一句話立刻說服他

第一章
■溝通才會減少爭執(zhí)和對立
■溝通改變我們的生活 / 001
■溝通力是一種關(guān)鍵能力 / 004
■ 沒有不能溝通的事 / 007
■ 沒有解不開的結(jié) / 009
■ 別讓情緒控制你的語言 / 013
■ 設(shè)身處地地替人著想 / 016
■ 給別人留一條后路 / 018
■ 得饒人處且饒人 / 020
第二章
掌握游刃有余的溝通方式 023
■ 掌握正確的言語溝通方法 / 023
■ 發(fā)揮非言語溝通的技巧 / 025
■ 避免語言成為溝通的麻煩 / 027
■ 不要讓習俗成為溝通的障礙 / 028
■ 正確扮演溝通中的角色 / 029
■ 擺脫心理因素對溝通的影響 / 029
■ 做一個善于與人相處的人 / 031
■ 增加你的“感情投資” / 032
■ 多從對方的立場考慮問題 / 033
■ 正確對待幾種特殊人物 / 034
■ 不同的場合扮演不同的角色 / 036
　第三章
掌握大方得體的溝通方式 041
■ 學會與人尋找共同的感覺 / 041
■ 投其所好是個不錯的技巧 / 042
■ 善于運用字眼的力量 / 043
■ 注意溝通時的聲調(diào)與表情 / 045
■ 善于提出一個明確的指示 / 045
■ 不妨給對方施加思維壓力 / 048
■ 與他人展開對話要有原則 / 049
■ 與人對話要避免易犯的錯誤 / 050
■ 溝通的信息傳遞要清晰 / 052
■ 給你的溝通制定行動計劃 / 053
■ 一定要關(guān)注不同的聲音 / 054
■ 公開坦誠的質(zhì)疑是最理想的 / 054
■ 選擇溝通媒介要因人而定 / 055
第四章
掌握用心傾聽的溝通方式 057
■ 做一個懂得傾聽的人 / 057
■ 把傾聽當作一種藝術(shù) / 058
■ 掌握積極傾聽的方法 / 061
■ 此時無聲勝有聲 / 062
■ 別讓自己成為錄音機 / 063
■ 你說得太對太好了 / 064
■ 兼聽則明，偏信則暗 / 066
■ “敬請指教”，“不吝賜教” / 067
■ 創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境 / 069
■ 只有用心才能聽得見 / 070
■ 嘗試著使用開放性動作 / 075
■ 適時適度地提出問題 / 076
■ 必要的時候保持沉默 / 077
第五章
掌握因人而異的溝通方式 079
■ 來一聲開朗的問候 / 079
■ 一定要牢記同事的名字 / 080
■ 如何與事業(yè)伙伴溝通 / 080
■ 與上級的溝通要有技巧 / 083
■ 善于兼并上司的立場 / 085
■ 上下級交流的要訣 / 086
■ 與異性交往的溝通密招 / 088
■ 妙用“花言巧語” / 090
　第六章
掌握待人以誠的溝通方式 093
■ 敢于承認自己的錯誤 / 093
■ 信守自己的每一個承諾 / 094
■ 能夠和他人坦誠相待 / 095
■ 與人增進了解與信任 / 096
■ 對朋友要有一份真心 / 099
■ 朋友交往真話最動人 / 100
■ 與朋友談笑自如的技巧 / 102
■ 與朋友寒暄的多種方式 / 104
　第七章
掌握以情動人的溝通方式 107
■ 制造一點小小懸念 / 107
■ 不顯山不露水，曲折含蓄 / 108
■ 大膽地直抒胸臆 / 108
■ 添加一點詼諧幽默 / 109
■ 畫龍點睛烘托氣氛 / 109
■ 借題發(fā)揮傳遞情意 / 110
■ 大膽說出“我愛你” / 111
■ 用幽默來催化愛情 / 112
■ 言語間多放點“蜜” / 114
■ 用悄悄話來表達愛意 / 115
■ 向情人道歉的技巧 / 116
　第八章
掌握領(lǐng)導有方的溝通方式 119
■ 懂得溝通才能獲得威望 / 119
■ 掌握與下屬溝通的方法 / 121
■ 實事求是，措辭適當 / 123
■ 真誠懇切，具體深入 / 123
■ 全面分析，揚長避短 / 124
■ 注意技巧，方式多樣 / 125
■ 適時而恰當?shù)呐u藝術(shù) / 126
■ 怎樣調(diào)解下屬的糾紛 / 128
■ 與下屬單獨談話的技巧 / 130
■ 說話語調(diào)要講究優(yōu)美 / 131
■ 不要放棄微笑的力量 / 132
■ 領(lǐng)導贊美下級的技巧 / 134
■ 召開座談會的藝術(shù) / 136
■ 主持會議要緊扣主題 / 137
■ 即興講話要體現(xiàn)出水平 / 139
　第九章
掌握言之有理的溝通方式 141
■ 做到“破”中求“立” / 141
■ 少下定義，多做描述 / 142
■ 掌握辯論中的主動權(quán) / 143
■ 避開論敵鋒芒的方法 / 145
■ 借力打力的辯論策略 / 146
■ 順水推舟的辯論策略 / 146
■ 正本清源的辯論策略 / 147
■ 釜底抽薪的辯論策略 / 148
■ 自我解嘲的辯論策略 / 149
■ 以謬制謬的辯論策略 / 152
■ 突破僵局的辯論策略 / 154
■ 借題發(fā)揮的辯論策略 / 155
■ 破解悖論的辯論策略 / 157
■ 反駁詭辯的辯論策略 / 159
　第十章
掌握出奇制勝的溝通方式 163
■ 已開始形成良好的氣氛 / 163
■ 談判開始時的入題技巧 / 165
■ 談判時的陳述技巧 / 167
■ 談判中的提問技巧 / 169
■ 要給自己留有思考時間 / 171
■ 不要回答不了解的問題 / 172
■ 不要毫無保留地作答 / 172
■ 減小對方追問的興致和機會 / 173
■ 用策略打破談判僵局 / 174
第十一章
掌握步步為營的溝通方式 179
■ 說服是一種良性的溝通方式 / 179
■ 先透徹了解別人的意見 / 181
■ 明確要說服對象的態(tài)度 / 183
■ 從對方的心理開始 / 185
■ 了解說服對方的原則 / 187
■ 掌握說服的基本方法 / 187
■ 采用靈活的說服方式 / 189
■ 用他的動機來說服他 / 191
■ 化解心理矛盾的技巧 / 193
■ 巧妙傳達恰當?shù)男畔?/ 195
■ 唱一出“雙簧”記 / 196
第十二章
掌握詼諧機智的溝通方式 199
■ 說話有時不要“太直” / 199
■ 巧用諧音擺脫困境 / 201
■ 幽默的語言可以解圍 / 202
■ 出其不意，反唇相譏 / 204
■ 一語雙關(guān)巧達目的 / 205
■ 另辟蹊徑，曲折滲透 / 207
■ 引石攻玉會有奇效 / 209
■ 虛張聲勢的語言技巧 / 211
■ 將錯就錯的應變技巧 / 213
■ “調(diào)侃自己”化解尷尬 / 215
■ 用好口才化解窘境 / 217
■ 以其人之道還治其人之身 / 219
■ 運用一點激將法 / 221
　第十三章
掌握如沐春風的溝通方式 225
■ 贊美他人是一種美德 / 225
■ 贊美也需要符合實際 / 226
■ 學會贊美，馬到成功 / 227
■ 贊美的話要因人而異 / 229
■ 一拍即合贊美開路 / 231
■ 力氣使在節(jié)骨眼上 / 233
■ 退一步海闊天空 / 235
■ 明察秋毫，意義重大 / 237
■ 出奇制勝，死馬騰空 / 238
■ 向前一厘米就是深淵 / 240
■ 一點新意，一片天空 / 241
■ 面對肥人就不說瘦話 / 242