做最好的秘書：秘書職業(yè)一本通

秘書要求
　秘書性質(zhì) 2
　秘書職責 3
　秘書標準 6
　秘書形象 9
　秘書素質(zhì) 17
　秘書用語 22
　秘書知識 28
　秘書技能 29
　秘書心理 30
　秘書經(jīng)驗 32
　秘書常識 34
秘書禮儀
　見面禮儀 50
　稱呼禮儀 50
　介紹禮儀 52
　握手禮儀 53
　名片禮儀 54
　交談禮儀 56
　接待禮儀 57
　外事接待 59
　拜訪禮儀 60
　宴請禮儀 61
　赴宴禮儀 65
中餐禮儀 67
　西餐禮儀 70
　饋贈禮儀 75
　慶典禮儀 76
　簽約禮儀 79
　出行禮儀 81
　住宿禮儀 81
　方便禮儀 82
秘書實務(wù)
　辦公流程 84
　辦公效率 85
　辦公用品 86
　辦公健康 87
　上班例事 90
　接待處理 93
　電話處理 100
　函電處理 104
　值班處理 108
　保密處理 110
　事故處理 111
印信保管 112
工作安排 114
約會安排 115
會談安排 117
會議安排 117
出差安排 123
秘書寫作
文書知識 132
文書處理 133
公務(wù)文書 137
通用文書 152
事務(wù)文書 154
常用函電 158
行政管理
行政架構(gòu) 162
行政流程 164
行政職務(wù) 165
行政職責 166
行政制度 169
行政管理 171
行政檔案 172
行政文書 174
行政監(jiān)督 175
行政協(xié)調(diào) 179
人事管理
對外招聘 182
內(nèi)部培訓 192
雇員考核 196
雇員激勵 202
團隊建設(shè) 205
辦公管理
辦公室安排212
辦公室風水214
辦公室布局215
辦公室照明216
辦公室色彩217
辦公室地面217
辦公室家具218
辦公室裝飾218
辦公室綠化219
辦公室音樂220
辦公室氣味221
辦公設(shè)備使用與保養(yǎng)222
電腦與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用238
信息管理
信息收集252
信息整理254
信息開發(fā)256
信息傳遞259
信息存儲260
信息利用265
信息決策267
信息反饋270
資源管理272
檔案管理
檔案知識280
檔案管理282
檔案收集284
檔案鑒定287
檔案分類289
檔案裝訂292
檔案檢索293
檔案保管296
后勤管理
財產(chǎn)管理300
設(shè)備管理300
福利管理301
安全管理302
出差管理303
衛(wèi)生管理303
車輛管理304
房產(chǎn)管理304
問題管理
上司任人唯親的對策306
上司獨斷專行的對策307
上司反復無常的對策308
上司不負責任的對策309
上司人品粗俗的對策310
上司心胸狹隘的對策311
上司缺乏主見的對策312
上司草率粗心的對策312
上司為人古怪的對策313
上司不夠檢點的對策314
上司朝令夕改的對策314
上司缺乏誠信的對策315
上司心情沮喪的對策316
上司左右為難的對策316
上司不識好歹的對策317
上司親力親為的對策318
上司性格固執(zhí)的對策319
服務(wù)多位上司的對策319
大上司小上司的對策320
雇員產(chǎn)生惰性的對策321
單位內(nèi)部失調(diào)的對策322
領(lǐng)導權(quán)威失靈的對策326
單位出現(xiàn)危機的對策327
處理政府干預的對策328
媒體惡意曝光的對策328
社區(qū)關(guān)系緊張的對策329
客戶有意刁難的對策330
客戶以禮相贈的對策331
同時做幾件事的對策331
面臨疑難問題的對策332
處理上司之間關(guān)系的對策333
領(lǐng)會上司真實意圖的對策334
對上司進行申辯的對策335
陪伴上司外出同行的對策336
協(xié)助上司安排出差的對策337
上司出差期間工作的對策338
協(xié)助處理上司電話的對策339
協(xié)助上司處理社交的對策341
協(xié)助上司中止會客的對策342
協(xié)助上司制作文件的對策343
危機管理
棘手問題應(yīng)對與處理346
各類危機應(yīng)對與處理343
附錄