電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)

目　錄

項(xiàng)目一　電子商務(wù)的初步認(rèn)識與應(yīng)用　1
【項(xiàng)目情境引入】　1
【項(xiàng)目任務(wù)書】　1
任務(wù)一　初識電子商務(wù)　2
一、任務(wù)描述　2
二、相關(guān)知識　2
三、任務(wù)實(shí)施　6
四、任務(wù)評價　7
五、知識拓展　7
六、同步拓展　9
任務(wù)二　電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用　10
一、任務(wù)描述　10
二、相關(guān)知識　10
三、任務(wù)實(shí)施　16
四、任務(wù)評價　17
五、知識拓展　17
六、同步拓展　19
【項(xiàng)目總結(jié)】　19

項(xiàng)目二　電子商務(wù)模式分析　20
【項(xiàng)目情境引入】　20
【項(xiàng)目任務(wù)書】　20
任務(wù)一　B2B交易模式分析　21
一、任務(wù)描述　21
二、相關(guān)知識　21
三、任務(wù)實(shí)施　25
四、任務(wù)評價　26
五、知識拓展　26
六、同步拓展　29
任務(wù)二　C2C交易模式分析　29
一、任務(wù)描述　29
二、相關(guān)知識　30
三、任務(wù)實(shí)施　39
四、任務(wù)評價　40
五、知識拓展　41
六、同步拓展　43
任務(wù)三　B2C交易模式分析　43
一、任務(wù)描述　43
二、相關(guān)知識　43
三、任務(wù)實(shí)施　47
四、任務(wù)評價　48
五、知識拓展　48
六、同步拓展　49
任務(wù)四　其他電子商務(wù)模式　50
一、任務(wù)描述　50
二、相關(guān)知識　50
三、任務(wù)實(shí)施　54
四、任務(wù)評價　55
五、知識拓展　55
六、同步拓展　62
【項(xiàng)目總結(jié)】　66

項(xiàng)目三　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　67
【項(xiàng)目情境引入】　67
【項(xiàng)目任務(wù)書】　67
任務(wù)一　計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)　67
一、任務(wù)描述　67
二、相關(guān)知識　68
三、任務(wù)實(shí)施　79
四、任務(wù)評價　82
五、知識拓展　82
六、同步拓展　86
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)協(xié)議基礎(chǔ)　86
一、任務(wù)描述　86
二、相關(guān)知識　86
三、任務(wù)實(shí)施　91
四、任務(wù)評價　94
五、知識拓展　94
六、同步拓展　96
【項(xiàng)目總結(jié)】　96

項(xiàng)目四　電子支付與網(wǎng)上銀行　97
【項(xiàng)目情境引入】　97
【項(xiàng)目任務(wù)書】　97
任務(wù)一　認(rèn)識電子支付工具　98
一、任務(wù)描述　98
二、相關(guān)知識　98
三、任務(wù)實(shí)施　107
四、任務(wù)評價　108
五、知識拓展　108
六、同步拓展　109
任務(wù)二　網(wǎng)上銀行的使用　109
一、任務(wù)描述　109
二、相關(guān)知識　110
三、任務(wù)實(shí)施　118
四、任務(wù)評價　119
五、知識拓展　119
六、同步拓展　120
【項(xiàng)目總結(jié)】　120

項(xiàng)目五　電子商務(wù)與物流　121
【項(xiàng)目情境引入】　121
【項(xiàng)目任務(wù)書】　121
任務(wù)一　認(rèn)識電子商務(wù)物流　122
一、任務(wù)描述　122
二、相關(guān)知識　122
三、任務(wù)實(shí)施　131
四、任務(wù)評價　131
五、知識拓展　131
六、同步拓展　134
任務(wù)二　電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇　134
一、任務(wù)描述　134
二、相關(guān)知識　134
三、任務(wù)實(shí)施　138
四、任務(wù)評價　138
五、知識拓展　138
六、同步拓展　139
任務(wù)三　電子商務(wù)企業(yè)物流管理　139
一、任務(wù)描述　139
二、相關(guān)知識　140
三、任務(wù)實(shí)施　142
四、任務(wù)評價　142
五、知識拓展　142
六、同步拓展　144
【項(xiàng)目總結(jié)】　145

項(xiàng)目六　網(wǎng)絡(luò)營銷　146
【項(xiàng)目情境引入】　146
【項(xiàng)目任務(wù)書】　146
任務(wù)一　認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷　147
一、任務(wù)描述　147
二、相關(guān)知識　147
三、任務(wù)實(shí)施　150
四、任務(wù)評價　151
五、知識拓展　151
六、同步拓展　152
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　152
一、任務(wù)描述　152
二、相關(guān)知識　153
三、任務(wù)實(shí)施　155
四、任務(wù)評價　157
五、知識拓展　157
六、同步拓展　158
任務(wù)三　網(wǎng)絡(luò)營銷方法選擇　159
一、任務(wù)描述　159
二、相關(guān)知識　159
三、任務(wù)實(shí)施　163
四、任務(wù)評價　164
五、知識拓展　164
六、同步拓展　165
【項(xiàng)目總結(jié)】　165

項(xiàng)目七　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理　166
【項(xiàng)目情境引入】　166
【項(xiàng)目任務(wù)書】　166
任務(wù)一　認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)　167
一、任務(wù)描述　167
二、相關(guān)知識　167
三、任務(wù)實(shí)施　173
四、任務(wù)評價　173
五、知識拓展　174
六、同步拓展　178
任務(wù)二　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)方法與技巧　178
一、任務(wù)描述　178
二、相關(guān)知識　178
三、任務(wù)實(shí)施　186
四、任務(wù)評價　187
五、知識拓展　188
六、同步拓展　190
【項(xiàng)目總結(jié)】　192
　　
項(xiàng)目八　電子商務(wù)法律　193
【項(xiàng)目情境引入】　193
【項(xiàng)目任務(wù)書】　193
任務(wù)一　認(rèn)識電子商務(wù)法及其意義　193
一、任務(wù)描述　193
二、相關(guān)知識　194
三、任務(wù)實(shí)施　198
四、任務(wù)評價　199
五、知識拓展　199
六、同步拓展　202
任務(wù)二　電子商務(wù)中的法律問題解析　203
一、任務(wù)描述　203
二、相關(guān)知識　203
三、任務(wù)實(shí)施　217
四、任務(wù)評價　218
五、知識拓展　218
六、同步拓展　219
【項(xiàng)目總結(jié)】　219

參考文獻(xiàn)　220