職場人際關系處理

第一章 人際關系心理學基礎知識     第一節(jié) 關系及人際關系     一、關系和人際關系的定義     二、人際關系的類型和結(jié)構(gòu)     三、建立良好人際關系的條件及心理因素   第二節(jié) 人際關系與人格類型     一、人格及其影響因素     二、人格類型與人際交往   第二章 人際關系的交往原則及交往藝術     第一節(jié) 人際關系的交往原則     一、人際交往的基本模式     二、人際交往的原則     第二節(jié) 人際關系的交往藝術     一、語言溝通的方法和藝術     二、職場中的人際溝通     三、人際交往的方法和藝術     第三節(jié) 人際交往中的心理障礙及其調(diào)適   一、心理障礙的含義及表現(xiàn)     二、人際交往中的心理障礙及其調(diào)適   第三章 職場人際關系和人際認知     第一節(jié) 職場人際關系處理的意義     一、處理好職場人際關系的意義     二、職場人際關系中的責任     第二節(jié) 職場人士的人際認知     一、自我與自我意識     二、正確認識自己的方法     三、有效認知他人的策略    第四章 職場人際關系與事業(yè)發(fā)展      第一節(jié) 塑造自己的職業(yè)人格      一、初入職場的準備      二、塑造自己的職業(yè)人格      第二節(jié) 職場中人際關系的定位      一、職場不良人際關系的表現(xiàn)及障礙      二、職場良好人際關系的定位      第三節(jié) 職場人際關系與事業(yè)發(fā)展     一、加強團隊協(xié)作，與不同背景的同事相處   二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展   第五章 職場人際關系與心理健康     第一節(jié) 職場人際關系與心理健康     一、影響職場人士心理健康的因素     二、職場人士心理健康的主要途徑     第二節(jié) 職場中的壓力和情緒管理     一、壓力的含義及其影響     二、情緒的含義及其作用     三、壓力和情緒管理的策略   第六章 與上級關系的處理     第一節(jié) 領導者、管理者的領導風格和人格特征   一、領導者、管理者的領導風格     二、管理者的人格特征     第二節(jié) 與上司溝通和相處的方法     一、與上司溝通的方法     二、與上司和諧相處的方法     三、與上級沖突的處理方法     第三節(jié) 獲上級支持的發(fā)展策略     一、熟悉上級特點，爭取表現(xiàn)機會     二、獲得上級青睞，得到進一步發(fā)展的機會 第七章 與平級、下屬及其他關系的處理     第一節(jié) 與平級同事溝通和相處的方法     一、與平級同事友好相處的意義     二、與平級同事沖突引發(fā)的問題及處理方法   第二節(jié) 與下屬關系的處理方法     一、與下屬建立良好關系的意義     二、與下屬建立良好關系的方法     第三節(jié) 與客戶及其他關系的處理策略     一、與客戶關系的處理     二、職場一般人際關系的處理   第八章 辦公室戀情關系的處理     第一節(jié) 愛隋的理論及戀愛關系處理     一、愛情的含義及愛情理論     二、愛情的特征和愛的能力     三、戀愛過程的處理     第二節(jié) 辦公室戀情的關系處理     一、辦公室戀情的緣由及特點     二、辦公室戀情的應對方法   第九章 辦公室政治關系的處理     第一節(jié) 辦公室政治中的一般關系處理     一、辦公室政治的含義及適應     二、辦公室政治關系的處理     第二節(jié) 辦公室政治中特殊關系的處理     一、越級行事所導致的問題及處理方法     二、與強勢人物關系的處理   第十章 職場危機的應對策略     第一節(jié) 職業(yè)發(fā)展危機     一、職業(yè)發(fā)展危機及應對     二、職業(yè)形象和信任危機的應對     第二節(jié) 職場心理危機     一、職場心理危機及處理     二、職場人際沖突引發(fā)的犯罪行為及其防范 附錄     一、MBTI職業(yè)性格測試題     二、九型人格簡易測試表   參考文獻