電子商務(wù)概論（第2版）

目　錄

第一章　電子商務(wù)概述　1
第一節(jié)　電子商務(wù)的基本概念及功能　2
一、商務(wù)與電子商務(wù)　2
二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較　4
三、電子商務(wù)的分類　6
四、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　9
五、電子商務(wù)的功能　10
第二節(jié)　電子商務(wù)的一般框架和環(huán)境　11
一、電子商務(wù)的一般框架　11
二、電子商務(wù)的法律、稅收環(huán)境　13
第三節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　16
一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件　16
二、電子商務(wù)的發(fā)展階段　17
三、我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程　18
第四節(jié)　電子商務(wù)對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響　19
一、電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響　19
二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響　20
實訓(xùn)案例　21
歸納與提高　23
習(xí)題　23

第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　25
第一節(jié)　電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　26
一、電子數(shù)據(jù)交換的概念　26
二、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況　26
三、電子數(shù)據(jù)交換的特點　27
四、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較　28
五、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成　29
六、EDI的應(yīng)用　31
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　33
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　33
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　34
三、IP地址與域名　36
四、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)　37
五、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　40
第三節(jié)　Web開發(fā)技術(shù)　44
一、客戶端技術(shù)　44
二、服務(wù)器端技術(shù)　45
實訓(xùn)案例　46
歸納與提高　48
習(xí)題　48

第三章　B2C電子商務(wù)交易模式　50
第一節(jié)　企業(yè)與消費者間電子商務(wù)的分類　51
一、從企業(yè)與消費者買賣關(guān)系分類的電子商務(wù)模式　51
二、從交易客體分類的電子商務(wù)模式　52
三、從B2C網(wǎng)購模式角度分類的電子商務(wù)模式　54
第二節(jié)　傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的融合　57
一、網(wǎng)上商店與實體店主要特征比較　57
二、網(wǎng)上商城與實體店的結(jié)合　57
三、傳統(tǒng)實體店開設(shè)網(wǎng)上商城　61
第三節(jié)　B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能　63
一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程　63
二、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)　64
三、B2C網(wǎng)站的基本功能　65
第四節(jié)　B2C電子商務(wù)的贏利模式與成功的關(guān)鍵　67
一、B2C電子商務(wù)的贏利模式　67
二、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　68
三、B2C與C2C的比較　70
實訓(xùn)案例　72
歸納與提高　74
習(xí)題　75

第四章　C2C電子商務(wù)交易模式　76
第一節(jié)　拍賣的基礎(chǔ)知識　76
一、網(wǎng)絡(luò)拍賣的形式　77
二、動態(tài)定價和拍賣的類型　82
三、傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡(luò)拍賣的區(qū)別　84
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)拍賣的流程和C2C帶來的收益　85
一、網(wǎng)上拍賣的流程　85
二、貨源的選擇與C2C拍賣管理　87
三、C2C帶來的收益　89
四、C2C電子商務(wù)平臺的經(jīng)營趨勢　90
第三節(jié)　在線零售的顧客　91
一、在線購物者的類型　91
二、適合網(wǎng)上銷售的商品及其用戶群體　91
三、我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的特征　93
四、我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀與趨勢　94
實訓(xùn)案例　96
歸納與提高　101
習(xí)題　101

第五章　B2B電子商務(wù)　103
第一節(jié)　B2B電子商務(wù)概述　104
一、B2B電子商務(wù)的概念與特點　104
二、B2B電子商務(wù)的類型　104
三、B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢　105
四、我國B2B電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢　106
第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　109
一、基于企業(yè)自有網(wǎng)站B2B交易概述　109
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站B2B交易的程序　109
三、基于采購商網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)采購　110
第三節(jié)　基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易　115
一、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述　115
二、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的機制　116
三、第三方B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的分類　118
實訓(xùn)案例　123
歸納與提高　127
習(xí)題　128

第六章　網(wǎng)絡(luò)營銷　129
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷概述　130
一、網(wǎng)絡(luò)營銷的含義　130
二、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點　131
三、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能　131
四、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷　133
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　134
一、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義　134
二、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)勢　135
三、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟　135
四、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法　136
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營銷策略　138
一、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略　138
二、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略　139
三、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略　140
四、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略　141
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)廣告　143
一、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展　143
二、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式　145
三、網(wǎng)絡(luò)廣告的收費方式　148
實訓(xùn)案例　150
歸納與提高　151
習(xí)題　151

第七章　電子商務(wù)安全　153
第一節(jié)　電子商務(wù)安全需求　154
一、電子商務(wù)面臨的威脅　154
二、電子商務(wù)的安全性要求　156
第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　157
一、加密技術(shù)　157
二、認(rèn)證技術(shù)　159
三、安全協(xié)議　161
四、防火墻技術(shù)　164
第三節(jié)　電子商務(wù)安全管理　164
一、機構(gòu)制度管理　164
二、風(fēng)險制度管理　167
三、法律制度管理　167
四、安全提示　168
實訓(xùn)案例　169
歸納與提高　173
習(xí)題　173

第八章　電子支付　175
第一節(jié)　電子支付概述　176
一、電子支付的特點、模型和分類　176
二、常用的電子支付系統(tǒng)　177
三、網(wǎng)上支付方式　180
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)支付工具　182
一、銀行卡　183
二、電子現(xiàn)金　185
三、電子支票　186
第三節(jié)　網(wǎng)上銀行　187
一、網(wǎng)上銀行概述　187
二、網(wǎng)上銀行的分類　188
三、網(wǎng)上銀行的功能　189
第四節(jié)　第三方支付　191
一、第三方支付概述　191
二、典型的第三方支付平臺　194
實訓(xùn)案例　197
歸納與提高　199
習(xí)題　199

第九章　訂單履行、供應(yīng)鏈管理與物流　201
第一節(jié)　電子商務(wù)中的訂單履行　202
一、訂單履行的概念及流程　202
二、電子商務(wù)與訂單履行　203
三、電子商務(wù)訂單履行的支持技術(shù)　204
第二節(jié)　供應(yīng)鏈管理　204
一、價值鏈和供應(yīng)鏈　204
二、供應(yīng)鏈管理　207
第三節(jié)　物流管理　210
一、物流的產(chǎn)生　210
二、物流的含義　211
三、物流的功能　211
四、物流的分類　214
五、電子商務(wù)下物流的實現(xiàn)模式　217
六、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點　219
第四節(jié)　電子商務(wù)配送　220
一、電子商務(wù)的配送流程　220
二、電子商務(wù)物流配送中心　222
實訓(xùn)案例　223
歸納與提高　224
習(xí)題　225

第十章　客戶關(guān)系管理　227
第一節(jié)　客戶關(guān)系管理概述　228
一、客戶關(guān)系管理的概念　228
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵　228
三、客戶關(guān)系管理解決的主要問題　230
第二節(jié)　客戶價值分析　231
一、客戶價值的內(nèi)涵　231
二、客戶滿意和客戶忠誠　232
三、客戶細(xì)分和客戶服務(wù)　235
四、關(guān)系營銷理論　237
第三節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心建設(shè)　237
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類　238
二、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)　239
三、呼叫中心　242
四、客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘　243
五、客戶關(guān)系管理的應(yīng)用與發(fā)展　247
實訓(xùn)案例　250
歸納與提高　251
習(xí)題　252

第十一章　物聯(lián)網(wǎng)　253
第一節(jié)　認(rèn)識物聯(lián)網(wǎng)　254
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念　254
二、物聯(lián)網(wǎng)的基本特征　255
第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)　257
一、物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)　257
二、物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)　258
第三節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　264
一、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域　264
二、物聯(lián)網(wǎng)對社會的影響　265
三、物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用前景　266
實訓(xùn)案例　269
歸納與提高　270
習(xí)題　270

第十二章　移動電子商務(wù)　272
第一節(jié)　移動電子商務(wù)概述　272
一、移動電子商務(wù)的概念和特點　273
二、移動電子商務(wù)的模式　274
三、移動電子商務(wù)的發(fā)展　275
第二節(jié)　移動電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)　278
一、移動電子商務(wù)的架構(gòu)技術(shù)　278
二、移動電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)　279
三、移動電子商務(wù)的安全問題　281
第三節(jié)　移動電子商務(wù)的應(yīng)用　282
一、移動電子支付　282
二、移動電子商務(wù)與物流　285
三、移動電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用　287
實訓(xùn)案例　289
歸納與提高　292
習(xí)題　292

第十三章　電子政務(wù)　294
第一節(jié)　電子政務(wù)概述　294
一、電子政務(wù)的概念和優(yōu)勢　295
二、電子政務(wù)的分類　295
三、電子政務(wù)的內(nèi)容　298
四、我國電子政務(wù)的發(fā)展　299
第二節(jié)　電子政務(wù)系統(tǒng)　301
一、電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　301
二、電子政務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)　302
第三節(jié)　電子政務(wù)績效評估　303
一、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)涵　303
二、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)容　303
三、我國政府網(wǎng)站評估的指標(biāo)體系　304
實訓(xùn)案例　306
歸納與提高　309
習(xí)題　309

主要參考文獻(xiàn)　311
配套資料索取說明　313