易用為王：改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的10個(gè)策略

目　錄

第一部分　易用性　1

第1章　功能性　3
　功能性的三個(gè)關(guān)鍵因素　4
　從點(diǎn)擊到轉(zhuǎn)換：確認(rèn)按鈕可用　5
　瀏覽器之戰(zhàn)，硬件之痛　7
　不要為主頁煩惱，要調(diào)整好表單　8
　創(chuàng)建功能性表單的四個(gè)關(guān)鍵因素　9
　必填字段　9
　表單和業(yè)務(wù)規(guī)則　11
　依賴性表單　12
　操作指南和功能性　13
　導(dǎo)航：讓用戶去往他們想去的地方　15
　我那糟糕的新電視機(jī)　16
　明確你的目標(biāo)并專注于此　17
　關(guān)于童話故事的真實(shí)故事　18
　功能會(huì)隨著時(shí)間而改變　20
　投訴是一份禮物　21
　失策案例分析：無法完成的捐贈(zèng)　22

第2章　響應(yīng)性　27
　雙向溝通的奧秘　28
　響應(yīng)性的三個(gè)慣用要素　28
　第四種視圖：響應(yīng)式設(shè)計(jì)　30
　“起來，你這蠢機(jī)器！”　32
　FUD：害怕、不確定、懷疑　33
　切換提示　36
　轉(zhuǎn)換過渡和實(shí)物對(duì)象　38
　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的響應(yīng)機(jī)制　39
　實(shí)物的響應(yīng)機(jī)制　41
　失策案例分析：哎呀，我訂購了三輛勞斯萊斯　43

第3章　符合人體工程學(xué)　47
　亨利·德雷福斯：在工業(yè)設(shè)計(jì)中引入人體工程學(xué)　48
　按鈕：為什么有時(shí)越大越好　52
　毫秒也重要　54
　科學(xué)研究的介入　55
　“項(xiàng)目符號(hào)之后的第一個(gè)詞”　56
　Tab鍵和其他快捷鍵 59
　提供間隙　61
　“返回”　63
　改善工作流程　63
　埃里克和美國國稅局　64
　“無聲的引路員”　66
　失策案例分析：屏幕上盛開的花朵　68
　
第4章　便捷性　72
　給不便捷一個(gè)正面的托辭　73
　贏得用戶的愛　75
　多模式體驗(yàn)　76
　任務(wù)切換　77
　我為什么討厭給銀行打電話　78
　切換接口　80
　從線上切換到線下　82
　陌生環(huán)境彰顯便捷重要性　82
　角色模型及其他有用的工具　84
　環(huán)境是王國　85
　讓人們的所有需求都可用　88
　“三次點(diǎn)擊，你就死定了”　91
　失策案例分析：購買吸塵器袋的糟糕經(jīng)歷　92

第5章　簡單易用性　97
　如何使用RAF幫助你贏取戰(zhàn)斗　97
　貴人多忘事，所以要提示　98
　警告和其他提醒措施　100
　“狼來了”綜合癥　102
　強(qiáng)制　103
　個(gè)性化的危害　104
　冗余的魔力　106
　編寫有用的錯(cuò)誤信息　107
　幫助人們做出更好的決策　108
　不是每個(gè)人都會(huì)拼寫　109
　人們不看說明書　111
　不要讓人去記你的信息　113
　有時(shí)候你必須呈現(xiàn)一些顯而易見的東西　114
　人們不會(huì)每次都記得操作方式　115
　物理障礙　116
　失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬面　120

第二部分　簡潔清晰 125

第6章　明顯可見　127
　四種方式會(huì)將內(nèi)容變得不可見　130
　神奇的“折痕”　131
　人們確實(shí)滾動(dòng)頁面　132
　為什么我們不能精確定位折痕　133
　折痕在什么時(shí)候重要　137
　折痕在什么時(shí)候不重要　139
　創(chuàng)建適于滾動(dòng)的頁面　140
　不友好的適于滾動(dòng)的頁面　140
　滾動(dòng)、菜單長度和手機(jī)　141
　不要把重要內(nèi)容做成廣告　142
　USATODAY.com和廣告盲區(qū)　143
　遮擋主要內(nèi)容　145
　埃里克富有啟迪的電梯檢查　147
　福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣　148
　失策案例分析：商務(wù)旅行中的特別待遇　150
　
第7章　易于理解　155
　什么是“共同參照”　156
　說說文字　156
　埃里克的“電燈泡”測(cè)試　157
　創(chuàng)建有效“共同參照”的五個(gè)要點(diǎn)　160
　創(chuàng)建舒適區(qū)　163
　不要害怕說出你的故事　163
　圖片和其他視覺工具　166
　圖標(biāo)和其他麻煩制造者　168
　“像面包箱一樣大”　169
　萬維網(wǎng)上日不落　171
　音頻和視頻　173
　失策案例分析：鈴聲為誰而響　174

第8章　符合邏輯　177
　邏輯推理的三種基本類型　177
　神奇的詞語——“為什么”　178
　功能性和邏輯性　179
　響應(yīng)性和邏輯性　179
　人體工程學(xué)和邏輯性　180
　便捷性和邏輯性　181
　簡單易用性和邏輯性　182
　設(shè)計(jì)失調(diào)　183
　用例　186
　線性過程　189
　失策案例分析：通往實(shí)用導(dǎo)航的六條繞道　190

第9章　一致性　194
　警告　194
　同義詞的誤導(dǎo)　195
　保持事物的單一性　195
　溯因推理回顧　198
　標(biāo)準(zhǔn)化提升一致性　200
　不要對(duì)一致性想當(dāng)然　202
　一個(gè)按鈕，一個(gè)功能　205
　一個(gè)圖標(biāo)，一個(gè)功能　206
　一個(gè)對(duì)象，一個(gè)行為　207
　失策案例分析：丹麥的限速標(biāo)志讓大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)　209

第10章　可預(yù)見性　214
　提高可預(yù)見性的六種方式　216
　知道該期待什么　216
　品牌、客戶滿意度和預(yù)期　218
　幫助人們建立預(yù)期　219
　重新審視說明書——但從未審視過　220
　告訴人們你的預(yù)期　221
　讓人們知道有多少步驟　222
　讓人們知道自己所處的過程　224
　把東西放在人們期待看到的地方　226
　不可見情況下的警告　228
　失策案例分析：麥當(dāng)勞效應(yīng)簡介　230

第11章　下一步計(jì)劃　234
　游擊戰(zhàn)式的可用性　235
　正式的有聲思維測(cè)試　235
　讓可用性成為商業(yè)案例的一部分　237
　發(fā)明或創(chuàng)新　238
　事故不能歸結(jié)為單一原因　241
　不要基于孤立事件做結(jié)論　241

參考文獻(xiàn)　246