)停者
3．懂得怎樣放權(quán)
放哪些權(quán)
找對你打算放權(quán)的人
放權(quán)后也要適時詢問
給予支持措施
為下次放權(quán)做“檢討”
4．批評下屬的技巧
對事不對人
掌握批評的要點
讓批評增值
5．善于權(quán)力制衡
6．明升暗降法巧妙運用
7．適時給下屬“戴高帽”
表揚要具體，用事實說話
表揚要真誠，發(fā)自內(nèi)心
表揚要適度，標(biāo)準(zhǔn)要適中
8．管理者應(yīng)懂得的N條法則
手表定理——制定唯一有用的標(biāo)準(zhǔn)
鯰魚效應(yīng)——調(diào)動員工的積極性
責(zé)任分散效應(yīng)——工作分配落到實處
二八定理——分清主次工作
青蛙現(xiàn)象——居安思危
第四章 如何招聘員工
1．招人不難，幾大誤區(qū)須防范
學(xué)歷誤區(qū)
經(jīng)歷誤區(qū)
測評誤區(qū)
程序誤區(qū)
相貌誤區(qū)
2．有條不紊，制定招聘計劃
招聘應(yīng)堅持的原則
招聘計劃的內(nèi)容
招聘計劃的制作流程
3．選擇招聘渠道，廣泛搜羅人才
現(xiàn)場招聘
網(wǎng)絡(luò)招聘
校園招聘
媒體廣告
人才介紹機構(gòu)
內(nèi)部招聘
員工推薦
4．未雨綢繆，做好招聘前的準(zhǔn)備工作
申請招聘費用
選擇招聘時間和地點
招聘前的工作會議
招聘的文案設(shè)計
招聘物品準(zhǔn)備
招聘的現(xiàn)場安排
5．千里姻緣一線牽，高效預(yù)約應(yīng)聘者
電話預(yù)約值得注意的細節(jié)
電話預(yù)約面試時的規(guī)范談話流程
6．如何組織面試
篩選簡歷
通知面試
正式面試步驟
面試小結(jié)和建議
7．面試的提問方式
面試前的準(zhǔn)備
常用的招聘提問方式
高效面試的技巧小提示
8．幾種新的面試技巧
行為描述面試技巧法
能力面試技巧
壓力面試
慣性心理測試
9．識別求職者謊言的秘訣
口頭語言
肢體語言
第五章 員工的培訓(xùn)、管理和考核
1．贏在起點，如何做好新員工的培訓(xùn)
明確培訓(xùn)目的
擬定詳細的新員工培訓(xùn)計劃
新員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計
培訓(xùn)評估
2．怎樣制定績效考核目標(biāo)
績效目標(biāo)的內(nèi)容
績效標(biāo)準(zhǔn)
績效目標(biāo)制定的SMART原則
績效目標(biāo)的分解
績效目標(biāo)制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3．知人善任，用好人才是關(guān)鍵
怎樣根據(jù)員工的能力匹配合適的崗位
如何根據(jù)員工的長處匹配合適的崗位
如何規(guī)避員工的短處匹配合適的崗位
怎樣利用員工的興趣安排合適的崗位
4．判斷員工是否適合現(xiàn)在的職位
觀察員工的表現(xiàn)
詢問員工的感受
考察員工的業(yè)績
重視多方的反饋
利用測試表
5．如何取舍“忠”與“能”
按照崗位要求選擇
用一定的條件約束員工
對重點崗位加強監(jiān)督
6．合理搭配，發(fā)揮1+1>2的效能
選好帶頭人
優(yōu)勢互補
同層相濟
形成梯隊
7．怎樣留住人才，為我所用
從招聘環(huán)節(jié)做起
留意培訓(xùn)環(huán)節(jié)
做好在職員工的工作
第六章 行政/人事人員基本公關(guān)技能
1．怎樣組織參觀和游覽
組織參觀
組織游覽
2．工作餐注意事項
時間的選定
地點的選擇
聚餐人數(shù)
付費方式
座位安排
用餐安排
雙方交談
3．怎樣舉辦茶話會
時間和地點
會場的布局
座次安排
茶話會的飲品
其他
4．舉辦中式宴請的必備技能
宴會的基本程序
上菜用餐
就座離席
5．參加西式宴會的必備技能
基本禮節(jié)
怎樣點菜
刀叉的使用
酒和面包的用法
6．文藝演出的安排
發(fā)出請柬
節(jié)目的選定
座位安排
獻花
退席
7．怎樣籌辦和參加公關(guān)會議
會議準(zhǔn)備工作
會場布置
主席臺席位
會場環(huán)境要求
會場設(shè)施
出席公關(guān)會議的禮儀
8．如何籌辦新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會的標(biāo)題擬寫
新聞發(fā)布會的時間選擇
新聞發(fā)布會的地點安排
新聞發(fā)布會的席位擺放
新聞發(fā)布會的資料準(zhǔn)備
發(fā)布會發(fā)言人的確定
發(fā)言人回答記者問的準(zhǔn)備
新聞發(fā)布會對記者的邀請
9．簽字儀式的方方面面
簽字人員的確定
簽字之前的籌備
簽字詳細程序
10．開幕典禮和剪彩儀式
開幕典禮
剪彩儀式
第七章 行政/人事基本辦公技能
1．辦公室管理
辦公室管理的基本要點
辦公室管理的要求
2．怎樣做好會議記錄
會議記錄的基本程序
會議記錄的重點
會議記錄的寫作技巧
會議記錄格式
3．關(guān)于郵件收發(fā)的技巧
郵件的收取
郵件的分揀
郵件的拆封
郵件的處理
4．行政/人事人員必知的日程安排技能
日程安排的原則
訂約事宜
差旅事宜
5．其他辦公用具的使用技能
打印機
傳真機
復(fù)印機
掃描儀
第八章 行政/人事工作必備的軟件技能
1．Word的字符和段落格式化
字符的格式化
段落的格式化
2．Word的頁面設(shè)置
設(shè)置頁面大小
設(shè)置頁邊距
設(shè)置頁面版式
3．Word文檔的打印
直接打印
打印預(yù)覽
設(shè)置打印選項
4．怎樣在Word中制作表格
自動插入表格
通過對話框插入表格
5．設(shè)置Word中表格屬性
設(shè)置整個表格屬性
設(shè)置行、列屬性
設(shè)置單元格屬性
6．如何使用圖形對象美化Word文檔
插入圖片
調(diào)整圖片大小
設(shè)置圖片位置
裁剪圖片
設(shè)置圖片顏色
7．表格的設(shè)計和制作
基本操作
輸入文本和數(shù)據(jù)
編輯數(shù)據(jù)
特殊符號的輸入
美化表格
8．使用公式計算數(shù)據(jù)
了解公式
插入公式
復(fù)制公式
相對引用
絕對引用
混合引用
9．利用函數(shù)計算數(shù)據(jù)
函數(shù)的類型
插入函數(shù)
函數(shù)計算數(shù)據(jù)舉例
10．如何管理數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)的排序
數(shù)據(jù)的篩選
分類匯總
11．怎樣讓數(shù)據(jù)圖表化
創(chuàng)建和編輯圖表
美化圖表
更改圖表類型
第九章 行政/人事工作常用模板
1．行政工作常用模板
日常文書和會議用表
客戶管理用表
行政經(jīng)費報銷單模板
辦公室常用模板
車輛管理用表模板
內(nèi)部資源管理用表模板
2．人事工作常用模板
員工日常管理用表
員工工資表模板
招聘用表
員工培訓(xùn)和考核模板
員工提案管理模板