向周恩來學(xué)溝通藝術(shù)

做好鋪墊 水到渠成 
事先的準(zhǔn)備工作做得如何，直接關(guān)系到溝通的效果。故談話之前，需要花費(fèi)大量的時(shí)間
和精力去熟悉和了解對象，盡可能地廣泛收集有關(guān)資料，選擇合適的場所，尋找時(shí)機(jī)，
預(yù)設(shè)可能采用的方法。周恩來在每次做溝通工作之前總是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，這樣才收獲
了水到渠成的效果。
　·相知共贏 
　·有備而來 
　·充分信任 
　·直呼其名 
　·巧妙寒暄 
　·對癥下藥 
　·選準(zhǔn)缺口 
以情動(dòng)人 重在攻心 
白居易說：“動(dòng)人心者，莫先乎情?！睖贤ㄈ绻淇淦湔劇⑷A而不實(shí)，缺乏真摯的感情
，也許能欺騙別人的耳朵，卻永遠(yuǎn)不能欺騙別人的心，只有熾熱真誠的情感才能使“快
者掀髯，憤者扼腕，悲者掩泣，羨者色飛”。周恩來在與別人溝通的時(shí)候，特別注重以
情動(dòng)人，讓對方在不知不覺中接受其建議，答應(yīng)其要求。
　·溫情服人 
　·適當(dāng)恭維 
　·良藥苦口 
　·注意傾聽 
　·動(dòng)之以情 
　·嚴(yán)慈相濟(jì) 
　·善意批評 
　·巧用贊美 
　·適時(shí)悲情 
以理服人 善于講理 
“動(dòng)之以情，曉之以理”是溝通的根本，而說理更是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。周恩來非常善于通
過擺事實(shí)、講道理來使人信服，使人贊同自己的觀點(diǎn)和主張，從而達(dá)到處理好問題的目
的。
　·縝密論證 
　·苦口婆心 
　·抓住關(guān)鍵 
　·入情入理 
　·曉以利害 
　·共識(shí)推辯 
　·借言推辯 
　·趁熱打鐵 
　·以理服人 
　·寓理于喻 
　·巧用類比 
換位思考 將心比心 
換位思考、將心比心是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們站在對方的立
場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。周恩來在
與人溝通時(shí)善于換位思考，律己寬人，從而使分歧和矛盾迎刃而解。
　·謙虛自責(zé) 
　·先之以身 
　·現(xiàn)身說法 
　·推己及人 
　·責(zé)己正人 
　·他中有我 
巧用威嚴(yán) 立收奇效 
權(quán)威人物的暗示，權(quán)威人物的話語，往往具有非常巨大的震攝力。說話者若是地位高、
有威信、受人敬重，那么他所說的話就易于引起他人的重視并使人確信其正確性。周恩
來也常常巧用威嚴(yán)增強(qiáng)溝通的效果。
　·敢怒敢言 
　·當(dāng)機(jī)立斷 
　·氣勢鎮(zhèn)人 
　·一語中的 
　·該怒則怒 
　·威望功效 
　·借助外力 
　·借風(fēng)行船 
擺明事實(shí) 有根有據(jù) 
事實(shí)勝于雄辯。能夠輕易說服對方的往往就是最基本的事實(shí)，如果有事實(shí)為證，無須語
言就可以讓對方低頭。所以，當(dāng)周恩來與人溝通的時(shí)候，他有時(shí)就只向?qū)Ψ綌[事實(shí)。
　·有的放矢 
　·擺明事實(shí) 
　·和藹相勸 
　·數(shù)據(jù)服人 
　·對比說理 
　·分析形勢 
隨機(jī)應(yīng)變 不拘定式 
溝通的對象不同、時(shí)機(jī)不同、場所不同，溝通的方法就不同。周恩來采用的溝通方法沒
有定式，他總是根據(jù)不同的對象、時(shí)間、地點(diǎn)，選擇不同的方法，使溝通工作得心應(yīng)手
、游刃有余。
　·以退為進(jìn) 
　·心理開窗 
　·實(shí)惠誘導(dǎo) 
　·無聲之勝 
　·完璧歸趙 
　·先發(fā)制人 
　·后發(fā)制人 
　·以讓促讓 
　·求同存異 
　·個(gè)別交談 
　·巧換氣氛 
　·慈威并濟(jì) 
破解忌諱 皆大歡喜 
溝通是為了讓對方接受自己的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對方與自己同心同德去完成既定目標(biāo)，其本質(zhì)
是一種與人為善的美好行為。但有的人懷著一片誠意苦口婆心地進(jìn)行溝通，到頭來不僅
不能說服對方，反而激化了矛盾，其根本原因是在溝通的過程中犯了大忌。周恩來用實(shí)
例告訴我們?nèi)绾纹平饧芍M，使溝通皆大歡喜。
　·全面周到 
　·開誠布公 
　·因人而異 
　·注重場合 
　·不傷情面 
　·響鼓輕敲 
　·委婉點(diǎn)化 
　·循循善誘 
　·言近旨遠(yuǎn) 
　·尊重對方 
語言幽默 事半功倍 
幽默是一種運(yùn)用智慧來增進(jìn)與他人關(guān)系的藝術(shù)。幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，一種化干戈
為玉帛的良藥。它能使語言生輝，使交際氣氛迅速輕松、活潑起來，從而避免爭吵。幽
默能使他人更喜歡你、更信任你，使你與他人的關(guān)系變得更有意義。周恩來常常巧妙地
展現(xiàn)和運(yùn)用自己的幽默，使溝通取得事半功倍的效果。
　·旁敲側(cè)擊 
　·舉重若輕 
　·委婉達(dá)意 
　·反客為主 
　·反唇相譏 
　·幽默化解 
參考書目