電子商務概論（第2版）

目　錄

第一章　電子商務概述　1
第一節(jié)　電子商務的基本概念及功能　2
一、商務與電子商務　2
二、傳統(tǒng)商務與電子商務的比較　4
三、電子商務的分類　6
四、電子商務系統(tǒng)的組成　9
五、電子商務的功能　10
第二節(jié)　電子商務的一般框架和環(huán)境　11
一、電子商務的一般框架　11
二、電子商務的法律、稅收環(huán)境　13
第三節(jié)　電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展　16
一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件　16
二、電子商務的發(fā)展階段　17
三、我國電子商務的發(fā)展歷程　18
第四節(jié)　電子商務對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響　19
一、電子商務對社會和經(jīng)濟的影響　19
二、電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響　20
實訓案例　21
歸納與提高　23
習題　23

第二章　電子商務技術(shù)基礎　25
第一節(jié)　電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　26
一、電子數(shù)據(jù)交換的概念　26
二、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況　26
三、電子數(shù)據(jù)交換的特點　27
四、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較　28
五、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成　29
六、EDI的應用　31
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎　33
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　33
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　34
三、IP地址與域名　36
四、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)　37
五、互聯(lián)網(wǎng)的應用　40
第三節(jié)　Web開發(fā)技術(shù)　44
一、客戶端技術(shù)　44
二、服務器端技術(shù)　45
實訓案例　46
歸納與提高　48
習題　48

第三章　B2C電子商務交易模式　50
第一節(jié)　企業(yè)與消費者間電子商務的分類　51
一、從企業(yè)與消費者買賣關(guān)系分類的電子商務模式　51
二、從交易客體分類的電子商務模式　52
三、從B2C網(wǎng)購模式角度分類的電子商務模式　54
第二節(jié)　傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡企業(yè)的融合　57
一、網(wǎng)上商店與實體店主要特征比較　57
二、網(wǎng)上商城與實體店的結(jié)合　57
三、傳統(tǒng)實體店開設網(wǎng)上商城　61
第三節(jié)　B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)與B2C網(wǎng)站的基本功能　63
一、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程　63
二、B2C電子商務的主要環(huán)節(jié)　64
三、B2C網(wǎng)站的基本功能　65
第四節(jié)　B2C電子商務的贏利模式與成功的關(guān)鍵　67
一、B2C電子商務的贏利模式　67
二、B2C電子商務成功的關(guān)鍵因素　68
三、B2C與C2C的比較　70
實訓案例　72
歸納與提高　74
習題　75

第四章　C2C電子商務交易模式　76
第一節(jié)　拍賣的基礎知識　76
一、網(wǎng)絡拍賣的形式　77
二、動態(tài)定價和拍賣的類型　82
三、傳統(tǒng)拍賣和網(wǎng)絡拍賣的區(qū)別　84
第二節(jié)　網(wǎng)絡拍賣的流程和C2C帶來的收益　85
一、網(wǎng)上拍賣的流程　85
二、貨源的選擇與C2C拍賣管理　87
三、C2C帶來的收益　89
四、C2C電子商務平臺的經(jīng)營趨勢　90
第三節(jié)　在線零售的顧客　91
一、在線購物者的類型　91
二、適合網(wǎng)上銷售的商品及其用戶群體　91
三、我國網(wǎng)絡購物用戶的特征　93
四、我國網(wǎng)絡購物市場的現(xiàn)狀與趨勢　94
實訓案例　96
歸納與提高　101
習題　101

第五章　B2B電子商務　103
第一節(jié)　B2B電子商務概述　104
一、B2B電子商務的概念與特點　104
二、B2B電子商務的類型　104
三、B2B電子商務的優(yōu)勢　105
四、我國B2B電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢　106
第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　109
一、基于企業(yè)自有網(wǎng)站B2B交易概述　109
二、基于供應商網(wǎng)站B2B交易的程序　109
三、基于采購商網(wǎng)站的網(wǎng)絡采購　110
第三節(jié)　基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易　115
一、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述　115
二、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的機制　116
三、第三方B2B電子商務網(wǎng)站的分類　118
實訓案例　123
歸納與提高　127
習題　128

第六章　網(wǎng)絡營銷　129
第一節(jié)　網(wǎng)絡營銷概述　130
一、網(wǎng)絡營銷的含義　130
二、網(wǎng)絡營銷的特點　131
三、網(wǎng)絡營銷的職能　131
四、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷　133
第二節(jié)　網(wǎng)絡市場調(diào)研　134
一、網(wǎng)絡市場調(diào)研的含義　134
二、網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢　135
三、網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟　135
四、網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法　136
第三節(jié)　網(wǎng)絡營銷策略　138
一、網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略　138
二、網(wǎng)絡營銷價格策略　139
三、網(wǎng)絡營銷渠道策略　140
四、網(wǎng)絡營銷促銷策略　141
第四節(jié)　網(wǎng)絡廣告　143
一、網(wǎng)絡廣告的發(fā)展　143
二、網(wǎng)絡廣告的形式　145
三、網(wǎng)絡廣告的收費方式　148
實訓案例　150
歸納與提高　151
習題　151

第七章　電子商務安全　153
第一節(jié)　電子商務安全需求　154
一、電子商務面臨的威脅　154
二、電子商務的安全性要求　156
第二節(jié)　電子商務安全技術(shù)　157
一、加密技術(shù)　157
二、認證技術(shù)　159
三、安全協(xié)議　161
四、防火墻技術(shù)　164
第三節(jié)　電子商務安全管理　164
一、機構(gòu)制度管理　164
二、風險制度管理　167
三、法律制度管理　167
四、安全提示　168
實訓案例　169
歸納與提高　173
習題　173

第八章　電子支付　175
第一節(jié)　電子支付概述　176
一、電子支付的特點、模型和分類　176
二、常用的電子支付系統(tǒng)　177
三、網(wǎng)上支付方式　180
第二節(jié)　網(wǎng)絡支付工具　182
一、銀行卡　183
二、電子現(xiàn)金　185
三、電子支票　186
第三節(jié)　網(wǎng)上銀行　187
一、網(wǎng)上銀行概述　187
二、網(wǎng)上銀行的分類　188
三、網(wǎng)上銀行的功能　189
第四節(jié)　第三方支付　191
一、第三方支付概述　191
二、典型的第三方支付平臺　194
實訓案例　197
歸納與提高　199
習題　199

第九章　訂單履行、供應鏈管理與物流　201
第一節(jié)　電子商務中的訂單履行　202
一、訂單履行的概念及流程　202
二、電子商務與訂單履行　203
三、電子商務訂單履行的支持技術(shù)　204
第二節(jié)　供應鏈管理　204
一、價值鏈和供應鏈　204
二、供應鏈管理　207
第三節(jié)　物流管理　210
一、物流的產(chǎn)生　210
二、物流的含義　211
三、物流的功能　211
四、物流的分類　214
五、電子商務下物流的實現(xiàn)模式　217
六、電子商務環(huán)境下物流的特點　219
第四節(jié)　電子商務配送　220
一、電子商務的配送流程　220
二、電子商務物流配送中心　222
實訓案例　223
歸納與提高　224
習題　225

第十章　客戶關(guān)系管理　227
第一節(jié)　客戶關(guān)系管理概述　228
一、客戶關(guān)系管理的概念　228
二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵　228
三、客戶關(guān)系管理解決的主要問題　230
第二節(jié)　客戶價值分析　231
一、客戶價值的內(nèi)涵　231
二、客戶滿意和客戶忠誠　232
三、客戶細分和客戶服務　235
四、關(guān)系營銷理論　237
第三節(jié)　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心建設　237
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類　238
二、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)　239
三、呼叫中心　242
四、客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘　243
五、客戶關(guān)系管理的應用與發(fā)展　247
實訓案例　250
歸納與提高　251
習題　252

第十一章　物聯(lián)網(wǎng)　253
第一節(jié)　認識物聯(lián)網(wǎng)　254
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念　254
二、物聯(lián)網(wǎng)的基本特征　255
第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)　257
一、物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)　257
二、物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)　258
第三節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)的應用　264
一、物聯(lián)網(wǎng)的應用領域　264
二、物聯(lián)網(wǎng)對社會的影響　265
三、物聯(lián)網(wǎng)在電子商務領域的應用前景　266
實訓案例　269
歸納與提高　270
習題　270

第十二章　移動電子商務　272
第一節(jié)　移動電子商務概述　272
一、移動電子商務的概念和特點　273
二、移動電子商務的模式　274
三、移動電子商務的發(fā)展　275
第二節(jié)　移動電子商務的技術(shù)基礎　278
一、移動電子商務的架構(gòu)技術(shù)　278
二、移動電子商務的應用技術(shù)　279
三、移動電子商務的安全問題　281
第三節(jié)　移動電子商務的應用　282
一、移動電子支付　282
二、移動電子商務與物流　285
三、移動電子商務的行業(yè)應用　287
實訓案例　289
歸納與提高　292
習題　292

第十三章　電子政務　294
第一節(jié)　電子政務概述　294
一、電子政務的概念和優(yōu)勢　295
二、電子政務的分類　295
三、電子政務的內(nèi)容　298
四、我國電子政務的發(fā)展　299
第二節(jié)　電子政務系統(tǒng)　301
一、電子政務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)　301
二、電子政務系統(tǒng)的網(wǎng)絡層次結(jié)構(gòu)　302
第三節(jié)　電子政務績效評估　303
一、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)涵　303
二、政府網(wǎng)站評估的內(nèi)容　303
三、我國政府網(wǎng)站評估的指標體系　304
實訓案例　306
歸納與提高　309
習題　309

主要參考文獻　311
配套資料索取說明　313